山東
魯網12月11日訊 近日，在農行沂源縣支行營業部，81歲的陳大爺用一紙手寫說明書順利辦結業務，營業部柜員的耐心服務贏得了老人的認可與稱贊。
當天，陳大爺來到營業部辦理業務，因年事已高聽力受限，無法順暢溝通，便掏出提前寫好的業務需求說明書。柜員見狀立刻起身迎上前，接過說明書仔細研讀，隨后對照老人的需求，將業務流程、辦理要點逐條整理成清晰的文字，用大號字體寫下回信，同時輔以手勢和口型耐心補充說明。從資料核對到業務辦結，柜員全程保持溫和態度，反復確認老人是否理解，最終高效幫陳大爺完成了業務辦理。
此次暖心服務，是農行沂源縣支行營業部踐行“適老服務”理念的生動體現。未來，營業部將持續優化老年客戶服務舉措，用貼心舉措筑牢服務溫度，讓金融服務更有“人情味”。（通訊員 王佳寧）
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