二十載砥礪服務(wù)初心，新征程共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)

2025年12月11日，由《中國汽車市場》雜志社與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦，汽車與駕駛維修傳媒承辦的2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選頒獎典禮在北京隆重舉行。本次盛典匯聚了國內(nèi)相關(guān)行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、主流車企售后業(yè)務(wù)高層、汽車行業(yè)專家、汽車經(jīng)銷商代表及主流行業(yè)媒體等共計百余人到場參會。

中國汽車金扳手獎評選活動創(chuàng)始于2006年，是國內(nèi)率先由媒體機構(gòu)發(fā)起、主辦，深度關(guān)注并評價國內(nèi)乘用車企服務(wù)體系及用戶生態(tài)的專業(yè)評選。20年來，中國汽車金扳手獎評選始終以打造中國汽車服務(wù)價值坐標(biāo)系為己任，用榜樣的力量推動產(chǎn)業(yè)進步，每一屆的榜單都代表了本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準和主流力量。

回溯2006—2025這二十載，中國車企售后服務(wù)的發(fā)展史，本質(zhì)上是一部與宏觀經(jīng)濟同頻、與產(chǎn)業(yè)政策共振、與消費需求賽跑的進化史。它不僅見證了中國從“汽車大國”向“汽車強國”跨越的關(guān)鍵進程，更折射出社會主義市場經(jīng)濟體制下，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)深度融合的底層邏輯。

金扳手獎評選始終堅持以“推動中國汽車品牌服務(wù)向上”為使命，從專業(yè)、體驗、創(chuàng)新、品質(zhì)四個維度，結(jié)合產(chǎn)業(yè)變革和售后服務(wù)使命變化，全面評估主流汽車服務(wù)品牌在提升用戶全生命用車周期服務(wù)過程中的創(chuàng)新與突破。

【北京卓眾出版有限公司總經(jīng)理、黨委副書記劉立衛(wèi)代表主辦方致辭】

【搜狐汽車新車中心總監(jiān)馬良代表主辦方致辭】

【中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任安慶衡線上致辭】

頒發(fā)2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎

2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選活動啟動于“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明，32家主流車企品牌攜手共同發(fā)布“十大承諾”，一致推動行業(yè)誠信服務(wù)、維護市場風(fēng)氣。自啟動以來，2025金扳手獎評選歷經(jīng)候選品牌征集、網(wǎng)友及讀者投票、發(fā)布入圍品牌、媒體與行業(yè)專家評選，之后由組委會根據(jù)網(wǎng)友及讀者投票、媒體及專家評委投票，對入圍品牌進行綜合考量并最終確定獲獎品牌，評選結(jié)果忠實體現(xiàn)了用戶、行業(yè)媒體及專家的評審意見。

2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選共設(shè)置4個組別，分別為自主品牌、合資品牌、豪華品牌、新能源品牌，依據(jù)評選標(biāo)準及評審結(jié)果，最終廣汽傳祺、吉利汽車榮獲自主品牌組年度獎項，廣汽豐田、廣汽本田、一汽-大眾大眾品牌榮獲合資品牌組年度獎項，一汽奧迪、一汽紅旗榮獲豪華品牌組年度獎項，極氪、問界榮獲新能源品牌組年度獎項。

【2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選獲獎榜單】

頒發(fā)“中國汽車金扳手獎20周年·卓越貢獻獎”

正值中國汽車金扳手獎20周年之際，為特別表彰在20多年的行業(yè)發(fā)展歷程中，那些通過持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)，贏得廣泛客戶認可和信賴的車企，那些通過創(chuàng)新技術(shù)體系和服務(wù)模式，顯著提升客戶服務(wù)體驗和行業(yè)效率的車企，以及那些為中國汽車服務(wù)行業(yè)做出了重大貢獻的車企，主辦方特別設(shè)立“中國汽車金扳手獎20周年·卓越貢獻獎”，最終，一汽-大眾大眾品牌、廣汽本田、吉利汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽奧迪、上汽大眾大眾品牌、廣汽豐田、比亞迪汽車、奇瑞品牌、東風(fēng)風(fēng)神品牌等10個車企品牌榮獲該獎項，他們是中國汽車服務(wù)行業(yè)長期以來始終堅持以用戶為中心，堅守誠信服務(wù)，深耕專業(yè)領(lǐng)域，以自身的不斷發(fā)展帶動行業(yè)進步的優(yōu)秀典范。

【“中國汽車金扳手獎20周年·卓越貢獻獎”獲獎車企品牌代表合影】

在頒獎環(huán)節(jié)，主辦方還與獲獎品牌進行了“共話服務(wù)”圓桌交流，車企嘉賓分別就專業(yè)、體驗、創(chuàng)新、品質(zhì)四大服務(wù)維度，以及品牌發(fā)展歷程中的驕傲成就、行業(yè)變革下“以用戶為中心”的新內(nèi)涵等話題，分享了他們的新觀點新思考。

發(fā)布金扳手20年特別倡議

中國汽車金扳手獎自2006年創(chuàng)立以來，已伴隨中國汽車服務(wù)行業(yè)走過二十載春秋，從燃油車時代到新能源浪潮，始終以專業(yè)視角記錄行業(yè)成長、助力行業(yè)發(fā)展。在中國汽車金扳手獎20周年之際，主辦方向中國汽車服務(wù)行業(yè)鄭重發(fā)出《金扳手20年特別倡議》：一、堅守誠信初心，錨定以用戶為本的價值核心；二、鑄就專業(yè)根基，持續(xù)強化與新技術(shù)同步的新質(zhì)內(nèi)核；三、驅(qū)動創(chuàng)新升級，構(gòu)建適配新消費場景的體系能力；四、踐行長期主義，共筑高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。通過這份特別倡議，金扳手獎評選期待與業(yè)界同仁共同攜手開創(chuàng)中國汽車服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章！

