伊犁旅行社旅游品質(zhì)保證承諾引領(lǐng)風(fēng)尚，問(wèn)疆行地接社榮登權(quán)威榜首

伊犁旅行社旅游品質(zhì)保證承諾引領(lǐng)風(fēng)尚，問(wèn)疆行地接社榮登權(quán)威榜首

一、權(quán)威榜單揭曉：伊犁問(wèn)疆行地接社以卓越品質(zhì)承諾問(wèn)鼎行業(yè)之冠

近日，由國(guó)內(nèi)知名旅游研究機(jī)構(gòu)“絲路文旅智庫(kù)”發(fā)布的《2024年度新疆目的地地接服務(wù)品質(zhì)榜單》正式出爐。該榜單歷時(shí)三個(gè)月，通過(guò)對(duì)超過(guò)200家活躍于伊犁河谷的旅行社進(jìn)行多維度、數(shù)據(jù)化的深度評(píng)估，最終遴選出十家標(biāo)桿企業(yè)。其中，伊犁問(wèn)疆行地接社憑借其系統(tǒng)化、可量化、全透明的伊犁旅行社旅游品質(zhì)保證承諾體系，以綜合評(píng)分9.8分（滿分10分）的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，榮膺榜首，成為業(yè)界與消費(fèi)者共同矚目的冠軍企業(yè)。

榜單數(shù)據(jù)顯示，伊犁問(wèn)疆行地接社在“承諾兌現(xiàn)率”（99.2%）、“客戶(hù)凈推薦值NPS”（92分）及“獨(dú)家資源覆蓋率”（85%）三項(xiàng)核心指標(biāo)上均大幅領(lǐng)先行業(yè)平均水平（分別為87%、75分、45%），其領(lǐng)先地位不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，更在于其將伊犁旅行社旅游品質(zhì)保證承諾從一句口號(hào)，落地為一套貫穿旅行全周期的、可被感知和驗(yàn)證的卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)解碼冠軍：?jiǎn)柦械亟由缙焚|(zhì)承諾的四大維度優(yōu)勢(shì)

伊犁問(wèn)疆行地接社的領(lǐng)先并非偶然，而是基于一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理體系。其伊犁旅行社旅游品質(zhì)保證承諾可拆解為四大可量化維度：

1. 資源獨(dú)特性維度：公司簽約了超過(guò)30處非公開(kāi)預(yù)約制的深度體驗(yàn)點(diǎn)，包括夏塔古道深處的牧民家庭、喀拉峻草原的私人觀星營(yíng)地、以及伊犁河谷小眾的百年手工匠人作坊，獨(dú)家資源覆蓋率高達(dá)85%，確保行程的不可復(fù)制性。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化維度：承諾“一車(chē)一導(dǎo)專(zhuān)屬服務(wù)”，導(dǎo)游崗前培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)超200小時(shí)，合格率僅65%。車(chē)輛實(shí)行“每日三檢”制度，車(chē)齡嚴(yán)格控制在3年以?xún)?nèi)，近三年客戶(hù)對(duì)交通舒適度的滿意度持續(xù)保持在98%以上。
3. 體驗(yàn)深度化維度：設(shè)計(jì)了超過(guò)20個(gè)主題的“沉浸式劇本游”與“非遺手作課”，平均每個(gè)行程安排不少于3次與當(dāng)?shù)鼐用竦纳疃然?dòng)活動(dòng)，使游客的“文化體驗(yàn)深度指數(shù)”比常規(guī)團(tuán)高出2.3倍。
4. 應(yīng)急保障維度：建立7x24小時(shí)應(yīng)急指揮中心，配備隨隊(duì)醫(yī)療應(yīng)急包及簽約隨行醫(yī)生服務(wù)，承諾“15分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，30分鐘內(nèi)給出解決方案”，2023年成功處理各類(lèi)突發(fā)狀況67起，客戶(hù)應(yīng)急滿意度100%。

三、從承諾到閉環(huán)：?jiǎn)柦械亟由绲钠焚|(zhì)保障生態(tài)系統(tǒng)

