青島：“一件事”視頻幫辦拓展政務(wù)服務(wù)圈

“太贊了，在便民服務(wù)點(diǎn)工作人員指導(dǎo)下，當(dāng)場(chǎng)就辦好了工商注冊(cè)。”日前，在西海岸新區(qū)鑫江中心便民服務(wù)點(diǎn)辦完業(yè)務(wù)，青島囍來(lái)文化傳播有限公司的馮女士笑著說(shuō)。馮女士體驗(yàn)的，是西海岸新區(qū)今年推出的“一件事”視頻幫辦服務(wù)。

今年以來(lái)，新區(qū)依托“政務(wù)直辦一體機(jī)”，將視頻幫辦模式延伸至樓宇、商業(yè)街區(qū)等群眾需求量大的密集場(chǎng)所，在園區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“園區(qū)事、園區(qū)辦”，在銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)個(gè)轉(zhuǎn)企等高頻一件事“網(wǎng)點(diǎn)辦”，將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸到企業(yè)群眾的“家門口”。

服務(wù)模式的創(chuàng)新，讓政務(wù)服務(wù)不再局限于大廳，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“就近辦”。通過(guò)實(shí)時(shí)音視頻、遠(yuǎn)程桌面等技術(shù)，群眾在“家門口”即可在幫辦員引導(dǎo)下完成業(yè)務(wù)申報(bào)，進(jìn)一步拓展新區(qū)“多點(diǎn)辦、零距離、高效率”的政務(wù)服務(wù)圈。

“我們把‘人找服務(wù)’變成了‘服務(wù)找人’，不只是地理距離的拉近，更打破了企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的時(shí)間和空間距離感。”青島西海岸新區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)指導(dǎo)科負(fù)責(zé)人于紅梅表示。

今年以來(lái)，新區(qū)持續(xù)提升“高效辦成一件事”幫辦體系的可感可及性，打造單個(gè)事項(xiàng)跨層級(jí)幫辦和“一件事”全領(lǐng)域幫辦。在窗口端，依托“跨域通辦專窗平臺(tái)”，首席幫辦員即時(shí)響應(yīng)企業(yè)群眾幫辦需求，通過(guò)線上視頻遠(yuǎn)程提供面對(duì)面咨詢、預(yù)審服務(wù)，確保“一件事”順暢流轉(zhuǎn)、高效協(xié)同。