河南
在通信服務領域，裝維觸點堪稱企業與客戶間的“紐帶”，直接影響客戶對企業的印象與信任程度。
前不久，婁底電信總經理符勇率先垂范，深入基層開展FTTR安裝跟單調研，旨在提升裝維服務質量、強化客戶感知體驗。調研過程中，符總仔細檢查房間線路預設狀況，憑借專業經驗指導裝維工程師調整主從光貓位置，力求走線布局美觀且實用，確保全屋信號實現無縫覆蓋。
跟單期間，符總與客戶展開深入交流，并依據此次體驗，對服務相關工作提出針對性改進要求。
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一是裝維人員入戶服務須嚴格執行“七個一”標準、落實“三個動作”、完成“兩個交付”。主動向客戶科普影響網速的因素、4G與5G網絡差異以及網絡使用技巧，以提升客戶體驗。
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二是優化裝維隊伍裝機工具，提高裝維人員工作效率，縮短客戶等待時間。
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三是各級干部要帶頭參與跟單工作，主動查找服務中存在的問題以及客戶感知的短板，切實加強服務質量監督，推動服務能力持續提升，為客戶帶來更優質、高效的服務。
信息：康麗萍、王培衛、朱燦暉
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