還記得前不久發生的埃安UT super退定的事嗎?廣汽、寧德時代、京東三方決定共同組織一場“用戶全開麥”懇談會,面對面與消費者交流,并對消費者提出的三大問題做出解決方案。
![]()
1、天窗有沒有?
首先針對消費者提出“是否有天窗”的疑問,廣汽集團埃安BU副總裁、埃安品牌首席用戶官楊龍表示:“這是埃安社區上介紹三方合作生態內容出現的一張‘天窗圖片’,是內容審核的失誤,在新車上市發布三天后已發現并立刻修正,對此深表歉意。”
而從埃安UT super上市當天開始,在三方各種平臺的產品配置表上,也能清晰看到沒有天窗配置。
![]()
沒有天窗,會不會跟不上時下流行趨勢?比不上同級對手?實際上,只要看看埃安UT super提供的500km續航、華為云車機、倒車哨兵……等功能,就會知道車廠實際上是把成本與配置著重放在了實用性方面。4.99萬買一臺能續航500km的車(租電模式),確實挺香!
而對于三方前期服務銜接不足對客戶造成的不便,廣汽埃安宣布對在12月31日前下定購買埃安UT super的用戶,加碼贈送價值2600元的“無憂服務包”。
![]()
2、基礎里程夠不夠?
其次,有的消費者擔心“399元家庭包設置3000公里基礎里程可能不夠用”。對此,時代電服副總裁鄧旭表示:“3000公里的基礎里程是基于大量實際用車數據制定的,出發點就是想讓大多數家庭用戶為真正用得上的里程付費,把用車成本實實在在降下來,不用為個性化或者偶發的需求多掏錢。”
![]()
至于更多的需求,除了未用完里程可次月結轉之外,三方也將于12月推出“50元享1000公里”里程增量包服務,為對長途駕駛確實有需求的客戶提供多一種選擇。
![]()
3、開票地點有影響?
第三個問題是“只能在廣州、上海兩地開票”。對此京東汽車營銷負責人陸歡表示:“在上海、廣州兩地開票,是三方為了讓更多用戶享受到政府補貼優惠,例如廣州補貼將延續到明年1月底,以上具體信息均可查看商品詳情頁。而這并不影響各地上牌、保險等業務辦理。”
對于部分用戶希望開具其他地區發票的需求,目前三方已全力推進,近期將新增更多城市。
![]()
為了讓用戶在選車、購車、用車全流程都能獲得更好服務體驗,廣汽、寧德時代、京東三方正在針對各類問題進行多輪培訓,提升客服體驗,力求把用戶感受做到最好,也歡迎大家監督和指正。
![]()
為了尊重用戶的選擇,三方承諾對于自11月9號開始至23日支付定金5000元,在確認定制完成前(確認定制包含用戶需要逐一明確顏色、是否租電、發票提示、門店選擇等)的用戶,均可選擇退款;對于在11月24日(含)后選擇立即定制的用戶,在確認定制后48小時內均可選擇退款。
![]()
埃安UT super算是在當下各種陰陽、背刺、大小字、自導自演劇情式……營銷手法,快將消費者信任逐漸消磨殆盡之際,用快速反應、坦承面對、共謀買賣雙方利益最大化的方式,做了一次正面的示范,點贊!
與此同時,也還是希望家人們看看下圖鏈接的報導……買車不是小事,先把合約看清楚,法治、契約精神放第一,而這也是保護自己權益的最佳方式!
![]()
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.