破解“數(shù)字鴻溝”難題 這所高校為離退休教師“上門辦卡”

近日，隨著河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院統(tǒng)一為全體教職員工重新辦理工資卡工作的啟動，該校老干部處與財務(wù)處緊密協(xié)作，秉持“以人為本、服務(wù)為先”的工作理念，針對離退休老干部群體的實際情況，聯(lián)合銀行提供了多渠道、個性化、有溫度的專屬開卡服務(wù)，切實解決了老同志們的后顧之憂，贏得了廣泛贊譽。

考慮到離退休老同志年齡較大、居住分散、對新生事物接受程度不一等特點，老干部處提前謀劃，與財務(wù)處共同分析研判，制定了詳盡的專項服務(wù)方案，積極與承辦銀行溝通協(xié)調(diào)，打破常規(guī)的集中辦理模式，推出了“集中辦理+上門服務(wù)+答疑解惑+靈活處理”的組合式服務(wù)，確保服務(wù)覆蓋無死角，關(guān)懷送到心坎上。

一是集中辦理提效率。對于身體硬朗、行動方便的老同志，老干部處協(xié)同財務(wù)處在老干部活動室設(shè)置了專門的服務(wù)點，安排銀行工作人員駐點，分時段、分批次為老同志集中辦理開卡手續(xù)。現(xiàn)場工作人員耐心引導(dǎo)，簡化流程，最大程度減少老同志的等候時間，確保了辦理過程高效有序。

二是上門服務(wù)顯真情。針對年事已高、行動不便或居住地較遠(yuǎn)的離退休老同志，老干部處提前摸排需求，主動協(xié)調(diào)銀行提供“上門辦卡”服務(wù)。工作人員攜帶移動設(shè)備，走進(jìn)老同志家中或約定的就近地點，現(xiàn)場核對信息、辦理手續(xù)，將便利與關(guān)懷直接送到老同志身邊，解決了他們的實際困難。

三是答疑解惑暖人心。面對部分老同志對新卡功能、使用方式、安全性等方面的疑問，老干部處和財務(wù)處工作人員以及銀行專員，耐心細(xì)致地提供一對一解答。從卡片激活、密碼設(shè)置到手機(jī)銀行使用、防盜防騙知識，都給予了清晰的指導(dǎo)和溫馨提示，消除了老同志們的疑慮和擔(dān)憂。

四是靈活處理解難題。對于個別存在特殊情況的離退休人員，工作人員不推諉、不敷衍，而是積極尋求解決方案，特事特辦。例如，為長期在外地的老干部提供異地辦理方案簡化流程，為暫時無法親自辦理的家屬提供清晰的辦理指引等，充分體現(xiàn)了服務(wù)的靈活性與人性化。

此次工資卡辦理專項服務(wù)工作，不僅高效順利地完成了任務(wù)，更是一次對學(xué)校“尊老、敬老、愛老、助老”優(yōu)良傳統(tǒng)的生動實踐。河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院老干部處與財務(wù)處的通力合作，展現(xiàn)了學(xué)校內(nèi)部部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作、共解難題的強(qiáng)大合力。整個過程始終貫穿以人為本的根本理念，將服務(wù)對象的實際需求和感受放在首位，用實際行動傳遞了學(xué)校對離退休老同志的深切關(guān)懷與尊重。老干部處將繼續(xù)攜手學(xué)校各相關(guān)部門，不斷提升服務(wù)精細(xì)化、精準(zhǔn)化水平，用心用情做好離退休老同志的服務(wù)保障工作，讓他們能夠更加安心、舒心地安享晚年，共享學(xué)校發(fā)展成果。