一年一度的雙十二,如約而至。
每年這時候,最忙碌的或許不是商家,而是快遞站。
過去,許多人會對著購物車反復篩選,為湊滿減而精打細算。如今,越來越多人的購物流程變得隨意:先把心儀商品全部加入購物車、統一下單,等分批到貨后,再從容地挑揀試穿,利用“七天無理由退貨”規則,決定每一件商品的去留。
于是,一場“物流循環”在全國各地上演——倉庫里,嶄新的包裹尚未出發,退貨區卻已堆起一座座紙箱山。快遞小哥的電動車也上演著“朝送夕取”,早上剛把包裹送到顧客手中,下午又接到同一地址的上門取件訂單。
![]()
“先買后退”這一流程,似乎已成為每次大促的常態,本也無可厚非。
然而,也有那么一群人,并非出于正常購物需求退貨,而是蓄謀已久,只為“白嫖”……
![]()
退貨方式,有多離譜?
“七天無理由退貨”的本意,是保護消費者權益。如今,它卻漸漸被一些人當成了“遮羞布”,種種離譜的退貨行為隨之而來。
最容易理解的,是沖動型退貨。
大促期間,許多人難免一時沖動,“剁手”下單。可等到快遞送達,熱情早已冷卻。于是,上午剛拆封,下午就申請了退貨,有些人甚至連外包裝都未拆,便直接拜托快遞員“原路返回”。
這類退貨,尚在情理之中。
然而,有些人購物不是買東西,是“借東西”。尤其在男女服裝區,這種行為幾乎成了公害。
有些穿搭博主,拍攝需要大量衣物,但往往只求一次性上鏡效果,并無長期留用的打算。于是視頻拍完、內容發布、流量到手,隨即以“尺碼不對”“顏色差異”等理由發起退貨。
![]()
上百件衣服一次性退回,完全不顧有些衣服早已被蹭上了口紅、粉底印——
只要不介意爭議,電商平臺就成了他們的免費試衣間。
除了穿搭博主,還有一批為“出片”而退貨的人。
有人在收到衣服后,小心保管吊牌,在外出旅游拍照時,將其塞進衣領或裙腰,即使吊牌隱約可見,也能靠后期修圖輕松抹去。
![]()
旅程結束,照片出爐,衣服也就完成了它的“使命”。
旅游旺季尤其明顯,三十六度的天氣,有人穿著連衣裙在景區拍照。身后吊牌沒摘,因為拍完就要退貨。
如果有人說是忘記摘吊牌,那保留著硬質防盜扣的,便再難用疏忽辯解。
![]()
如今,越來越多人坦然把吊牌露在外面,絲毫不覺得羞愧,仿佛這樣做是很“正常”的。
![]()
尤其在花田、海邊等特定場景,有人想要飄逸長裙、亮色服飾來出片。這些衣服日常根本不會穿,于是穿完就退,理直氣壯。
退貨,成了旅游的最后一環。
![]()
除了為拍照買單,還有更多離譜的退貨行為正在發生。
有人購買了電鉆工具箱,修理好家具后,立刻申請退貨;
化妝品用到底了,也理直氣壯要求退款。
![]()
更有甚者,在“不支持退換”的商品下演戲,以“不退貨就離婚”脅迫賣家老板妥協。
![]()
還有穿過幾天的鞋,泥痕都沒清理,直接退回。
![]()
商品圖與賣家退貨圖片對比
學生的演出服幾十塊,只穿兩小時,不少家長覺得不劃算,于是“穿完就退”成了解決方案,成本被轉嫁給網店老板。
![]()
六一過后,上千雙舞鞋被退回
網上購買的手工香皂已經使用過,留下了泡沫印,也扔在快遞盒里退回,并要求全額退款。
當賣家問“怎么回事”時,買家只是不聲不響,反復投訴,要求退款。
![]()
甚至有人網購的衣服穿了三個月后,以“衣服起皺”為由要求退貨,被問及吊牌時直接承認:“我穿過了,但照樣要退。”
![]()
還有一些大牌商品,在退貨時被換成冒牌貨退回。
就連矯正扁平足足弓墊等小商品,也有人換成更廉價的山寨貨,從而賺取差價。
![]()
如果不同意退貨,有些買家會報復賣家,不僅把包裝盒拆爛影響二次銷售,還故意在包裝袋里塞蟲子惡心賣家。
![]()
當商家在后臺為其退款時,發現需要額外輸入驗證碼,才知道對方早已是慣犯。
![]()
從取快遞開始,有些人就全副武裝,戴好口罩,為后期退款埋下伏筆。
![]()
他們以為利用規則是占了便宜,殊不知,在按下退貨鍵的那一刻,率先退掉的,是為人最基本的體面……
![]()
