滕女士向我們講述了她的經(jīng)歷:“接連三次在網(wǎng)購時的遭遇,才漸漸明白,有部分商品確實不適合僅僅憑網(wǎng)上看到的幾張圖片就馬上購買。”
就在上一周,當我測量客廳里那張網(wǎng)購沙發(fā)的尺寸時,結(jié)果顯示它比網(wǎng)頁上標注的長度短了整整十五厘米,這個發(fā)現(xiàn)讓我不由自主地陷入了沉思。
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一、大家具:圖片與現(xiàn)實的差距
那是2019年的春天,我們一家人搬進了新房子,那會兒家里的預算其實比較緊張,而我卻堅持想要買一套有質(zhì)感的沙發(fā),我在實體店看中了一款沙發(fā),售價八千塊,然而在網(wǎng)上我看到了一模一樣的圖片,上面顯示的價格卻只要三千六,我心里盤算著能省下一大筆錢,于是沒有過多猶豫就下單購買了。
在等待沙發(fā)送達的十六天里,我每天都會打開那個商品的頁面,腦海中不斷想象著午后陽光灑落在沙發(fā)上的溫馨美好畫面,沙發(fā)到貨那天,我和老伴一起拆開了包裝,就在包裝被打開的瞬間,一股刺鼻的氣味立刻涌了出來,那氣味根本不是真皮應有的味道,而是混合著膠水和劣質(zhì)紡織品的化學氣味。
比氣味更讓人失望的是沙發(fā)的實際體驗,宣傳中所說的“符合人體工學的支撐感”,坐上去之后卻變成了腰部懸空的不適感,而且坐墊使用三個月之后就開始出現(xiàn)凹陷的情況,最讓人無法接受的還是尺寸問題:明明標注著和實體店同款沙發(fā)一樣的尺寸,實際上卻小了一圈。
在那之后,我偶然結(jié)識了一位在家具工廠里工作的老工匠,這位老師傅告訴我這樣一段話:“那些專門供給線上銷售的產(chǎn)品樣式,像材料的厚薄程度、內(nèi)部填充物的緊密程度,這類我們用眼看不到的地方,可能會進行修改,舉個例子來說,同樣都標明是‘高密度海綿’,線下實體店鋪里所使用的或許是45D規(guī)格的,線上銷售的產(chǎn)品說不定就只使用35D規(guī)格的。”
通過這次購買沙發(fā)的事情,我從中領悟到了一個深刻的道理,那就是有一些物品的真實價值,一定要依靠自己親自去體會觸摸才能夠做出準確的評判。
二、品牌鞋服:誘惑背后的真相
時間來到去年,當時我的女兒正在為她的婚禮做各種準備,有一天,她在網(wǎng)絡直播的房間里,被一款號稱是“大牌原單”的結(jié)婚用鞋深深吸引住了,直播房間里的主播非常肯定地向她保證,這雙鞋是正品同一工廠生產(chǎn)出來的,而銷售價格卻僅僅只有品牌專柜價格的三分之一。直播時那種熱烈又處處充滿引誘的環(huán)境氛圍里,女兒實在控制不住自己,最終還是下了購買的訂單。
這雙婚鞋送到家里之后,剛一打開裝鞋的盒子,就有一股十分明顯的膠水味散發(fā)出來,在試穿的過程中,女兒感覺到鞋子的底部特別堅硬,走路的時候鞋底還會發(fā)出奇怪的響聲。更讓人感到糟糕的是,在婚禮正式開始前一天進行彩排的時候,這雙鞋才穿了半個小時左右,鞋邊就開始出現(xiàn)了開膠的現(xiàn)象。
發(fā)現(xiàn)這雙鞋存在質(zhì)量問題之后,我們馬上就和客服取得了聯(lián)系,然而對方卻以“商品已經(jīng)被穿過,會對第二次銷售造成影響”為理由,拒絕了我們退換貨的要求。第二天,我們再次去查看那個網(wǎng)店,打算去平臺投訴時,才發(fā)現(xiàn)這家店鋪竟然已經(jīng)關閉無法進入了。
我從一位在質(zhì)量檢測機構(gòu)工作的朋友那里了解到相關情況,他說正規(guī)的品牌公司,對于生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的尾貨管控是非常嚴格的,那些在市場上數(shù)量眾多且廣泛流通的所謂原單商品,我們需要以謹慎的態(tài)度去看待。
三、大型家電:低價之外的隱形成本
在給我的新房子挑選冰箱的時候,我看中了一個線上平臺銷售的超薄型號冰箱,它的售賣價格比實體店鋪里相同款式的冰箱要便宜八百元,后來在結(jié)算的時候我才發(fā)現(xiàn),購買這款線上專供冰箱,還需要另外支付商品的配送費和搬運上樓費。
冰箱運送過來的那天,我就發(fā)現(xiàn)冰箱的外包裝盒子上有很明顯的凹陷痕跡,在使用了半年之后,這臺冰箱的壓縮機開始發(fā)出不正常的噪音,之后進行的售后維修過程中,花費了非常多的時間和精力,這與實體店鋪所提供的高效優(yōu)質(zhì)服務形成了非常鮮明的對比。
經(jīng)歷了這次購買冰箱的事情,我明白了在選購大型家用電器的時候,不能把目光僅僅停留在產(chǎn)品標注的價格上,還需要把商品的配送、上門安裝、售后服務等方面,整個使用流程中可能產(chǎn)生的各項成本都考慮在內(nèi)。
購物觀念的轉(zhuǎn)變
這一次又一次的購物親身體驗,讓我原有的消費想法和觀念發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)在,我在打算購買商品之前,會先去實體店親自對商品進行體驗,仔細記錄下商品的具體型號以及各種各樣的細節(jié)信息之后,再來做出是否購買的決定。
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