湖北
"剛投訴完不到2小時，3100塊錢就一分不少退回來了，12315這辦事效率，太讓人安心了！”12月3日上午，鄂州老年消費者章爹爹從執法人員手中接過全額退款時，連聲道謝。這場高效維權，源于他在展銷會上遭遇的“打粉”陷阱。
據章爹爹回憶，12月1日他在城區某大型展銷會閑逛時，被一中藥材攤位銷售人員熱情攔下。對方宣稱所售石斛產自云南高原，特別適合老年人調理身體。在銷售人員的反復推薦和現場演示下，章爹爹心動不已，花費3100元購買了2斤石斛，由商家現場打磨成粉。回家后，家人仔細查看石斛粉包裝，發現未標識生產日期和廠家信息。意識到可能被騙的章爹爹心急如焚，于3日上午到市12315投訴舉報中心現場投訴。
接到投訴后，市12315指揮中心啟動“接訴即辦”機制，立即調度轄區市場監管所執法人員抵達現場。執法人員當場核查發現，該攤位銷售的石斛不僅包裝無任何合規標識，攤位本身也未懸掛營業執照，且攤主在銷售過程中也未向章爹爹明確告知石斛原料品質及商品信息。執法人員依據《中華人民共和國消費者權益保護法》中“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實、全面信息”的規定，當場對攤主進行普法教育，攤主承認自身違規行為，當場向退還全部購貨款3100元，并承諾立即停止銷售相關產品。
近期，各類展銷會石斛消費騙局頻發，老年群體因信息不對稱、防范意識較弱等原因，成為受騙高發人群。
市市場監管部門提醒，展銷會消費務必留存“三大證據”——商家資質照片、購物憑證、商品及宣傳內容記錄。一旦權益受損，請立即撥打12315或12345熱線進行投訴舉報。
來源 ：市市場監督管理局
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