全面取消超時扣款 淘寶閃購超時免罰已覆蓋全國直營城市

【TechWeb】12月12日消息，隨著更多城市取消騎士超時扣款，12月12日，淘寶閃購超時免罰舉措已全面落地。

近日，在上海、重慶、深圳、福州、南昌、貴陽、哈爾濱、太原、蘭州、青島等城市完成上線后，面向眾包騎士，淘寶閃購超時免罰已覆蓋全國直營城市。

據介紹，淘寶閃購“服務分”通過彈性約束和激勵，讓騎士收入不再因超時受影響，實現多勞多得、優勞優得，帶來騎士安全、履約效率與用戶體驗的協同提升。

具體規則上，面向眾包騎士，淘寶閃購“服務分”通過積分制方式，形成更有效的彈性約束。在70分的基礎設計上，順利送達、沒有違規就有加分，超過75分還有額外獎勵；讓消費者體驗受損、影響履約的行為會扣分，對超時來說，1次最多扣2分。

也就是說，騎士不用再擔心超時扣款，只需做好配送服務、保持提升服務分，能更少焦慮更加從容，提升出行安全與跑單收入；服務質量與派單優先級和額外獎勵相關，這也有效保障了用戶外賣體驗。

超時免罰之外，新的智能外呼功能也正幫助騎士節省時間、高效投遞。

12月11日，這一新功能在全國范圍正式上線，針對可無接觸投遞的訂單，包括附近有智能柜、暫存點、備注放門口等訂單，騎士在配送時可一鍵發起呼叫，由系統機器人自動撥打電話，通知用戶或確認投遞意向。新功能來電顯示為“淘寶閃購”，溝通結果實時反饋，減少騎士人工溝通耗時，并提升配送效率。目前，騎士在蜂鳥商城使用金幣兌換后即可使用。

淘寶閃購正持續加碼騎士保障和履約支持，推出系列組合拳：“碰一下”進門與全國物業及支付寶合作，優化社區通行；通過派單優化提高順路率，目前騎士順路合單率已經達到了90%以上，讓騎士同樣路程更多收入；升級防疲勞規則，對跑單時間較長的騎士進行休息提醒，優化“強制下線”功能；推出“實時紅綠燈功能”騎士導航服務、推出智能AI頭盔解放雙手，還在多個城市加大投入安全激勵，安全排名前列的騎士可獲得現金獎勵，正向激勵安全出行。