年底集中交房，地產(chǎn)這個崗位要失眠了

交付是各房企和項目的一次重要考驗。

產(chǎn)品力、服務力到底好不好，最終都得用交付來說話。

可以說，交付才是房企實力和口碑的“試金石”，房企對此絲毫不敢怠慢。

除了卷產(chǎn)品設計，房企也在拼命卷交付。相比前些年，住宅項目交付呈現(xiàn)出一些明顯變化：

①交付效率提高，部分房企主動提前交付；

②重視風險管理前置，交付品質(zhì)持續(xù)上升；

③充分運用數(shù)字化工具，促使交房透明化；

④交付的儀式感滿滿，情緒價值給得很足。

下面我們就結合房企的代表性做法，來看看現(xiàn)在的交房到底做到什么程度。

交付管理充分前置

提前釋放交付風險

項目交付可以說是一個“高風險”的事情，這些年，很多地產(chǎn)項目都陷入了“一交付就維權”的怪圈。客訴一旦發(fā)生，所有的動作都變得很被動。

房企也在努力扭轉這一狀況，化被動為主動，通過實景展示區(qū)打造、工地開放、多重預驗房、線上溝通等方式，提前釋放風險，避免在交付時被”集中爆破“。好房子，安心交付，點擊了解

1、擴大實景展示范圍，將驗房前置到營銷階段

在過去，項目的展示區(qū)絕大部分都是臨建，屬于營銷道具的一部分，完成營銷使命后便會被拆除。

而近年來，為了強化購房者的信心，同時也抵抗來自現(xiàn)房的沖擊，很多項目都在銷售階段提前打造實景展示區(qū)，如園林、公共設施甚至部分實體樓層，讓購房者“所見即所得”。

實景展示區(qū)提前兌現(xiàn)了一部分交付后的場景，通常包括社區(qū)主入口、大區(qū)局部景觀、地庫、架空層、樣板間等等。有的項目甚至在展示階段就把整條景觀中軸線都做出來了，與現(xiàn)房銷售可以說僅一步之遙。

實景展示讓購房者提前體驗了項目局部的設計及施工效果，有助于提高購房者的信任感。另外，也相當于給各個分項工程打樣板，并在展示過程中吸納客戶意見，推動后續(xù)大區(qū)設計及施工優(yōu)化提升。預控交房風險，增效現(xiàn)房去化，點擊了解

2、多重預驗房制度，提前釋放交付風險

早在幾年前，就有房企開展業(yè)主預驗房活動，在正式交房前1-2個月邀請業(yè)主分批次驗房，發(fā)現(xiàn)問題后限期整改，避免集中維權。

而現(xiàn)在，預驗房制度在全國各地逐步推廣開了。多地已出臺政策，要求項目在正式交付之前，需邀請業(yè)主提前驗收，達到滿意再交房。

如江蘇近期就發(fā)布的《江蘇省住宅工程品質(zhì)提升行動方案》方案明確提出，要開展“業(yè)主開放日”、“業(yè)主預看房”，先驗房后收房；推動業(yè)主參與分戶驗收。

預驗房雖然增加了項目交付前的工作量，但能提前釋放部分交付風險，也有利于提升房企的口碑。

對此，頭部房企給予充分重視。

保利發(fā)展制定的“6321交付力體系”，就充分發(fā)揮保利內(nèi)部及供應商的力量，將聯(lián)合驗收工作前置到交付前六個月：

提前6個月啟動竣備工作介入交付，完成精裝樣板間聯(lián)合驗收工作；

提前3個月進行逐戶驗收及跟蹤消項工作；

提前2個月啟動交付大會，圍繞集中交付部署更為細致的工作；

提前1個月完成90%的交付準備工作。

在交付前的一兩個月，重點落實“一房五驗”制度，組織項目各參與方以及業(yè)主提前驗房，最大限度的減少交付隱患。

過去，很多業(yè)主怕自己不專業(yè)，發(fā)現(xiàn)不了質(zhì)量瑕疵，于是聘請第三方驗房機構或者驗房師陪自己去驗房。點擊了解，移動驗房

與其被動應對第三方驗房，不如主動邀請客戶來“找茬”。

例如，考慮到購房者對精裝房的關注度更高，一些房企特別重視細節(jié)公示（如明確建材品牌、工藝標準等），有的還引入第三方驗房機構出具質(zhì)量報告。

另外，在“預驗房”服務里面，配置了第三方驗房師。

比如龍湖某項目，在正式交付前一個多月，就啟動了預驗房服務，邀請第三方驗房師會陪同業(yè)主進行3輪查驗，對于驗房師指出的瑕疵，由項目部組織施工單位逐個進行整改、銷項。

3、透明交付，項目全周期信息向業(yè)主公開

地產(chǎn)項目建造周期長，且整個過程相對封閉。過去項目與購房者之間缺乏溝通，信息不對稱的情況下，購房者很容易產(chǎn)生不安全感。

尤其是在這幾年，很多人擔心項目降檔簡配甚至了爛尾。

主動開放項目信息，是消除購房者疑慮的最好辦法。

一是組織工地開放活動，主動邀請業(yè)主走進工地，了解項目的施工工藝，以及質(zhì)量管理標準；

二是借助數(shù)字化工具，與業(yè)主同步項目開發(fā)進度及質(zhì)量管理動作。

比如，部分房企借助APP或小程序實現(xiàn)線上收房，讓業(yè)主遠程查看驗收進度、提交整改意見；有的還提供VR驗房、電子保修卡等服務。

越秀廣州琶洲南TOD項目推出的“悅居碼”，業(yè)主只要掃碼即就能獲取項目各項關鍵信息，如驗收結果、材料溯源、管線三維圖及隱蔽工程影像。

有的房企在項目上引入了監(jiān)控設備，業(yè)主可以云監(jiān)工，有的甚至可以精準定位到自家的房子內(nèi)部；更多的房企則在公眾號上定期播報項目的施工進度，讓業(yè)主隨時了解項目最新進展。

