北京
故事聽上去有點像都市傳說，但就是這樣發生的。
一個普通的新西蘭媽媽，因為她手上戴了整整12年的婚戒里——掉落的一顆鉆石，和珠寶巨頭對壘。
一顆突然掉落的鉆石
今年1月，Emme（化名）正在做一件完全不特別的事情——普通的、家長日常中的某件小事。
她突然發現，婚戒上的一顆鉆石掉了。
她沒有懷疑誰，也沒有生氣，只是覺得“應該只是個質量問題，商家會處理”。
畢竟她購買了“終身保養計劃”（lifetime care plan）。
于是，她拿著婚戒走進了Michael Hill門店。
現實卻和想象完全不一樣。
她說，店員告訴她：這枚戒指“金屬有問題”，無法修復。
然后給了兩條路：要么退款，要么換成店內消費額度（但只能買更便宜的戒指）。
聽上去像補償？
但條件是——她必須交出自己的婚戒。
對Emme來說，這不是商品，這是她婚禮當天與丈夫交換的戒指，是情感意義高于價格的東西。
“廣告里說這是‘珍藏一生’的戒指。結果他們卻讓我把它交出去，當作壞掉的商品處理掉？”
她在Facebook媽媽群一問，留言炸開了：多名女性紛紛說自己也曾遭遇類似情況，“頭疼得要命”。
珠寶巨頭拿出的一份“離婚統計”
Emme找過商家無數次，也咨詢了消費者保護機構和獨立珠寶匠。
但結果都無法取得她認為合理的解決方案。
于是，她走向了最后一步：向仲裁庭（Disputes Tribunal）提交申訴。
就在這里，迎來了最戲劇化的一幕。
當Emme提交Michael Hill自家“婚戒終身珍藏”的廣告內容作為證據后，珠寶品牌竟然給仲裁庭遞交了——新西蘭離婚統計數據。
他們的論點是：
新西蘭婚姻平均持續14年
扣除分居期，平均婚戒佩戴時間約12年
潛臺詞就是：“你這枚戴了12年的戒指，也算‘生命周期結束’了?！?/p>
“終身保養計劃”：指的是“產品的壽命”
更讓Emme感到驚訝的是另一份文件——Michael Hill在文件中寫道：
“Lifetime（終身）可以指產品的生命周期，而不是消費者的人生?！?/strong>
換言之：戒指壞了 = 產品生命結束 = 終身保養也結束了。
仲裁庭的判決：婚戒至少該質保20年
10月，判決結果下來了。Emme贏了。
仲裁庭認為：合理消費者會期待一枚婚戒至少能耐用20年。
戒指損壞“更可能源于制造過程中的耐久問題”。
終于，這場“巨頭VS普通人”的對壘，畫上句號。
她拿到了退款，也保留了戒指。
她還要把這枚戒指交給獨立珠寶匠重新打造：“同款式、同鉆石、能用的金屬重新做成……它會變得像當年應該的樣子。”
珠寶商Michael Hill的回應
公司向媒體表示道歉：“在這個案例中，我們沒有做到最好。我們已經改進內部流程，確保未來為客戶提供更好的服務?！?/p>
Emme說，她并沒有職業背景，也沒有法律經驗。
她有的只是堅持：“這是我的婚戒。我希望它陪伴我一生?！?/p>
丈夫的支持也是關鍵，她說：“他一直支持我。所有人都覺得我瘋了，但他從沒有?！?/p>
ref:
https://www.nzherald.co.nz/nz/michael-hill-jeweller-loses-stoush-with-auckland-woman-over-gold-and-diamond-wedding-ring/premium/T3R2MHAE5NAM7FCZ5CTWZVHSEQ/
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