美的維修師傅性騷擾客戶？回應來了

來源丨鳳凰網財經《公司研究院》

作者丨WD

12月4日，有消費者反映，在預約美的熱水器維修時，遭到維修師傅言語性騷擾。該師傅在約定時間后，向用戶發送“感覺哥哥怎么樣啊”等不當言論。

（圖源：《正在新聞》）

據《正在新聞》報道，該維修師傅為高級工程師，服務天數超3000天。

對此，美的中國區徐州運營中心回應鳳凰網財經《公司研究院》表示：“經核查，涉事工程師為美的合作服務商工作人員，在與用戶溝通中確有不當言論，對于給用戶帶來的不適及困擾，表達誠摯的歉意。目前，該工程師已停職反省，接受批評教育。未來運中將幫助合作服務商進行內部培訓，持續提升服務規范，杜絕此類事件的再次發生。”

針對維修師傅數量及管理問題，美的官方客服則回應鳳凰網財經《公司研究院》稱，美的在全國各個城市基本都有維修點，因服務點人員流動性大，無法提供準確的維修師傅總數。

不過，客服強調，所有維修人員都必須經過線下技術培訓，考核合格后方可上崗，公司有嚴格規定，技術不達標者不允許提供服務。

就在前不久，美的陷入要求服務商“二選一”爭議。

有市場消息稱，美的要求售后服務商不得同時承接小米或格力的空調安裝維修業務。該政策由中國區各區域負責人單獨通知合作服務商，涉及小米、格力等其他品牌的空調售后服務。

對此，美的集團品牌部回應鳳凰網財經《公司研究院》：“美的一直秉承用戶體驗第一的原則，并無強制售后服務商排他性合作的行為。”

這一風波發生在白電市場競爭空前白熱化的背景下。業績數據顯示，2025年前三季度，家電三巨頭陣營分化明顯，而小米這條“鯰魚”也正全力攪動白電市場。小米集團總裁盧偉冰也曾喊話：“未來五年，小米要成為中國大家電頭部品牌，推動大家電業務達千億規模，空調業務目標進入中國市場前二。”

財報顯示，2025年前三季度，美的集團實現營收3647.2億元，同比增長13.9%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤378.8億元，同比增長19.5%。同期，海爾智家實現營收2340.5億元，同比增長約10%；實現歸屬凈利潤173.7億元，同比增長14.7%。格力電器業績則稍顯遜色，公司實現營收1376.5億元，同比下降6.6%；實現歸屬凈利潤214.6億元，同比下降2.3%。