消費者吐槽“被套路”，免密支付如何平衡便捷與安全？

默認勾選開啟,強制關聯支付軟件,關閉選項“藏得太深”

消費者吐槽“被套路”,免密支付如何平衡便捷與安全?

中國支付清算協會:服務主體要規范授權管理,充分保證用戶選擇權、知情權

本報訊(記者劉小燕)“刷短劇時,系統提示付費解鎖后續劇情,我想點擊查看后決定按集付費還是剩下全付、需要多少費用,但還沒看清楚就被免密支付自動扣款17.9元,什么時候開通的我都不知道。”12月5日,來自湖南長沙的消費者楊先生向記者反映道。經過與平臺客服10多天的溝通協商,對方最終同意將楊先生被扣除的17.9元退回原支付賬戶。“明明是消費者‘被套路’了,卻感覺自己像討債的。”楊先生說。

令楊先生感到煩心的還有難以找到關閉免密支付的選項。“藏得太深了!”楊先生表示,在客服的逐步指引下,他經過重重操作、反復確認,才關閉了在該平臺的免密支付功能。

此外,免密支付還可能導致盜刷風險。在山東納源律師事務所律師田軍偉代理的一起案件中,一位消費者的手機賬號被盜后,盜刷者利用賬號綁定的免密支付功能連續盜刷162筆,共計盜刷80868元。

平臺默認勾選開啟、強制關聯支付軟件、開通容易取消難……網絡上,有關免密支付的“吐槽”層出不窮,反映出消費者對加強支付業務安全管理的迫切愿望。

在博通分析金融行業資深分析師王蓬博看來,免密支付本質上是為了提升交易效率、優化用戶體驗,便利高頻小額場景支付,推動無感化、場景化支付發展,這也是移動支付進階的重要方向。

“但客觀來看,免密支付確實也存在一定風險,且部分用戶對自動續費規則理解不清或授權管理疏忽,可能導致誤扣或多扣,引發爭議。”王蓬博表示,免密支付在提升支付便捷性的同時,對平臺風控能力和用戶安全意識都提出了更高要求。

近日,中國支付清算協會發布關于加強“免密支付”業務安全管理的倡議。該倡議提出,支付服務主體要規范授權管理,通過顯著頁面完成用戶開通意愿確認以及“免密支付”協議簽訂。若用戶不再繼續使用“免密支付”功能,要為用戶提供便捷的關閉通道。

對此,王蓬博表示,目前,不少平臺已經做出改進,比如關閉入口更明顯、異常交易自動攔截、若被盜刷給予全額賠付等。

“當前,免密支付業務在合規性上較為突出的問題,在于風控不到位。”田軍偉認為,部分第三方支付公司、銀行更關注免密支付開通的授權問題,而對風險管理的監管規定執行不到位。因此,監管部門應加大對不履行無密交易風控義務的處罰力度。

王蓬博建議,消費者定期檢視授權清單,及時清理不再使用的授權服務,優先在可信應用中開通免密功能,并結合指紋、面容等生物驗證增強賬戶安全。“平臺與用戶協同治理,才能讓免密支付在安全與便捷之間實現最佳平衡。”

來源：工人日報