編輯 | 易每
出品 | 深度美業
“拆封驗藥”已成為當下醫美行業的標準執行流程,卻還是擋不住注射室里的“容量縮水”,工作人員當面拆開完整藥械,轉身只推注部分劑量,剩余藥液或丟棄、或留作他用,消費者僅憑肉眼實在難以察覺,后續效果不好也很難找到原因,即使意識到劑量問題,機構一句“吸收了”就能讓消費者完全無牌可出。
“整支進、半支出”的縮水操作,已經是行業公開的秘密。
術后效果與藥劑疑云
11月5日,有消費者在新氧平臺對太原麗都整形醫院進行了差評,該消費者表示,在該機構注射完除皺針完全沒有效果。
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大眾點評消費者上傳,版權歸消費者所有
該消費者指出,其為了效果好專門買了進口的除皺,結果3秒就打完了,回去半個月了皺紋依然沒有變化。同時,醫務人員也不給其看藥,自己在那里用鹽水配。該消費者認為對方估計沒有真的兌入自己購買的藥品,該消費者表示自己以后再也不去該機構,并提醒大家避雷。
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圖源:新氧
后續11月6日,太原麗都客服人員回復該評價稱已經為其退款,但是該消費者則發圖表示,自己早已被該機構拉黑。
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圖源:新氧
9月6日,另一位消費者在新氧平臺評價該機構的一款已下架水光針做完后臉部很癢。
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圖源:新氧
前述11月差評的消費者則在該消費者的評價下留言,表示在該機構做的額頭項目,結果坑坑洼洼。
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圖源:新氧
即便該消費者對太原麗都整形的術后效果顯著不滿并多次評論,太原麗都整形卻未對其行為進行更多回復。
從新氧平臺來看,消費者對太原麗都整形醫院術后效果的不滿以及藥物劑量的疑問始終存在。
有消費者提出其對唇部注射不滿意,并給出實際效果與參考圖片的直觀差異對比。
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圖源:新氧
也有消費者表示,自己購買的4mL水光針,注射后一看盒子,僅有2mL。
多消費者表示“被當傻子”
5月25日,一位消費者評價稱,其是通過團購券前往該機構消費,過去后工作人員告知說2mL基礎水光不夠讓其購買其他的水光。
該消費者聽從其建議加錢購買了其推薦的其他功效好的水光針,劑量4mL。
該消費者表示,注射前對方拿了兩盒水光針過來給其看了一眼,消完毒該消費者提出想再看一眼水光,結果發現兩個水光合在一起只有2mL!
于是該消費者指出自己購買的是4mL的水光針,工作人員回復其說加罐子共4mL。
該消費者憤怒地認為該機構就是把其當作小白,當作傻子。
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圖源:新氧
消費者對于太原麗都整形藥品實際注射劑量的質疑并非孤例,早在去年,就有消費者指出醫生出現“空針注射”現象。
據其描述,術前該消費者已對該院存疑,故明確要求驗藥。護士拆封并核驗藥品后,將兩支產品交予醫生。注射順序為先瘦臉、后填充。在施行瘦臉針時,該消費者持鏡自照,發現醫生將左側已推注完畢的空針筒直接刺入右側面部,察覺該消費者在鏡子里已經看到后,方才更換有藥劑的新針補注。
醫生隨即以“別照鏡子”為由令其放下鏡子。隨后進行伊婉C玻尿酸填充。醫生先注射右側法令紋,該消費者在鏡中確認針劑確實注入,便遵醫囑放下鏡子,未再監視左側注射過程。術后醫生輕捏塑形,該消費者當時未敢用力觸碰,遂離院返家。
回家后,該消費者發現雙側法令紋明顯不對稱,右側可觸及明顯團狀填充物,左側則“完全沒有”任何玻尿酸存在痕跡,觸摸感覺與未注射前一致。
綜合術中觀察與術后體征,該消費者認定機構存在“左側玻尿酸未實際注射”的嚴重欺詐行為,情緒“極其氣憤”,認為自身被“當成傻子”。為提醒其他求美者,她將經歷公開,并強烈建議,如果非去不可,務必手持鏡子全程觀察,確保藥品真實注入。
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圖源:新氧
除新氧平臺外,讓消費者察覺自己“被當傻子”的經歷也存在于太原麗都整形醫院在大眾點評上的消費者差評中。
9月6日,有消費者在大眾點評該機構的評價中自述體驗極差,此前雖曾多次到院,卻是其首次在麗都接受微針滾針。該消費者直言整體感受近乎為零,操作流程流于形式。
其強調,破皮項目竟在不足五分鐘內結束,此種速度遠超其想象,令其難以置信。
該消費者還指出,機構宣稱由主任級醫師親自操作,然而醫者動作倉促,似急于趕赴他處,全程顯得心事重重。操作僅在其面部簡單刮蹭數次,隨后迅速涂抹藥劑即告完成,場面近乎草率,令其啞然失笑。術后藥液大部分未能吸收,順其面頰流淌,該消費者對此十分無奈,對該機構發出“當別人是傻子么?”的質疑,認定如此做法顯然輕視顧客。
該消費者提醒其他消費者注意,話已至此,破皮項目切勿在麗都進行,所言皆為實情。若不幸遭遇此類不負責任的機構與醫生,便是遭遇滑鐵盧,既浪費金錢,又損害自身身心健康。
該消費者宣稱,其此后絕不再赴該院,并將告知身邊朋友盡量避免前往。