這些舉措不僅增強了業(yè)主對于項目的信任，也倒逼施工單位加強質(zhì)量及進度意識。

4、交付效率提升，力爭提前交房并拿證

明源君曾多次提到，房企其實并沒有放下“速度焦慮”，畢竟，開發(fā)周期越長，項目就資金成本就越高。

“保交房”是當前的底線，而提前交房則成了部分房企內(nèi)部的硬指標，尤其是頭部房企，很多項目都實現(xiàn)了提前交付。

例如龍湖，去年43個城市中的項目，有20%提前一個月以上交付。

越秀地產(chǎn)去年在16個城市累計完成了110個交付批次，其中有16個項目提前交付，杭州悅著云軒提前足足9個月，廣州星樾山畔TOD、鄭州金悅文華、合肥星匯君瀾、深圳潮樾府、深圳瑞樾府等多個項目也都提前了約180天。

各地政策也在簡化交房流程，助力交付提效。

長沙、杭州、西安、廣州等地都已經(jīng)推行“交房即交證”。購房人只要交齊房款，滿足交房條件和過戶條件就可以一并辦理交房和不動產(chǎn)登記手續(xù)，拿到房子鑰匙的同時，也同步拿到“房本”，解決了過去部分項目“拿證難”問題。

實行這一模式，需要開發(fā)商在交房前完成不動產(chǎn)登記手續(xù)，以便在交房當天就讓客戶拿到不動產(chǎn)證。

在此模式下，交房的效率又提升了一個層次。

服務覆蓋全周期

從交付房子到交付生活

交付力，不僅體現(xiàn)為產(chǎn)品兌現(xiàn)度，也體現(xiàn)為服務的貼心度。

高品質(zhì)的呈現(xiàn)將產(chǎn)品從效果圖變成實景圖，甚至還要超過效果圖，比如裝修裝飾高度還原、苗木形態(tài)能與效果圖媲美。

而好的服務，則為業(yè)主創(chuàng)造更佳的情緒價值，為客戶滿意度錦上添花。

1、交付現(xiàn)場儀式感打造，提供滿滿的情緒價值

燈籠和熱氣球裝飾，鋪紅毯、舞獅、放禮花、贈禮盒等幾乎已是常規(guī)操作。在此基礎上，一些項目別出心裁的整出很多新點子。

如某項目籌備了九大儀式，四大組團，將交付儀式感拉滿。

其中四大組團分別為迎賓儀式組團、祈愿儀式組團、入宅儀式組團、交付禮品領取。分別設置了擊鼓、財神合影、摘福袋、敲金鑼、揭紅繩、撒銅錢等富于美好寓意的儀式活動。

采用全陪陪伴式交房，配置交房陪驗人員（工程、客關及儀式人員），全程陪伴客戶辦理收房手續(xù)及驗房程序。好房子，安心交付，點擊了解

2、社群提前運營，交付一個有溫度的家

近年來，越來越多房企意識到，住宅項目提供不僅是一個物理空間，更是一個生活場所。項目交付，也不僅僅是要交付房子，更要交付生活。

為了打造有人情味的社區(qū)，房企紛紛將社群運營前置。

比如某項目在小區(qū)架空層設計了展示墻，用來展示業(yè)主的生活記錄和拍攝作品。項目交付前就召集了一群有攝影愛好的業(yè)主參與，并幫業(yè)主的作品在架空層做展示。

有的則將社群充分前置到營銷階段，客戶剛買完房，便開始認識鄰居。

例如武漢綠城湖畔云廬本著“交付房子前，先交付鄰居”的愿景，提前規(guī)劃了“落日泳池派對”、小業(yè)主的“海豚計劃”等預交付社群活動，營造熟人社會氛圍。

越秀地產(chǎn)在大本營廣州做了一個露營項目，露營的基地是3個項目原有的配套，并且同步建立業(yè)主與客戶共存的露營基地社群，通過持續(xù)運營最終發(fā)展成為廣州地區(qū)一個火爆的露營活動，

招商蛇口也在銷售階段開始“攢局”，邀請老項目的社群主理人和在售項目的業(yè)主一起聚會，讓新業(yè)主能夠更快找到志同道合的朋友。

3、提供定制化服務，滿足個性化需求

住宅項目通常都是交付標準化產(chǎn)品，對個性需求的響應并不充分。

而現(xiàn)在一些項目也嘗試著開放一部分選配權，讓業(yè)主參與空間設計。

如長沙綠城鳳起麓鳴搭建了"社區(qū)共建會"機制，通過山體景觀共建、架空層設計共創(chuàng)等動作，使業(yè)主參與到10萬㎡公共空間的規(guī)劃設計，真正成為社區(qū)的主人。

華發(fā)珠海四季云山推出“全屋精裝+多元軟裝”模式，結合項目特征提供個性化軟裝服務，兼顧“拎包入住”與精裝個性化需求。

華潤置地潤享家則將裝修服務前置至購房節(jié)點，業(yè)主可以在早期選購套餐。

這對項目的設計及服務能力都提出了更高要求，卻也因此形成了一項個性化服務，賦予了購房者更多的選擇權，并體現(xiàn)出對個體需求的更高尊重。