退貨手段,又升級了
如今,退貨手段再一次升級,隨著AI工具的流行,不少人也開始濫用AI,開始研究如何讓商品“看起來像壞了”,從而找到退款理由。
有人剛收到貨,就給商家拍一張照片過去,圖片顯示收到的貨物是損壞的,并要求“僅退款”服務
水果,是重災區之一。
許多人收到水果后,先拍下一張照片,然后進行改圖,讓新鮮的水果看起來不新鮮、爛掉,甚至發霉。
![]()
一開始,許多“中招”的商家并沒有發現,直接為對方通過了退款申請。但久而久之,一些商家發現了貓膩。
有顧客發來腐爛水果圖片,申請賠償,然而就在幾天之內,許多買家都進行了同樣的操作,甚至發來的照片都是同款。
![]()
商家才知道,不少人是從手機上制作的AI圖片,目的只是為了退款
利用AI圖片申請“僅退款”的人,不是個例。
有人購入了陶瓷杯子,利用AI生成一張杯底裂縫的照片,要求全額退款。
![]()
還有人拍攝購買的帽子照片,隨后利用AI讓帽子沾上漆,要求賠償。
![]()
還有更離譜的,有人買了玩偶后,發來一張玩偶渾身臟兮兮的圖片,不僅破損、污垢,還有“生銹”的痕跡,看上去相當違和。
![]()
有些人發來的“退款照片”更夸張,握著飲料的手有六根手指,被商家抓到證據,對方才停止嘴硬。
![]()
小擺件、小夜燈、手機殼、玻璃花瓶、化妝鏡……越是日常的小物件,越容易被動手腳。
![]()
化妝品作為每次促銷活動的熱門,也有很多被“動了手腳”。
一只完好無損的口紅,被買家P圖成膏體斷裂、發霉。被商家辨認出圖片不合理后,買家卻仍然不承認。
![]()
這種退貨手段越來越常見,商家們也都提高了警惕度。
當買家發送的照片明顯有“AI痕跡”時,商家會進一步要求對方提供商品破損的實拍視頻。
只不過,有些人不僅能利用AI改圖,還能按照要求生成對應的視頻,連商家也分辨不出來。
于是,不少商家在面對“僅退款”的要求時,會強制對方把退回“破損”的商品,以免對方白嫖。
有些人的謊言被戳穿,沒有賺到好處,便會故意損害商品,報復商家。
有商家稱,一位買家收到腮紅后,發來一張粉盤碎裂的圖片,申請賠償部分錢款。
![]()
快遞盒上的字跡扭曲,存在AI痕跡
在拒絕對方并要求退貨后,商家檢查退回的腮紅,發現粉盤完全碎裂,和之前收到的圖片完全不一樣。
不禁猜測,對方故意將腮紅完全弄碎后退回。
![]()
不少商家看著退回來的貨,只能苦笑——
假裝用AI制造破損不成,最后,居然變成了真人毀壞的……
![]()
白嫖大師,被追捧
最奇怪的,是越來越多的人,把“白嫖”當成一種能力,一種值得炫耀的談資。
以前占小便宜會遮遮掩掩,現在的白嫖黨是抬頭挺胸,甚至在社交平臺公然請教別人如何退貨。
有網友夏天買的涼鞋,穿過一次,過了3個月才想起來退貨,在網上尋求別人出謀劃策——盡管發來的圖片上,鞋底已然有了明顯的臟污……
![]()
還有一些人,多次退貨已經形成了成熟的方法論,直接在網上分享“退貨心得”。
衣服類最常見,大部分平臺規定吊牌拆后不能退,于是“吊牌修復技巧”成了熱門內容。
他們會教你:如何用小剪刀從吊牌的卡扣縫隙輕輕剪開;如何用膠水復原、用熱風槍讓接口看起來更自然;如何拍照避開吊牌縫線的位置,讓“痕跡不明顯”。
這些教程展示了前后對比圖——剪開前、剪開后、再粘回去的狀態。
![]()
不仔細看,完全看不出“動過手腳”。
![]()
還有人在網上分享鞋子穿過后如何返新——
先濕巾擦底,再用舊牙刷刷紋路,最后吹風機吹干,防止泛白。
![]()
最重要的是,拍照光線柔和一點,看上去更像全新。
![]()
有人不僅自己心安理得白嫖,還將自己的辦法包裝成一門“課程”,并售賣給其他人,價格從28.8元到300元不等。
![]()
還有人建立群組,專門私下分享自己的退貨技巧,并以此為傲。
![]()
這種“課程”的擴散,不再只是個別買家鉆漏洞,而是成了一種可復制的生意。被長期騷擾的商家苦不堪言,不少商家表示:“快被逼瘋了!”
