困在“索好評”的內卷里？服務業該拼真本事了，而非套路化索要

哈嘍，大家好，我是小方，今天我們主要來看看，那個讓消費者皺眉頭、讓服務員陪笑臉的“索要好評”風，現在刮成什么樣了。

不知道你最近有沒有這種經歷：吃完一頓味道平平的飯，服務員遞上賬單時，會特別指著二維碼旁邊的一行小字，提醒“滿意的話請給個五星好評”；網約車還沒到目的地，司機的懇求已經從語音播報里傳了出來；酒店前臺辦理入住，流程最后一步永遠是那句“退房后給您發個評價鏈接，麻煩支持一下”。

這早就不是秘密了，最近，央廣網等媒體再次關注了這個現象，發現索要好評比以往更“系統化”了，以前可能只是口頭請求，現在直接和利益掛鉤。

壓力從平臺傳導到商家，再從商家傳導到一線員工，最終，整個服務的重心就容易走偏，大家開始更關注“如何得到好評”，而不是“如何做好服務”。

一些商家走起了“捷徑”，就在上個月，某地市場監管部門公布了一批典型案例，其中就包括一家餐廳因組織“刷單炒信”被處罰，商家雇傭“水軍”在平臺撰寫虛假好評，制造出門庭若市的假象。

這種數據造假，就像給腐爛的水果貼上光鮮的標簽，第一次購買的顧客咬下去，發現上當，對整個市場的信任感也就被消耗一次，這不再是服務競賽，變成了美化數據的競賽。

在這場游戲中，最尷尬的其實是消費者，我們依賴這些評分和評價做選擇，結果卻發現這個“指南針”可能失靈了，滿心期待地走進一家高分店鋪，卻遭遇糟糕體驗，那種落差感本身就夠糟心的了。

更別扭的是消費之后，面對服務員當面或線上的“求好評”，很多人礙于情面，或者為了那點“好評返現”的小優惠，即使不滿意，也會手下留情，打個五星，寫幾句不痛不癢的好話。

而那些真正想吐槽的負面體驗，反而在沉默中消失了，消費者的真實反饋權，在這種微妙的壓力下被架空了，長此以往，平臺上的評價體系還能信嗎？這是所有用戶心里的一根刺。

事情發展到這一步，壓力不能全給商家和消費者，追根溯源，平臺設計的游戲規則是關鍵推手，平臺的算法將“好評率”、“店鋪評分”與流量分配、推薦排名死死綁定。商家為了獲得曝光，不得不拼命追逐高分，甚至不惜造假。

好在，監管的力度在加強，近期，國家市場監督管理總局發布了《關于平臺經濟常態化監管的指導意見（征求意見稿）》，其中特別強調要嚴厲打擊“刷單炒信”、虛假營銷等行為，要求平臺嚴格落實主體責任，完善信譽評價機制。

這意味著，平臺不能再只當“裁判”，更要做“清道夫”，有責任用更智能的技術和更嚴格的審核，去識別和剔除那些虛假評價，讓評分回歸真實。

說到底，服務業的核心是什么？是數據面板上那個冰冷的分數，還是人與人之間那份真實的連接和信任？

我們見過太多這樣的對比：一家評分只有4.0的小店，因為老板的實在和用心，食客們口口相傳，常年排隊；而另一家靠著“刷”出來的4.8分網紅店，可能熱鬧不過三個月，顧客心里有桿秤，一次真誠的解決麻煩，比十次機械的“好評提醒”更能贏得人心。

“索要好評”的怪圈，是時候打破了，這需要平臺的規則更科學、監管的籬笆扎更緊、商家的心思回歸本分。

一個健康的商業環境，應該讓好服務自然收獲好口碑，而不是讓好口碑異化為對所有人的勒索，當我們不再為“好評”所困，真誠的笑容和再次光臨的腳步，才是對服務最好的褒獎。