從“群眾跑”到“上門辦” 文縣“村里辦”把政務服務送進群眾心坎里

　　　新甘肅·每日甘肅網通訊員 劉玉璽

　　“從咨詢到拿證，我壓根沒進鎮(zhèn)政府大門，村干部幫著下載了電子證照，真是太方便了！”隴南文縣碧口鎮(zhèn)小吃店經營者張艷談起剛辦好的食品經營許可證，滿臉都是笑容。

　　與此同時，舍書鄉(xiāng)板石村行動不便的劉云得，足不出戶就領到了殘疾人兩項補貼；劉裕峰夫婦也在村干部的全程協(xié)助下，順利納入農村低保。如今，這樣的暖心場景在文縣已成為常態(tài)。“村里辦”政務服務模式，正憑借干部的“勤跑腿”和數據的“快跑路”，徹底打通山區(qū)便民服務的“最后一公里”。

　　隴南文縣山區(qū)面積廣、村落分布散，過去“往返幾十里辦事”曾是當地群眾的煩心事。2025年以來，文縣以“放管服”改革為抓手，推動政務服務從“縣鄉(xiāng)辦”向“村里辦”延伸，實現(xiàn)從“群眾跑”到“干部跑”“數據跑”的轉變，讓地理上的政務“服務末梢”，蛻變?yōu)槊裆Ｕ系摹扒把仃嚨亍薄?/p>

　　“村里辦”的落地，始于服務理念從“坐等受理”到“主動敲門”的根本轉變。文縣搭建起“線上微信群+線下暖心箱+定期巡訪”的全方位需求感知網絡，由駐村工作隊等力量組建“1+N”服務團隊，主動上門摸排需求、全程幫辦實事。舍書鄉(xiāng)的首席代辦員在走訪中發(fā)現(xiàn)，劉云得因行動不便遲遲未辦殘疾人補貼，劉裕峰夫婦因年事高、家人患病生活困難，首席代辦員當即啟動上門服務，全程講解政策、收集材料，讓“政策找群眾”取代了“群眾找政策”。

　　數字賦能讓跨山服務更高效。文縣政府服務中心為各村配備“數字代辦員”，專門指導群眾通過“甘快辦”APP、政務服務網辦理業(yè)務，縣鄉(xiāng)兩級還開通遠程視頻連線，實現(xiàn)材料核驗、身份認證“線上辦”。張艷跨鎮(zhèn)辦食品經營許可證時，僅在微信群咨詢后，村干部便全程代辦，通過政務網提交材料、聯(lián)合市場監(jiān)管所完成核查，縣市場監(jiān)管局2個工作日內完成審批，電子證照同步推送，紙質證件也通過EMS免費寄送上門。

　　閉環(huán)機制為服務效率保駕護航。文縣構建“村級代收-鎮(zhèn)級初審-縣級審批”流轉體系，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心設“村里辦”專窗，實行優(yōu)先分派、容缺受理；縣級平臺通過電子督辦臺賬和“紅黃燈”預警系統(tǒng)全程監(jiān)督，辦理情況按月通報并納入年度績效考核。目前，“村里辦”事項清單已涵蓋社保、殘聯(lián)、市監(jiān)等11個部門的65個高頻事項，還將根據群眾需求實時更新。

　　“我腿腳不好，以前想都不敢想能在家把事辦好。”劉云得的話道出了山區(qū)特殊群體的心聲。“村里辦”不僅解決了特殊群體辦事難的問題，讓普通群眾跨域辦事實現(xiàn)“零跑動”，更讓群眾真切感受到基層組織的溫度。

　　文縣明確政務服務目標：確保“村里辦”服務滿意度穩(wěn)定在95%以上，2026年5月底前實現(xiàn)偏遠區(qū)域群眾辦事“零跑動”比例超70%。目前，當地正加緊編制《“村里辦”服務標準化工作手冊》，計劃2026年初在全縣分批推廣。

　　“下一步，我們將把農產品銷售備案、農家樂開辦等貼合鄉(xiāng)村振興需求的服務納入清單，持續(xù)優(yōu)化政務服務質效。”文縣政府服務中心主任劉星洲表示，在干部下沉的腳步里、在數據流轉的高效中，文縣“村里辦”政務服務新生態(tài)正加速形成，把實實在在的便利與溫暖，源源不斷送到群眾心坎上。

　　歡迎全省各地的通訊員踴躍投稿：mrgstx@163.com