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11月29日的直播里,羅永浩一句話,讓懸了四天的“華與華錄音風(fēng)波”,風(fēng)向徹底變了。
面對疑問“錄音在哪”,他沒繞彎子:“周一有更重要的事要宣布,不想讓吵架扯皮子的事跑偏。”
至于錄音發(fā)布時(shí)間,他說得隨性——“看心情,可能周二周三”。更關(guān)鍵的是,他提前透了底:這錄音,沒什么驚天猛料。
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▲圖源:微博
這個(gè)答案一出來,最松口氣的,恐怕是華與華和它的創(chuàng)始人華杉。
幾天前還被羅永浩下了“公開道歉最后通牒”的華與華,原本站在輿論懸崖邊,這下算是暫時(shí)穩(wěn)住了腳跟。
一場看似要“魚死網(wǎng)破”的公關(guān)戰(zhàn),因?yàn)椤盁o猛料”三個(gè)字,悄然降級成了一場鬧劇。
先把時(shí)間線拉回去,看看這場風(fēng)波是怎么鬧大的。早幾個(gè)月,華杉因?yàn)槲髫惖暮献鲉栴},罵了羅永浩。
事后覺得不妥,又找羅永浩私下道歉,全程錄了音。這本是件能悄悄翻篇的事,直到11月25日,華杉的一條微博,把舊賬又翻了出來。
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▲圖源:微博
羅永浩在直播里說得明白,錄音內(nèi)容很簡單。華杉無非是兩件事:一是訴苦,說自己因?yàn)檫@事丟了不少生意;二是解釋,當(dāng)初為西貝站臺,是“收了人家那么多錢,得表現(xiàn)得講義氣”。
錄音中唯一拿得出手的“亮點(diǎn)”,不是行業(yè)黑料,不是商業(yè)陰謀,而是“賊多的臟話”。
“臟話沒法在直播里放,就算后續(xù)發(fā)出來,也不能貼社交網(wǎng)絡(luò),得找個(gè)專門地方”,羅永浩特意強(qiáng)調(diào)。
這個(gè)細(xì)節(jié)徹底擊碎了外界的猜測——之前有人賭錄音里有華與華操縱輿論的實(shí)錘,有人猜有西貝的內(nèi)幕交易,結(jié)果全是虛驚一場。
要知道,幾天前的羅永浩,還是一副“不死不休”的架勢。
11月25日華杉發(fā)微博暗指“西貝被人算計(jì)”,沒點(diǎn)名字,但明眼人都知道矛頭指向誰。11月26日凌晨,羅永浩直接在社交平臺三連問怒懟,放話“私下道歉沒用,必須公開”。
他甚至給出了極具壓迫感的最后通牒:“今天下午六點(diǎn)前,華杉要是不在微博公開道歉,未來中國市場公關(guān)行業(yè),沒人會記得華與華,只記得羅與華?!蹦菚r(shí)候的輿論,一邊倒地站羅永浩。
公關(guān)圈的人都在說,華杉這是自己往槍口上撞,羅永浩手里的錄音,大概率是能讓華與華“翻車”的致命武器。
華與華當(dāng)時(shí)的處境,確實(shí)兇險(xiǎn)。作為靠“超級符號”理論立足的頭部營銷咨詢公司,它的核心資產(chǎn)就是客戶的信任。
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一旦錄音里有實(shí)錘黑料,別說西貝這樣的老客戶可能解約,新客戶也會避之不及。
結(jié)果羅永浩一句“沒猛料”,直接給華與華解了圍。
現(xiàn)在再看華杉當(dāng)初的操作,與其說是“囂張”,不如說是一步“險(xiǎn)棋”——他賭羅永浩手里沒致命籌碼。
好在羅永浩手里的錄音沒實(shí)錘,否則華與華現(xiàn)在可能已經(jīng)在收拾殘局了。
如今華杉要是識趣,借著這個(gè)臺階公開道歉,兩邊都能體面收場;要是還硬撐,即便沒有黑料,滿是臟話的錄音一曝光,也足夠讓華與華的“專業(yè)形象”打折扣。
比起華與華的“有驚無險(xiǎn)”,西貝才是這場鬧劇里最無辜的受害者。
前陣子因?yàn)榻?jīng)營問題被推上風(fēng)口浪尖,好不容易開始沉下心整改,想低調(diào)做事,結(jié)果被合作的咨詢公司創(chuàng)始人一句話,又拽回輿論漩渦。
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西貝的遭遇給所有企業(yè)提了個(gè)醒:找營銷咨詢公司,不能只看名氣和理論,更要看創(chuàng)始人的行事風(fēng)格。
華與華靠“超級符號”幫西貝做過不少成功營銷,但這次華杉的任性操作,差點(diǎn)把西貝拖下水。一個(gè)連自己的公關(guān)都做不好的公司,怎么能指望它幫客戶把控風(fēng)險(xiǎn)?
不過羅永浩之所以愿意“降溫”,也不是人變得“友善”了,他藏著自己的考量。
他說“周一有更重要的事”,大概率是不想讓這場罵戰(zhàn)搶了主業(yè)的流量。
對現(xiàn)在的他來說,直播帶貨的業(yè)績、新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的推進(jìn),才是核心,和華杉的口舌之爭,不過是無關(guān)緊要的插曲。
現(xiàn)在輿論的熱度慢慢降了,華與華暫時(shí)脫險(xiǎn),但這場風(fēng)波留下的教訓(xùn),值得整個(gè)營銷行業(yè)記取。
靠爭議博來的流量,終究是鏡花水月;靠專業(yè)和責(zé)任建立的信任,才是能長久立足的根本。
至于那通滿是臟話的錄音,發(fā)不發(fā)已經(jīng)不重要了。
它最大的價(jià)值,不是成為攻擊的武器,而是成為一面鏡子,照出行業(yè)的浮躁,也照出專業(yè)的底線。
希望華與華能讀懂這份“手下留情”,也希望所有營銷人能記住:真正的行業(yè)標(biāo)桿,靠的不是嘴炮,而是讓人信服的專業(yè)和擔(dān)當(dāng)。
參考消息:
中國新聞周刊:《羅永浩:下周一有大事》
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