服務(wù)也要卷！比亞迪、奧迪等多家車企獲“金扳手獎”

12月11日，2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎頒獎典禮在北京舉行，該活動由《中國汽車市場》雜志社與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起并主辦，汽車與駕駛維修傳媒承辦。活動現(xiàn)場，一百多位來自主流車企、行業(yè)協(xié)會、經(jīng)銷商和媒體的嘉賓到場。

金扳手獎創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)最早由媒體主導(dǎo)、專門評估乘用車企服務(wù)體系的專業(yè)評選。它的核心不是看銷量、也不是看產(chǎn)品，而是看車企在用戶整個用車生命周期內(nèi)的服務(wù)表現(xiàn)。

此次中國汽車金扳手獎評選共設(shè)置4個組別，分別為自主品牌、合資品牌、豪華品牌、新能源品牌。依據(jù)評選標準及評審結(jié)果，最終廣汽傳祺、吉利汽車、廣汽豐田、廣汽本田、一汽-大眾大眾品牌、一汽奧迪、一汽紅旗、極氪、問界獲獎。

因為恰逢20周年，本屆新增了“中國汽車金扳手獎20周年·卓越貢獻獎”。這類獎項不拼短期表現(xiàn)，而是強調(diào)長期堅持服務(wù)價值、推動行業(yè)進步的企業(yè)。最終，共有10家車企獲獎，包括：一汽-大眾、廣汽本田、吉利、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽奧迪、上汽大眾、廣汽豐田、比亞迪、奇瑞、東風(fēng)風(fēng)神。

與此同時，為了鼓勵車企和經(jīng)銷商用短視頻、直播等方式講清楚“原廠服務(wù)的價值”。10位來自7個品牌的主播獲得“2025全國十佳金扳手售后服務(wù)主播”榮譽稱號。此外，按照金扳手GES-150評價標準和《放心汽修認證》，共有8個品牌的全國100家優(yōu)秀經(jīng)銷商獲得“2025金扳手服務(wù)百強質(zhì)選店”榮譽稱號。

服務(wù)質(zhì)量的核心終究落在“人”的身上，因此官方還舉辦了“中國汽車金扳手獎20周年·匠人匠心獎”活動。最終，共有來自8個品牌的8位“老技師”榮獲“中國汽車金扳手獎20周年·匠人匠心獎”。此外，7家長期堅持標準化服務(wù)、以用戶為中心運營的經(jīng)銷商被授予“服務(wù)標桿店”。

如今的中國汽車市場卷得前所未有，產(chǎn)品、技術(shù)、價格一輪接一輪地比拼。但真正能留住用戶的，往往不是發(fā)布會上講得多好，而是買車、用車、維修保養(yǎng)這些具體環(huán)節(jié)有沒有做到位。好的服務(wù)能提升用戶體驗，也能幫品牌贏得長期口碑。

金扳手獎?wù)菄@這些看似基礎(chǔ)卻最關(guān)鍵的服務(wù)能力做評價，它既是對車企的認可，也是對行業(yè)的一種提醒：競爭越激烈，越要把服務(wù)這件事做好。