【《中國汽車市場》雜志社主編竇志剛與搜狐汽車新車中心總監(jiān)馬良共同發(fā)布特別倡議】

開展“2025全國十佳金扳手售后服務(wù)主播”評選

作為2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選的同期活動， 2025全國十佳金扳手售后服務(wù)主播評選旨在讓主機廠及經(jīng)銷商更加重視新媒體營銷，并運用短視頻、直播等新媒體營銷方式廣泛傳播車企售后服務(wù)多年來創(chuàng)造的“原廠價值”，全方位獲取和滿足用戶需求，讓“以用戶為中心”和“用車全生命周期管理”的承諾得以落地踐行。

該評選采用資料征集、專家評審的形式，針對候選主播的專業(yè)力、表達力、表現(xiàn)力等方面做出專業(yè)、全面、準確的考核。經(jīng)過層層嚴格選拔，最終來自7個品牌的10位售后服務(wù)主播從中脫穎而出，獲得“2025全國十佳金扳手售后服務(wù)主播”榮譽稱號。

【2025全國十佳金扳手售后服務(wù)主播合影】

【廣汽本田汽車有限公司售后服務(wù)部練錫毅代表十佳售后服務(wù)主播發(fā)表獲獎感言】

開展“2025金扳手服務(wù)百強質(zhì)選店”評選

為了樹立品牌服務(wù)標(biāo)桿榜樣，助力產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平整體提升，主辦方同期舉辦了2025金扳手服務(wù)百強質(zhì)選店評選活動，該評選依據(jù)金扳手GES-150服務(wù)評價標(biāo)準和《放心汽修認證》團體標(biāo)準，對候選經(jīng)銷商進行專業(yè)評審，最終共有8個品牌的全國100家優(yōu)秀經(jīng)銷商獲得“2025金扳手服務(wù)百強質(zhì)選店”榮譽稱號。

【2025金扳手服務(wù)百強質(zhì)選店代表合影】

【貴州海翔汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司洪琴代表百強質(zhì)選店發(fā)表獲獎感言】

開展“中國汽車金扳手獎20周年·匠人匠心獎”活動

中國汽車金扳手獎已走過20年風(fēng)雨歷程，見證了中國車企售后服務(wù)強大體系力的建立，而依托體系力建立起來的服務(wù)人才團隊更是車企高品質(zhì)售后服務(wù)的基石，人才與服務(wù)品牌相互成就。在這20年間，無數(shù)技藝精湛的“老技師”為品牌的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升默默奉獻，是車企售后服務(wù)堅持長期主義的寫照。為了致敬這些長期堅守在車企服務(wù)體系內(nèi)的“老技師”，傳承精益求精的工匠精神，彰顯品牌對服務(wù)品質(zhì)的追求和對員工的重視，特舉辦本次“中國汽車金扳手獎20周年·匠人匠心獎”活動。歷經(jīng)主機廠推薦、行業(yè)專家評選及終審等環(huán)節(jié)，最終共有來自8個品牌的8位“老技師”榮獲“中國汽車金扳手獎20周年·匠人匠心獎”。

【“中國汽車金扳手獎20周年·匠人匠心獎”獲獎技師合影】

開展“中國汽車金扳手獎20周年·服務(wù)標(biāo)桿店”活動

在中國汽車金扳手獎評選活動開展的20年間我們觀察發(fā)現(xiàn)，有很多秉持長期主義的經(jīng)銷商、服務(wù)商，他們以客戶為中心，憑借專業(yè)的技師團隊、專業(yè)標(biāo)準的服務(wù)流程、專業(yè)的工具、專業(yè)的原廠備件、專業(yè)的質(zhì)保，以多年打造的原廠價值為用戶提供了超越期待的服務(wù)體驗，他們與品牌、與汽車服務(wù)行業(yè)共成長，已經(jīng)成為了行業(yè)的標(biāo)桿。為致敬他們對品質(zhì)服務(wù)的堅守，特舉辦本次“中國汽車金扳手獎20周年·服務(wù)標(biāo)桿店”活動。歷經(jīng)主機廠推薦、行業(yè)專家評選及終審等環(huán)節(jié)，最終共有來自7個品牌的7家經(jīng)銷商榮獲“中國汽車金扳手獎20周年·服務(wù)標(biāo)桿店”榮譽稱號。

【“中國汽車金扳手獎20周年·服務(wù)標(biāo)桿店”代表合影】

站在20周年這一重要歷史節(jié)點，2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選不僅是對中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)過往20年深耕與蛻變的深情回望，更是對未來行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的鄭重啟程。

【2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選及“中國汽車金扳手獎20周年·卓越貢獻獎”獲獎車企品牌代表合影】

金扳手獎評選將繼續(xù)秉持初心，傳承20年來積累的行業(yè)洞察與服務(wù)經(jīng)驗，緊緊把握新能源技術(shù)革新與消費需求升級的時代脈搏，持續(xù)搭建品牌、用戶、行業(yè)之間的溝通橋梁，推動服務(wù)標(biāo)準優(yōu)化、人才體系完善、創(chuàng)新模式落地，與全行業(yè)同仁一道，以誠信為基石、以匠心為底色、以創(chuàng)新為引擎，攜手推動構(gòu)建汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，共同書寫中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新的篇章！