山東
2025年11月，太平人壽濱州中心支公司柜面迎來一位特殊客戶。該客戶受自媒體“代理退保”相關視頻誤導，執意要求辦理退保手續。
公司柜面工作人員熱情的接待了客戶，了解情況后，工作人員并未按照客戶的要求辦理退保，而是秉持“主動作為、換位思考”的服務理念，先耐心傾聽客戶訴求，深入探尋退保根源。溝通中，馬敏敏不僅全面細致地為客戶解讀了其所投保險的責任范圍與保障意義，更敏銳捕捉到了一條關鍵信息：原來客戶四年前曾因右肺下葉原位腺癌住院治療過，因不了解所投險種有輕癥賠付責任，當時未向公司申請理賠，進而產生“保險沒用”的偏見，在自媒體誤導下更堅定了退保想法。
為切實維護客戶權益，公司工作人員結合真實理賠案例、當前醫療環境變化等專業知識，與客戶展開深度溝通，成功地說服客戶暫緩退保，先提交理賠申請再作決定。次日，客戶攜帶完整住院材料重返柜面。考慮到客戶2021年住院、出險時間跨度較長，柜面人員再次積極對接公司理賠崗溝通協調。公司快速啟動審核流程，確認該情況完全符合所投產品的輕癥賠付標準，當日便將1萬元理賠金足額劃轉至客戶賬戶。
一場險些發生的退保糾紛，終因專業、貼心的服務轉化為圓滿的理賠結果。此舉既為客戶避免了退保帶來的經濟損失，更讓客戶真切感受到保險的保障溫度與價值力量，用實際行動踐行了保險行業“以客戶為中心”的服務初心。
未來，太平人壽濱州中心支公司將繼續秉持保險業的社會責任與擔當，不斷提升服務品質，用心守護每一份信任，用愛溫暖每一個家庭，讓保險保障的陽光照亮更多客戶的生活，為守護人民健康福祉貢獻太平力量。
通訊員 劉學靜
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
