為民辦實事步履不停陽光財險讓金融服務有溫度

金融為民，重在務實。長期以來，陽光財險始終堅持“金融為民”底色，圍繞老年人、軍人、殘障人士、未成年人、新市民等特殊群體的核心需求，推出一系列可感知、可落地的服務舉措，切實破解現(xiàn)實痛點，讓“為民辦實事”不止于口號，更見于行動。

守護“銀發(fā)族”：讓養(yǎng)老金融更省心、更踏實

針對老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”、金融詐騙風險及保障需求，陽光財險從服務適配、風險防范、保障支持三方面推進服務落地。

在服務適配方面，陽光財險持續(xù)優(yōu)化客服與網(wǎng)點流程，實現(xiàn)老年客戶熱線直連人工坐席，APP同步上線“長輩模式”，放大字體、簡化界面，保留核心功能并支持語音交互。同時，各網(wǎng)點配備老花鏡、放大鏡、急救箱，并安排專人全程協(xié)助辦理，切實打通服務“最后一公里”。

在風險防范方面，陽光財險深入社區(qū)、養(yǎng)老院等地開展“銀發(fā)金融守護行動”，以真實案例解析常見詐騙套路，現(xiàn)場幫助老年人安裝國家反詐APP，并編制大字版、漫畫版《老年金融防騙手冊》，幫助老年人提升識別與抵御金融詐騙風險的能力。

在保障支持方面，陽光財險推出“愛長久”“孝心滿滿”等老年人意外險，覆蓋骨折、意外醫(yī)療等高頻場景，截至今年9月累計為4520萬人次老年人提供2.80萬億元意外健康險風險保障，支付賠款9.98億元。在青島、成都、唐山等地，公司深度參與長期護理險項目，截至今年9月已為近24萬名失能群眾提供專業(yè)護理服務與費用報銷支持，緩解家庭照護負擔。

守護“最可愛的人”：讓軍人服務有保障、有溫度

圍繞軍人及退役軍人群體，陽光財險構建“標準引領、產品專屬、服務優(yōu)先”三位一體的服務體系。公司開發(fā)“退役軍人團體意外傷害保險”“退役軍人幫扶援助保險”等專屬產品，為退役軍人建立多維保障體系，以金融力量守護“最可愛的人”。

同時，陽光財險發(fā)布《軍人及退役軍人服務標準》，全國網(wǎng)點設置優(yōu)先窗口與專屬標識，為軍人及退役軍人提供高效便捷的專屬服務。公司還聯(lián)合相關部門開展“守護金融安全，情暖退役軍人”公益活動，向退役軍人贈送保險與生活物資，傳遞社會關懷。

關愛殘障人士：讓金融服務無障礙、有尊嚴

聚焦殘障人士在溝通、行動與風險防范方面的特殊需求，陽光財險以“無障礙設施+定制服務”為核心，全面消除服務壁壘。所有營業(yè)網(wǎng)點均設有綠色通道，為聽障人士配備手語翻譯或手寫板，為視障人士提供有聲宣傳材料，讓金融服務無障礙。

在全國助殘日期間，多家分公司開展助殘捐贈活動。黑龍江分公司向大慶殘疾人福利基金會捐贈“護眼愛心禮包”江蘇分公司定期走進“殘疾人之家”，舉辦集體生日、手工互動等活動……這些暖心舉措將金融服務與人文關懷深度融合，讓殘障人士在獲得專業(yè)保障的同時，感受到社會的溫暖與尊重。

呵護“未來星”：讓金融安全意識從小扎根

針對未成年人金融認知不足、易受網(wǎng)絡詐騙等問題，陽光財險以趣味化、場景化方式推進金融知識普及。面向小學生，陽光財險開設“金融安全小課堂”，以動畫、故事講解常見風險，面向大學生則聚焦“校園貸”“刷單詐騙”等高發(fā)騙局，指導識別正規(guī)金融渠道。

此外，陽光財險還舉辦“金融趣味運動會”“反詐游園會”，設置互動游戲，讓學生在娛樂中掌握防詐技能。同時，各級機構還走進留守兒童之家、特教學校，捐贈消保漫畫、體育用品，以繪本故事傳遞安全常識，用手工、音樂等趣味互動灌輸防詐技能。

溫暖新市民：讓城市奮斗者有保障、少憂心

針對新市民流動性強、金融知識薄弱等特點，陽光財險將服務延伸至其工作與生活場景，在快遞驛站、農貿市場、社區(qū)商街設立“新市民金融服務角”，發(fā)放《新市民金融服務手冊》，面對面講解保險保障與金融安全知識，助力新市民群體提升風險防范能力。

同時，陽光財險志愿者還主動走進創(chuàng)業(yè)園、工業(yè)區(qū)，為新市民創(chuàng)業(yè)者講解“融資防騙要點”，為外來務工人員普及征信維護、社保與商保銜接知識，提供一對一金融咨詢，助力其避開“非法網(wǎng)貸”“虛假理財”陷阱。

服務外籍人士：讓在華生活更便捷、更安心

圍繞外籍人士面臨的語言障礙與規(guī)則不熟悉等問題，陽光財險以“雙語服務+專屬指引”為核心，提升服務可及性。公司配備英文服務坐席，確保外籍客戶服務溝通順暢。

此外，陽光財險還編制英文版《外國人在華金融便利指南》，涵蓋消費者權益、防詐騙、跨境交易等內容，并制作“在華金融操作流程圖”，清晰展示辦卡、理賠、反詐APP使用等步驟，方便外籍人士隨時查閱。

從為老人調試手機字體到為軍人開辟優(yōu)先通道，從對殘障人士的無障礙服務到為孩子普及金融安全知識，從為新市民送上職業(yè)風險保障到向外籍人士遞上雙語指南……陽光財險始終從“小切口”入手，解決“真問題”。未來，陽光財險將繼續(xù)堅持“一切為了客戶”的服務理念，把服務做細、做深、做實，以專業(yè)與責任守護每個人的美好生活。