服務從“功能”走向“情感” 銀泰百貨發布2025年度服務成績單

12月12日，INTIME365會員日，銀泰百貨發布了《2025年度商場服務成績單》。

這一年，銀泰百貨在服務創新上持續發力，推動商場服務從“功能滿足”向“情感共鳴”升級，新增綠色出行、女性悅享、寵物友好等服務，常態化為顧客提供貼心服務30余項，讓商場不只是購物場所，更是具有溫度的生活搭子。

出行是逛街的首要需求。2025年，銀泰百貨推出地鐵綠色出行服務，將“地鐵車票當錢花”沉淀為常態化權益。4月22日世界地球日，銀泰百貨發起“免費坐地鐵”活動，吸引大量顧客參與。11月，銀泰百貨聯合高德、滴滴、支付寶三大平臺重磅開啟“綠色出行月”，打車通勤、地鐵逛街均能享受專屬福利。

數據顯示，全年累計有130多萬位顧客參與銀泰百貨發起的地鐵綠色出行活動或享受免費打車服務，讓每一次出行更綠色、更環保。

銀泰百貨持續關注顧客的日常生活需求，2025年送出葉黃素雞蛋775萬枚，同時在商場內免費提供礦泉水、熱茶、咖啡及小食補給，累計服務近420萬位顧客。逛累了歇一歇，補充能量再出發，讓逛街變成了一種“陪伴”體驗。

生活瑣事也能在商場高效解決——這一年，銀泰百貨為顧客清洗了137萬件衣物，服務量較去年提升超30%；改衣褲42萬件；還有26萬位顧客在逛街同時體驗洗車服務……

“生活的小美好，藏在商場的貼心服務里。”2025年，銀泰百貨為顧客免費包裝禮物1.3萬多份，清洗珠寶48萬件，更換表帶14萬條，貼手機膜36萬張，近56萬位顧客在逛商場之余免費體驗美甲或手部護理服務。從穿搭適配到形象煥新，這些細節服務讓每一次到店都充滿驚喜。

免費包郵、60天超無理由退換貨、異地異店無憂退換貨等“放心消費在銀泰百貨”系列服務，早已深得人心。2025年5月，商場還全新升級“貴立賠”服務，讓購物更無憂、更放心。

銀泰百貨不僅在購物體驗上下功夫，還新增了照片打印、測血壓測體脂、女性悅享、寵物友好等多項創新服務，疊加原有的出行、洗衣、洗車、改衣、禮物包裝等服務，全年常態化服務達30余項。

“當顧客提著大包小包離開時，一個行李箱的溫度，勝過十句促銷話術。”銀泰商業集團董事長陳曉東的這句話，道出了商場服務的核心要義。

此前，在AI評選“全國好服務商場”活動中，銀泰百貨憑借細節服務、設施配套、用戶體驗等優勢，成為值得行業“抄作業”的標桿。而銀泰百貨多年位居行業前列的NPS（顧客推薦值），正是“創造滿意的顧客”這一初心的最佳印證。