山東
魯網12月9日訊 近日，農業銀行沂源東里支行兩位工作人員攜帶移動設備，專程來到東里街道王先生家中，為其行動不便的父親辦理了急需的銀行業務，解決了這家人的實際困難。
此前，王先生在網點辦理業務時，提到家中老人無法親自前來。網點工作人員了解后，主動提出可上門服務。在留存地址與聯系方式后，網點迅速啟動服務預案。12月1日，兩名工作人員如約前往老人家中。在上門服務過程中，工作人員耐心核實身份、通過便攜設備辦理業務，同時細致講解注意事項、詢問其他金融需求。老人感動地連聲道謝，王先生也感慨：“你們真正解決了我們的大難題。”
多年以來，農業銀行農行致力于提供“有溫度”的服務，各網點針對特殊群體建立了應急機制，借助科技切實解決客戶困難，踐行社會責任。這一步“上門服務”，不僅跨越了距離的“最后一公里”，更走進了客戶心里，體現了以客戶為中心的服務理念。（通訊員 鄭玉婷）
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