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圖源:大眾點評
存在多條行政處罰歷史記錄
太原麗都醫療美容醫院有限公司 (曾用名:太原麗都整形美容醫院有限公司) ,成立于2011年,山西麗美醫院管理成員,企業實繳資本500萬人民幣。經營范圍包括內科(門診)、心血管內科專業、醫療美容科、美容外科、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫科、麻醉科、醫學檢驗科等。
該機構食品經營許可證有效期至2025年10月22日,截止深度美業發稿前,在天眼查平臺未查詢到續期憑證。醫療機構執業許可證延期至2025年5月13日,截止深度美業發稿前,在天眼查平臺也未查詢到續期憑證。
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圖源:天眼查
今年3月,太原市市場監督管理局對太原麗都醫療美容醫院有限公司作出行政處罰。該處罰事由源于2024年11月15日的消費者投訴——執法人員接到投訴后,關注到太原麗都醫療美容醫院有限公司在其微信公眾號發布未經審查的醫療廣告。2024年11月22日現場檢查時,在該公司微信公眾號后臺已刪除文章中,發現其于2024年10月23日發布的《太原市麗都重磅新品,真皮抗衰、痘印痘坑,一鍵磨皮,黃金微針全新升級真的不痛了》文章,文中以“黃金微針全新升級”“解決痘痘、痘坑、毛孔粗大、膚色暗沉不均”等表述變相宣傳醫療服務,屬于變相發布醫療廣告范疇。
2024年12月6日,太原市市場監督管理局對該涉嫌違法行為立案調查,通過《現場檢查筆錄》確認現場核查情況、調取營業執照、醫療機構執業許可證復印件等證明主體身份、對公司負責人任某某制作《詢問(調查)筆錄》以確認廣告發布事實。辦案人員留存現場照片、文章截圖固定發布場景,核查《醫療廣告審查證明》后,發現其未包含在微信公眾號發布涉事廣告的成品樣件備案,最終認定違法事實成立。
太原市市場監督管理局依據《中華人民共和國廣告法(2021修正)》第五十九條第三款,作出“責令當事人停止發布違法廣告,罰款5000元”的處罰決定。
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圖源:天眼查
深度美業觀察到,除本次行政處罰外,該機構還存在多條歷史行政處罰,多數為發布未經審查的醫療廣告或醫療安全衛生問題。
發布未經審查的醫療廣告會存在迅速誤導公眾的隱患,把未經驗證的技術包裝成“根治”“零風險”,使患者放棄正規治療或接受不必要手術,造成不可逆傷害,線上裂變式傳播觸達人群廣泛,人數眾多,一旦失實,消費者維權成本極高。
醫療安全衛生違規也并非小事,比如消毒隔離制度執行不嚴,手術器械、牙科手機、內鏡等高水平消毒或滅菌不徹底,可讓乙肝、丙肝、HIV等血源性病原體在患者間交叉傳播。醫療安全與衛生違規看似瑣碎,卻能直接打開醫院感染和公共事件的大門。
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圖源:天眼查
成立14年,維權新聞多次曝光
深度美業調查發現,除監管部門對太原麗都的多次行政處罰外,該機構在成立期間也多次被維權新聞曝光。
2019年3月,口袋山西一篇《太原麗都整形:到底是在整容還是毀容?》的文章指出:
李女士聽信廣告去太原麗都整形,兩年里做了三輪全麻手術,隆鼻、吸脂、脂肪填充一起上。第一次院長主刀后鼻子就歪,山根鼓出硬塊,院方說會好,結果沒變化。第二次修復,醫生承認假體太長壓歪,卻仍沒擺正。她跑去三甲醫院,被告知只能回整形機構。第三次院方稱外聘專家免費返工,卻讓她再掏化驗、麻醉、藥費幾千元,術后鼻子依舊歪斜,還添紅腫疼痛。同一輪手術里醫生又給她額頭二次填脂肪,填出成片坑洼硬塊,外觀畸形,院方卻怪她當初沒打除皺針。
兩年里,她的大臂、腰腹吸脂部位幾乎沒變化,胸部填充消腫后完全恢復原狀,全身留下多處明顯疤痕。更讓她受打擊的是,院方把責任推給她本人,嘲諷誰讓你選我們,不做可以去別家,護士甚至多次催促仍在疼痛中的她提前出院。
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圖源:口袋山西
2020年7月,小郭跑腿報道了一則維權新聞,大二女生小欣在太原麗都整形花一萬六做假體隆鼻和耳軟骨延長,術后鼻梁右歪、鼻孔大小不一,鼻內還冒出白色軟骨樣贅生物。她攜媒體回院討說法,院方承認歪鼻,卻稱“百分之一概率被你碰上”,并反指她原生鼻就歪。小欣懷疑院方事后篡改病歷,拒絕再讓對方修復,院方回復“這就是為美付出的代價”。無奈之下,小欣只能嘗試通過醫調委解決自己的問題。
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圖源:山西新聞小輩
無獨有偶,今年7月9日,有大眾點評消費者指出自己隆鼻后半年假體晃動 鼻尖即將穿出,術后三個月就出現問題。
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圖源:大眾點評
醫美行業可考慮追加第四方監督
醫美消費看似透明,實則暗藏操作空間。藥械驗真未必等于用量真實,消費者肉眼難辨,效果不佳難追責。亂象背后,是行業標準缺失與監管執行力不足,或許,追加第四方監督,建立過程可追溯機制,才是重塑安全與信任的良方。
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