山東
魯網12月8日訊 “太感謝你們了，沒想到這筆被扣的錢還能追回來！”，農行沂源東里支行的一位客戶陳女士緊緊握住大堂經理的手，連連道謝。原來，陳女士在查詢銀行卡明細時，突然發現一筆陌生第三方扣款，既不清楚扣款機構，也沒自主發起過交易，情急之下立刻前往網點求助。網點大堂經理第一時間安撫其情緒，一邊詳細詢問扣款時間、金額及近期賬戶使用情況，一邊快速通過后臺系統查詢交易流水，鎖定扣款方為某第三方支付平臺。網點大堂經理立即協助陳女士聯系三方支付平臺客服，提交客戶身份驗證材料及交易異議說明，明確提出“非本人授權扣款，申請全額原路退回”，最終成功幫助客戶追回誤扣資金。
事后，工作人員還手把手教陳女士檢查銀行卡綁定的第三方支付協議，解綁不必要的授權，并開啟交易短信提醒、大額支付驗證功能，提醒她“遇到陌生扣款別慌，第一時間聯系銀行，我們會全力幫你維權”。
此次追款行動，不僅彰顯了農業銀行“以客戶為中心”的服務理念，更憑借高效的應急機制、專業的處理能力，為客戶守住了資金安全。農行沂源東里支行 始終將客戶權益保護放在首位，針對各類賬戶安全問題，建立快速響應、多方聯動的處置流程，用貼心服務為客戶的“錢袋子”保駕護航。（通訊員 鄭玉婷）
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