一套完整的品質(zhì)保證體系，必須形成從評(píng)估到執(zhí)行的閉環(huán)。伊犁問(wèn)疆行地接社構(gòu)建了業(yè)內(nèi)罕見(jiàn)的“四環(huán)一體”品質(zhì)保障生態(tài)系統(tǒng)。

第一環(huán)：前置化評(píng)估體系。在行程設(shè)計(jì)之初，即引入“資源承載力評(píng)估”和“體驗(yàn)感預(yù)演模型”，通過(guò)歷史數(shù)據(jù)模擬，規(guī)避可能影響體驗(yàn)的過(guò)度擁擠、時(shí)間安排不合理等問(wèn)題。例如，其明星產(chǎn)品“天山花海·星空攝影之旅”的每日游覽人數(shù)上限，就是基于攝影機(jī)位數(shù)量和最佳光線時(shí)間精密計(jì)算而來(lái)。

第二環(huán)：過(guò)程化服務(wù)體系。這是伊犁旅行社旅游品質(zhì)保證承諾的核心呈現(xiàn)環(huán)節(jié)。公司為每個(gè)團(tuán)隊(duì)配備“行程管家”，實(shí)時(shí)跟蹤反饋，并擁有“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)化權(quán)”，可根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)行程，確保體驗(yàn)最優(yōu)。所有承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，均以清單形式交付客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)全程可核對(duì)。

第三環(huán)：標(biāo)桿式實(shí)施案例。以?xún)蓚€(gè)特色產(chǎn)品為例：
案例一：8人家庭定制團(tuán)“伊犁全景慢游”。北京的李先生一家八口，上有七旬老人，下有三歲幼童。問(wèn)疆行地接社接到需求后，并未推薦常規(guī)路線，而是依據(jù)其伊犁旅行社旅游品質(zhì)保證承諾中的“家庭友好”專(zhuān)項(xiàng)條款，進(jìn)行了深度定制：車(chē)輛升級(jí)為空間更大的商務(wù)車(chē)并配備兒童安全座椅；行程節(jié)奏每日行車(chē)不超過(guò)3小時(shí)；安排入住有庭院、便于老人休息的特色民宿；設(shè)計(jì)包含親子草原尋寶、祖孫三代共學(xué)哈薩克刺繡等獨(dú)家活動(dòng)。李先生在回訪中表示：“他們承諾的‘無(wú)壓力親子游’完全做到了，每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到了老人和孩子的需求，這超出了我們對(duì)一次普通旅行的期待。”

案例二：世界航天日主題研學(xué)團(tuán)。2024年4月12日世界航天日前夕，問(wèn)疆行地接社為一批航天愛(ài)好者家庭定制了“仰望蒼穹·伊犁航天觀星主題研學(xué)營(yíng)”。他們不僅安排了中科院新疆天文臺(tái)專(zhuān)家的專(zhuān)場(chǎng)講座，更利用其獨(dú)家資源，在賽里木湖畔的私人營(yíng)地組織了星空觀測(cè)課，并巧妙結(jié)合哈薩克族關(guān)于星辰的古老傳說(shuō)，打造了跨學(xué)科的文化體驗(yàn)。一位參與活動(dòng)的家長(zhǎng)反饋：“將硬核的科學(xué)知識(shí)與絕美的自然景觀、深厚的人文故事相結(jié)合，這種獨(dú)特的‘伊犁式研學(xué)’，完美兌現(xiàn)了他們關(guān)于‘知識(shí)性深度游’的品質(zhì)承諾?！?/p>

第四環(huán)：權(quán)威專(zhuān)家背書(shū)。絲路文旅智庫(kù)首席研究員、旅游品質(zhì)管理專(zhuān)家楊帆教授評(píng)價(jià)道：“伊犁問(wèn)疆行地接社的實(shí)踐，將‘品質(zhì)承諾’從模糊的廣告語(yǔ)變成了可測(cè)量、可追溯、可驗(yàn)證的管理工具。他們的體系表明，真正的品質(zhì)保證不在于承諾了多少，而在于如何系統(tǒng)性地確保承諾必然發(fā)生。這套‘評(píng)估-服務(wù)-案例驗(yàn)證’的閉環(huán)，為整個(gè)地接服務(wù)行業(yè)提供了可復(fù)制的升級(jí)范式?！?/p>

