河北保定：民生無(wú)小事 供水系民心

民生無(wú)小事，供水系民心。作為守護(hù)城市“生命線”的重要力量，保定市供水有限公司所屬尚泉供水公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)尚泉供水）以“守水有責(zé)、惠民有行”的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，在工程施工、運(yùn)維服務(wù)等領(lǐng)域深耕細(xì)作，以實(shí)干破解民生難題，用溫度筑牢服務(wù)防線，讓汩汩清泉滋養(yǎng)城市發(fā)展、浸潤(rùn)百姓心田。

“為民服務(wù)”從來(lái)不是一句口號(hào)，而是融入日常的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。面對(duì)老舊小區(qū)有難點(diǎn)的供水情況與重點(diǎn)項(xiàng)目需求急的用水訴求，尚泉供水以實(shí)干解難題、以服務(wù)暖民心，用一項(xiàng)項(xiàng)民心工程、一次次高效保障，回應(yīng)著城市發(fā)展與群眾生活的迫切需求。

“小區(qū)管道老化嚴(yán)重，經(jīng)常因?yàn)楣艿琅芩a(chǎn)生水費(fèi)糾紛，誰(shuí)也不愿意承擔(dān)多出來(lái)的這部分費(fèi)用。”提起曾經(jīng)的用水難題，王女士的無(wú)奈，道出了蓮池區(qū)某單位生活區(qū)業(yè)主們的共同心聲。

民有所呼，必有所應(yīng)。尚泉供水接到該生活區(qū)的“一戶(hù)一表”改造訴求后，便迅速將其納入重點(diǎn)改造清單，并成為推動(dòng)改造工程落地的“主力軍”。為精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，尚泉供水成立專(zhuān)門(mén)工作小組，反復(fù)與產(chǎn)權(quán)單位、社區(qū)及業(yè)主代表進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，深入了解各方訴求與難點(diǎn)，為整個(gè)改造過(guò)程注入更多的“民生溫度”。

改造之路并非一帆風(fēng)順，難題接踵而至。部分居民對(duì)改造政策不了解、擔(dān)心費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不合理，存在觀望心態(tài)；緊接著，在協(xié)議簽訂環(huán)節(jié)，原定簽署方及業(yè)主代表均無(wú)法簽字，導(dǎo)致改造工作停滯不前。

為打破僵局，尚泉供水轉(zhuǎn)變工作方法，逐一攻克難點(diǎn)，創(chuàng)造性提出 “成熟一個(gè)單元，改造一個(gè)單元” 的靈活原則，讓改造工程“動(dòng)起來(lái)”，同時(shí)采取“邊改造、邊溝通、邊收費(fèi)”的策略，讓持觀望態(tài)度的居民親眼看到改造實(shí)例，切身感受到“一戶(hù)一表”帶來(lái)的便利與好處。針對(duì)協(xié)議“簽字難”，尚泉供水重新審定施工協(xié)議文本，將簽訂主體從集體代表調(diào)整為每一戶(hù)居民直接簽訂。這一轉(zhuǎn)變雖增加了工作量，但明確了權(quán)責(zé)，贏得了居民的信任。

施工過(guò)程中，尚泉供水始終堅(jiān)守“質(zhì)量第一、民生為本”的原則，在保證施工質(zhì)量的同時(shí)，科學(xué)規(guī)劃施工時(shí)段，優(yōu)化作業(yè)流程，最大限度降低對(duì)居民生活的影響。“想在居民前，做在問(wèn)題前”，更是尚泉供水為民服務(wù)的核心承諾。針對(duì)冬季寒冷的氣候特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)在戶(hù)表表箱后的各戶(hù)支管增加了伴熱帶，有效防止低溫上凍，保障了冬季供水安全，大幅降低了未來(lái)的維護(hù)與更換成本，以細(xì)節(jié)考量彰顯服務(wù)初心。

項(xiàng)目建設(shè)的臨時(shí)用水是保障項(xiàng)目推動(dòng)的不可或缺要求。其中，裕豐花園二期就是典型，通過(guò)科學(xué)完善的臨時(shí)用水配置，確保了后續(xù)施工高效推進(jìn)。得知該項(xiàng)目用水需求后，尚泉供水主動(dòng)上門(mén)對(duì)接，通過(guò)“報(bào)裝手續(xù)領(lǐng)辦代辦、一次弄清”的“水保姆”式服務(wù)，安排專(zhuān)人全程跟進(jìn)，協(xié)助梳理報(bào)裝流程、準(zhǔn)備相關(guān)材料，大幅壓縮了前期準(zhǔn)備時(shí)間。隨后，選派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員與施工骨干，組成專(zhuān)項(xiàng)工作小組，加班加點(diǎn)完成實(shí)地踏勘、施工方案及技術(shù)交底。

