經驗聚焦 | 打造“四化”探訪服務模式 溫情便民暖人心

編者按：為加大全省司法行政戒毒系統工作經驗做法、總結實踐的報道力度，局微信公眾平臺開設“經驗聚焦”專欄，面向各所征集稿件，歡迎大家踴躍投稿。

探訪工作是戒毒執法的重要窗口，也是連接場所與家庭、維護戒毒人員合法權益的關鍵紐帶。近期，三江強制隔離戒毒所（以下簡稱三江所）以提升便民服務質效為核心，聚焦家屬探訪全流程需求，創新打造“規范化、人性化、公開化、延伸化”服務模式，既筑牢了戒毒執法的規范底線，更讓家屬在每一次探訪中感受到司法行政戒毒機關的溫度，為戒毒工作高質量發展注入民生動能。

規范管理提效率，“一站式”服務解煩憂

“以前來探訪要反復核對信息、填表格，現在刷一下身份證，系統自動比對，幾分鐘就能辦好手續，太方便了！” 近日，前來三江所探訪的家屬李女士對探訪登記流程的優化贊不絕口。

為破解傳統探訪登記“耗時長、手續繁”的問題，三江所充分運用大數據技術，搭建綜合管理平臺，實現家屬身份核查、親屬關系驗證、探訪順序排序“一站式”辦理。同時，系統會自動留存家屬基本信息，做到“一次錄入、多次使用”，避免家屬重復提交材料。此外，登記處還配備了“人臉識別”電子儲物柜，方便家屬安全存放電子產品；安檢門、閘機刷證出入等設施的設置，既保障了探訪安全，也讓整個流程更加高效有序。

設施升級顯溫情，細節處藏著“暖心味”

走進三江所探訪中心，暖意撲面而來：低溫天氣里，候見區的取暖桌旁圍坐著等候的家屬，桌上的保暖坐墊讓人倍感貼心；自助飲水機隨時提供熱水，口渴時擰開就能喝到；角落的母嬰護理臺干凈整潔，為帶嬰兒的家屬解決了“哺乳難”的問題；專門開辟的兒童娛樂室里，防跌倒地墊、墻面防撞貼一應俱全，孩子們在這里玩耍，家屬得以安心與戒毒人員溝通。

不僅如此，探訪中心還貼心準備了應急藥品、輪椅、雨傘、老花鏡、手機充電器、寵物寄存籠等便民物品，這些看似細微的舉措，卻讓家屬們在候訪過程中感受到實實在在的關懷。

執法公開增信任，“陽光窗口”贏民心

“我家孩子在里面每天都做些什么？能不能收到我寄的書？”以往，家屬對戒毒人員日常戒治生活的疑問，常常需要輾轉咨詢。如今，三江所將執法公開貫穿探訪全程，讓家屬“看得明白、問得清楚、信得踏實”。

三江所明確所政管理科電話為家屬服務熱線，專人24小時接聽，及時解答家屬關于戒毒人員生活、學習、戒治進度等方面的疑問。探訪當日，管理科民警還會主動向家屬介紹戒毒人員日常作息、康復訓練、技能學習等情況，現場回應家屬關切。同時，探訪中心顯眼位置張貼著探訪管理制度，擺放著所務公開手冊，《意見箱》和監督舉報電話的公布，更讓家屬成為執法工作的“監督員”，有效提升了戒毒執法的公信力。

禁毒宣傳延觸角，家庭防線共筑牢

“這些新型毒品偽裝成奶茶、巧克力，一定要提醒家里的孩子注意！”在三江所探訪中心候見區，家屬們正圍著電視觀看禁毒宣傳片，不時交流著觀后感。

依托探訪中心這一宣傳陣地，三江所將禁毒教育從場所延伸至家庭。通過循環播放禁毒宣傳片、發放禁毒知識手冊、民警現場講解等方式，向家屬普及新型毒品種類、危害及識毒防毒技巧，引導家屬不僅自身提升拒毒防毒意識，更主動參與到戒毒人員的幫教中。“以前只知道毒品有害，但不清楚具體危害，現在明白了，我會多鼓勵孩子好好戒毒，也會給家里人普及禁毒知識。”一位家屬表示。這種“場所+家庭”的聯動宣傳模式，不僅擴大了禁毒教育覆蓋面，更形成了共同幫助戒毒人員戒斷毒癮的合力。

下一步，三江所將繼續優化服務細節，完善便民舉措，讓探訪窗口成為展現戒毒工作溫度與力度的“名片”，為幫助戒毒人員順利回歸社會、維護社會和諧穩定貢獻更大力量。

來源：三江所

作者|攝影：王金

2025年第897期（總第12619期）