
作者 | 八個(gè)橙
報(bào)道 | 新零售參考
新華社一篇《“大字吸睛、小字免責(zé)”,這樣的小把戲該退場(chǎng)了》,直接戳中了行業(yè)的痛點(diǎn)。文章沒(méi)點(diǎn)具體名字,網(wǎng)友卻精準(zhǔn)鎖定了小米。
不是網(wǎng)友愛(ài)“對(duì)號(hào)入座”,而是文中的描述太有指向性。
“手機(jī)產(chǎn)品標(biāo)榜‘逆光之王’的高光宣傳下,藏著‘逆光之王是產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)’的小字注解”。
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圖源:新華社
這段話一出來(lái),米粉和路人都秒懂,說(shuō)的就是小米沒(méi)跑了。
網(wǎng)友的“考古”能力從來(lái)沒(méi)讓人失望。小米17Pro系列的“逆光之王”海報(bào)被翻了出來(lái),醒目的大字占滿視覺(jué)中心,而“是產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)”的注解,卻藏在角落用淺灰色小字標(biāo)注,不仔細(xì)看根本發(fā)現(xiàn)不了。
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圖源:小米
更有意思的是,雷軍曾轉(zhuǎn)發(fā)小米汽車冬季續(xù)航測(cè)試奪冠的消息,評(píng)論區(qū)一條“有沒(méi)有小字”的靈魂拷問(wèn)成了熱評(píng),雷軍的回復(fù)只有八個(gè)狗頭表情包。
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截至目前,小米對(duì)新華社的這篇文章始終保持沉默。
但在筆者看來(lái),小米其實(shí)完全不必沉默。因?yàn)樵谶@篇批評(píng)文章發(fā)布之前,小米已經(jīng)悄悄做了整改,用行動(dòng)表明了態(tài)度。
11月21日,小米汽車官微發(fā)布AEB防碰撞輔助升級(jí)海報(bào)。這張海報(bào)的風(fēng)格和以往截然不同。
以往藏在角落、需要用“放大鏡”才能看清的免責(zé)小字不見(jiàn)了,取而代之的是放大加粗的提醒:“輔助駕駛不是自動(dòng)駕駛,駕駛?cè)孕钑r(shí)刻保持專注。”
這樣的改變,沒(méi)有高調(diào)宣傳,卻實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的尊重,也跳出了“大字吸睛、小字免責(zé)”的套路。
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圖源:小米
很多人把矛頭單一指向小米,其實(shí)是陷入了“幸存者偏差”。
小字陋習(xí)從來(lái)不是小米的專屬,而是蔓延在各行各業(yè)的普遍問(wèn)題。
羅永浩早就一針見(jiàn)血地說(shuō)過(guò),用小字進(jìn)行限定或免責(zé)是行業(yè)陋習(xí),各家?guī)缀跞几蛇^(guò)。
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手機(jī)行業(yè)里,不止小米有“目標(biāo)式”宣傳。其他品牌的海報(bào)里,也能找到類似的小字注解,只是沒(méi)被這么集中地關(guān)注。
放眼整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域,小字游戲更是無(wú)處不在。
金融機(jī)構(gòu)的借貸廣告,用大號(hào)字體喊著“零利息”“直接提現(xiàn)”,年化利率等關(guān)鍵信息卻藏在角落;外賣平臺(tái)的“下載必得大額紅包”,小字標(biāo)注“僅限新人或以實(shí)際情況為準(zhǔn)”;自助餐的宣傳視頻菜品豐富,卻附帶“實(shí)際菜品以當(dāng)日提供為準(zhǔn)”的注解。
消費(fèi)者稍不留意,就會(huì)掉進(jìn)這些精心設(shè)計(jì)的陷阱。
這樣的背景下,小米的主動(dòng)整改更顯可貴。作為擁有龐大用戶基礎(chǔ)的大企業(yè),它的每一個(gè)動(dòng)作都具有示范效應(yīng)。
以往大家都在玩小字游戲,比拼誰(shuí)的“套路更隱蔽”,而小米選擇主動(dòng)舍棄這種陋習(xí),相當(dāng)于打破了行業(yè)的“潛規(guī)則”。
輿論場(chǎng)上對(duì)小米的一邊倒指責(zé),其實(shí)有些片面。
比起揪著過(guò)去的錯(cuò)誤不放,鼓勵(lì)正向的改變,或許更能推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。
在新華社文章發(fā)布后,小米完全可以主動(dòng)發(fā)聲,亮出自己的整改成果。
一方面,能讓消費(fèi)者看到自己的誠(chéng)意和改變,扭轉(zhuǎn)輿論風(fēng)向;另一方面,也能給行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)施壓。
當(dāng)小米都已經(jīng)舍棄了小字陋習(xí),其他企業(yè)再繼續(xù)玩這種小把戲,就失去了“大家都這么干”的擋箭牌,下一個(gè)陷入輿論風(fēng)波的很可能就是自己。
這場(chǎng)關(guān)于小字的風(fēng)波,本質(zhì)上是消費(fèi)者對(duì)“信息不對(duì)稱”營(yíng)銷的反抗。
過(guò)去,商家總覺(jué)得把免責(zé)條款寫上就行,至于消費(fèi)者看不看得到、能不能看懂,根本不在考慮范圍內(nèi)。
這種傲慢的心態(tài),只會(huì)慢慢消耗品牌的信任。
不過(guò)回頭看新華社的文章,與其說(shuō)是在“重錘”某個(gè)企業(yè),不如說(shuō)是在給整個(gè)商業(yè)環(huán)境敲警鐘。
小字陋習(xí)該退場(chǎng)了,這不僅是監(jiān)管的要求,更是市場(chǎng)的選擇。
對(duì)于小米來(lái)說(shuō),沉默或許是一種穩(wěn)妥的選擇,但主動(dòng)引領(lǐng)這場(chǎng)“小字革命”,才能真正體現(xiàn)大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。
而對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō),除了對(duì)不良營(yíng)銷說(shuō)不,更要為那些主動(dòng)整改的企業(yè)點(diǎn)贊。
只有這樣,才能形成正向的市場(chǎng)反饋,讓整個(gè)行業(yè)都回歸到“真誠(chéng)溝通”的軌道上。
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