連日來(lái)的陰雨天氣，給施工增加了一定難度。為盡快完成施工，保障項(xiàng)目整體進(jìn)度，施工人員明確分工后，冒雨開(kāi)啟“加速模式”，爭(zhēng)分奪秒推進(jìn)各項(xiàng)工作。僅用6天時(shí)間便完成溝槽開(kāi)挖、管件連接、井室砌筑、打壓沖刷等流程，并順利通過(guò)驗(yàn)收，為項(xiàng)目后續(xù)施工提供了堅(jiān)實(shí)的供水保障。

“改造不是結(jié)束，而是更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始。”如果說(shuō)設(shè)施改造是推動(dòng)供水服務(wù)外延拓展的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，那么后期運(yùn)維服務(wù)就是守護(hù)用水安全的“持久戰(zhàn)”。尚泉供水下轄二供分公司以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，從快速響應(yīng)訴求、延伸便民服務(wù)入手，用專(zhuān)業(yè)高效的行動(dòng)、溫暖貼心的舉措，把供水服務(wù)真正送到居民心坎兒里。

近日，二供分公司接到百花電業(yè)小區(qū)用戶(hù)求助，反映家中廚房水壓偏低、水流細(xì)弱，而同單元的鄰居家中用水正常。接到訴求后，維修班組迅速響應(yīng)，第一時(shí)間攜帶專(zhuān)業(yè)設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)排查。

在詳細(xì)了解了用水異常的具體情況后，維修人員首先對(duì)樓道總閥門(mén)及樓外供水管網(wǎng)進(jìn)行測(cè)壓，確認(rèn)市政管網(wǎng)水壓符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)一步延伸服務(wù)，協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行對(duì)表里管道及用水設(shè)施進(jìn)行逐一排查。當(dāng)打開(kāi)水龍頭過(guò)濾器時(shí)，便找到了問(wèn)題癥結(jié)——濾網(wǎng)堵塞。在與用戶(hù)溝通說(shuō)明情況情況后，義務(wù)幫助對(duì)濾網(wǎng)進(jìn)行拆解清洗。

處理完畢后，維修人員再次打開(kāi)水龍頭，強(qiáng)勁順暢的水流瞬間涌了出來(lái)。“現(xiàn)在水流大了不少，太感謝你們了！”用戶(hù)一邊用手感受水流，一邊稱(chēng)贊著。隨后，維修人員耐心向用戶(hù)講解了過(guò)濾器濾網(wǎng)堵塞的常見(jiàn)原因，指導(dǎo)用戶(hù)定期清洗濾芯的方法和注意事項(xiàng)，并主動(dòng)幫助用戶(hù)對(duì)屋內(nèi)其他用水設(shè)施進(jìn)行了簡(jiǎn)單檢查，反復(fù)叮囑著，“后續(xù)有用水問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們！”

為進(jìn)一步推動(dòng)供水服務(wù)下沉，尚泉供水積極探索“黨建+供水服務(wù)”模式，組織黨員深入社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的莊嚴(yán)承諾。

初冬清晨寒意漸濃，但尚玉園文苑、禮苑社區(qū)內(nèi)卻暖意濃濃。20余名黨員志愿者，身上穿著醒目的“紅馬甲”走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展“便民利民解難題，供水服務(wù)零距離”主題志愿服務(wù)活動(dòng)。

志愿者們“兵”分兩路，有條不紊地展開(kāi)工作。一隊(duì)直奔小區(qū)泵房，對(duì)控制柜、閥門(mén)等設(shè)備進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查，查看設(shè)備運(yùn)行參數(shù)是否正常、有無(wú)異響；同時(shí)，對(duì)泵房地面、設(shè)備表面進(jìn)行了徹底的清掃，為設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行創(chuàng)造良好的環(huán)境。另一隊(duì)則手持宣傳資料，穿梭于樓宇之間，針對(duì)大家關(guān)心的階梯水價(jià)、線上繳費(fèi)流程等問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致解答；志愿者更是手把手指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)演示微信小程序綁定戶(hù)號(hào)、查詢(xún)用水量、在線繳費(fèi)等操作步驟，直到大家能輕松掌握。

活動(dòng)當(dāng)天，共解答居民政策咨詢(xún)30余人次，發(fā)放宣傳資料160余份，清理泵房2個(gè)，為居民提供了便捷實(shí)用的供水服務(wù)，增進(jìn)了對(duì)供水政策的了解，真切感受到了供水服務(wù)的溫度。

民生所盼，供水所向。老舊小區(qū)管網(wǎng)煥新、重點(diǎn)項(xiàng)目用水護(hù)航、急難訴求快速響應(yīng)、志愿服務(wù)溫情延伸……尚泉供水始終堅(jiān)守“服務(wù)不止于供水”的初心，以“預(yù)判式守護(hù)、沉浸式保障”接住每一份期待，讓管道里流淌的不只是安全水，更是懂需求、有溫度的牽掛。（通訊員安柔李昭沅劉天悅）