北京
近日，市場監管總局、中央網信辦等多部門聯合印發了《關于提升網絡交易平臺產品和服務質量的指導意見》，推動平臺經濟從“規模擴張”向“質量提升”轉型。12月12日，市場監管總局對這一《指導意見》進行了解讀。
針對平臺經濟發展中存在的部分網售產品貨不對板、線上服務標準不一、直播帶貨選品把關不嚴、消費維權流程繁瑣等問題，市場監管總局提出了解決辦法。
市場監管總局質量發展局副局長 張蕾蕾：一是突出技術賦能，既支持平臺運用3D建模、AR/VR等技術優化消費體驗，也鼓勵通過大數據、人工智能提升質量監管的精準度，讓技術既服務于創新，也服務于規范。二是聚焦新業態，針對直播電商這一熱門領域，專門明確了選品機制、培訓要求和“黑名單”制度，既保障新業態健康成長，也守住質量安全底線。
在治理方面，《指導意見》推出了三大創新舉措：一是引入“產品數字護照”計劃，二是建設全國工業產品質量安全監測預警平臺，三是健全跨區域執法協作機制。
市場監管總局質量發展局副局長 張蕾蕾：通過完善線上服務標準、優化售后服務、設立老年人人工直連熱線等，讓線上服務既有效率也有溫度。通過建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機制，讓消費者遇到問題能及時得到解決。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/央視財經
編輯/裴瑩
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