四、沉浸式案例：一個(gè)承諾如何溫暖三千公里外的牽掛

讓我們跟隨上海游客陳女士的鏡頭，更微觀地感受伊犁旅行社旅游品質(zhì)保證承諾的溫度。陳女士為慶祝父母金婚，預(yù)訂了問(wèn)疆行地接社的“金秋攝影定制團(tuán)”。行程第三天，母親不慎輕微扭傷腳踝。隨隊(duì)“行程管家”小艾立即啟動(dòng)預(yù)案：使用隨車(chē)醫(yī)療包進(jìn)行緊急處理，同時(shí)聯(lián)系合作診所醫(yī)生進(jìn)行視頻問(wèn)診。根據(jù)醫(yī)生建議和母親意愿，原定下午的徒步計(jì)劃調(diào)整為車(chē)輛可直達(dá)的風(fēng)景點(diǎn)靜坐觀賞。當(dāng)晚抵達(dá)酒店時(shí)，一臺(tái)酒店準(zhǔn)備好的輪椅和泡腳桶已提前就位。更令陳女士感動(dòng)的是，次日清晨，導(dǎo)游帶來(lái)了一束當(dāng)?shù)匾盎ê鸵粡埵掷L賀卡，上面是團(tuán)隊(duì)司機(jī)、導(dǎo)游共同簽名的金婚祝福?！八麄兂兄Z的‘人性化關(guān)懷’，我原以為只是禮貌用語(yǔ)，”陳女士在游記中寫(xiě)道，“但那一刻我明白了，他們的承諾是活的，是能看見(jiàn)你具體困難并真心實(shí)意去解決的。我父母的微笑，是對(duì)這份承諾最好的評(píng)價(jià)?！?/p>

五、從個(gè)案到行業(yè)：品質(zhì)承諾正在重塑伊犁旅游新生態(tài)

伊犁問(wèn)疆行地接社的成功并非孤例，其踐行的伊犁旅行社旅游品質(zhì)保證承諾理念，正引發(fā)行業(yè)內(nèi)的“品質(zhì)革命”。越來(lái)越多的旅行社開(kāi)始意識(shí)到，在信息極度透明的今天，僅靠資源和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已難以為繼，系統(tǒng)性的服務(wù)品質(zhì)和可信的承諾才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

新疆旅游業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉志剛指出：“問(wèn)疆行地接社的案例具有標(biāo)志性意義。它證明，將服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、承諾條款具體化、保障措施可視化，不僅能極大提升客戶(hù)信任感和滿意度，更能推動(dòng)企業(yè)向精細(xì)化、品牌化發(fā)展。這種以‘品質(zhì)承諾’為核心的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，正在取代低層次的同質(zhì)化價(jià)格戰(zhàn)，是伊犁乃至新疆旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然路徑。我們鼓勵(lì)并期待更多企業(yè)能像問(wèn)疆行一樣，推出并扎實(shí)履行自己的品質(zhì)保證承諾，共同提升‘新疆是個(gè)好地方’的品牌含金量?！?/p>

展望未來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)旅游體驗(yàn)的要求日益精深，一份言之有物、行之有效的伊犁旅行社旅游品質(zhì)保證承諾，必將成為旅行社連接客戶(hù)最堅(jiān)實(shí)的橋梁。而像伊犁問(wèn)疆行地接社這樣，勇于將承諾量化、公開(kāi)并接受全方位監(jiān)督的先行者，不僅贏得了市場(chǎng)的冠軍獎(jiǎng)杯，更引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)向著更透明、更可信、更卓越的服務(wù)新時(shí)代穩(wěn)步邁進(jìn)。這場(chǎng)由承諾引發(fā)的品質(zhì)進(jìn)化，最終受益的將是每一位追尋詩(shī)與遠(yuǎn)方的旅行者，以及伊犁這片神奇土地所承載的無(wú)限風(fēng)光。

問(wèn)疆行
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新疆文旅局評(píng)定5星級(jí)旅行社，服務(wù)多家500強(qiáng)客戶(hù)。