還有一些商家為了自己出口氣,揚言要“上門親自取回損壞的商品”,即便虧錢,也想尋求正義。
![]()
可現實是,商家只能遵守法律和平臺規則,默默吃啞巴虧。維權成本太高,“算了吧”成了他們最常說的一句話。
白嫖黨們在屏幕前嘻嘻哈哈,商家們,卻只能在倉庫里嘆氣搖頭……
![]()
老實人,默默承受一些
退貨這件事,本來是給普通人多留一條路:買錯了有后悔的余地。
可如今,越來越像買家和賣家的博弈。
有網友分享己開網店的經歷,她店里賣的是睡衣和家居服,走的不是網紅路線,一套衣服利潤也就十幾塊錢。
有段時間,“僅退款”的訂單特別多。有人說尺碼不合適,申請僅退款,衣服也不寄回來;有人說有線頭、有味道,打了一行字,平臺自動判定退款成功。
作為店主,自己能做的,其實就是把那些沒寄回來的貨按“損耗”記錄下來,然后攤攤手,心里默默嘆氣:算了。
![]()
許多商家在網上曬出那些過分的買家,比如有人把裙子寄回來,腋下有明顯的黑印,后背還有一點點被磨出的毛球。
在網上分享,只為出口氣。
![]()
被投訴的商家多了,便會降低成本、質量和服務。
不只是商家,許多消費者,同樣面臨著許多黑心商家,不是他們想退貨,而是收到的商品,實在與描述不符合,于是,會更加心安理得去薅商家的羊毛,不守規則的人,也越來越多。
![]()
最受傷的,始終那些安安靜靜的消費者——
有人買到略微色差的窗簾,想著“掛起來也還行”;
有人收到了包裝有點擠壓的零食,撕開一看沒壞,就繼續吃;
有人買來的桌子有輕微晃動,自己墊了張紙,說“算了,不是什么大問題”。
遇上真出了大問題,他們也會維權、會退貨。但一旦問題介于“能用”和“不能用”之間,他們往往是那批先退一步的人。
![]()
還有一些上了年紀的顧客,他們也是網購里最安靜的一群人。
有網友分享,自己給爸爸買了按摩腰帶,打電話問他好不好用,爸爸說:“挺好的,比以前熱水袋還方便。”
等回了老家,才發現腰帶一打開嗡嗡作響,聲音有點大。父親不會截圖,不會投訴,在他那一代人的觀念里,只要不是徹底壞了,就能將就用。
如果把這些零零碎碎的故事串在一起,就會發現——
白嫖的人有,耍滑頭的商家也有,他們一來一回,把規則推向越來越極端的位置,真正默默承受的,是兩邊最不起眼的人:
那些算著進貨價,咬牙同意退款的小商家
還有那些在屏幕前猶豫很久,最后點了“確認收貨”的好心顧客。
有人說,網購已經變成一場互相傷害的游戲,但不論如何,都不該讓那些善良的好人們,默默背負這場游戲的代價……
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.