寶雞：精配“良方”提升就醫(yī)滿意度

11月18日，在寶雞市中醫(yī)醫(yī)院，工作人員為患者介紹掛號(hào)流程。

“早上過(guò)來(lái)做透析，中午就能回家吃上熱乎飯。”11月18日，太白縣咀頭鎮(zhèn)方才關(guān)村村民王霞（化名）在太白縣醫(yī)院血液透析室完成血液透析后說(shuō)。

王霞患尿毒癥6年，以往每周3次到寶雞市區(qū)的醫(yī)院做透析，每次往返要100多公里。“現(xiàn)在，我在縣上就能做透析，一年下來(lái)，光車費(fèi)就省4000多元。”王霞的感慨，道出了山區(qū)群眾就醫(yī)體驗(yàn)的顯著變化。

這一變化的背后，是寶雞市為民辦實(shí)事的生動(dòng)實(shí)踐。

太白縣地處秦嶺腹地，為解決透析患者出行不便、治療難問(wèn)題，在寶雞市衛(wèi)生健康委的推動(dòng)下，11月3日，太白縣醫(yī)院血液透析室啟用，填補(bǔ)了太白縣血液透析服務(wù)的空白，實(shí)現(xiàn)了寶雞市所有縣區(qū)均能提供血液透析服務(wù)的目標(biāo)。

優(yōu)化“12356”心理援助熱線服務(wù)，開(kāi)展心理健康講座“四進(jìn)”行動(dòng)；將“一次掛號(hào)管三天”便民舉措覆蓋到全市所有二級(jí)醫(yī)院；組織三級(jí)醫(yī)院腎病學(xué)科專家下沉幫帶，實(shí)現(xiàn)全市所有縣區(qū)均能提供血液透析服務(wù)；無(wú)償獻(xiàn)血者跨省異地用血費(fèi)用網(wǎng)上一站式結(jié)算，直接減免；為失能老年人提供上門診療、護(hù)理到家等健康服務(wù)……今年初，寶雞市確定了十件衛(wèi)健民生實(shí)事，通過(guò)增加服務(wù)供給、創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程，用心用情辦好民生實(shí)事，不斷提高人民群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。

“今年以來(lái)，我們?cè)谌嗅t(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)人文關(guān)懷行動(dòng)，出臺(tái)了改善就醫(yī)體驗(yàn)提升群眾滿意度的36條措施，提升群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。”寶雞市衛(wèi)生健康委黨組書記李宏發(fā)說(shuō)。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不斷下沉，群眾看病“距離”逐漸縮短，尤其對(duì)于特殊困難群體來(lái)說(shuō)，這個(gè)“距離”不僅縮短到了家門口，還延伸到了家中的病床邊。

“真沒(méi)想到，醫(yī)生能上門為我補(bǔ)牙。”前不久，89歲的侯志杰緊握著寶雞市口腔醫(yī)院主治醫(yī)師陳勇的手連連道謝。當(dāng)天，這支醫(yī)療團(tuán)隊(duì)第三次來(lái)到老人家中，為其解決牙齒缺失的困擾。

侯志杰家住金臺(tái)區(qū)東風(fēng)路街道，因上了年齡，上排牙齒全部缺失，嚴(yán)重影響進(jìn)食。由于老人行動(dòng)不便，子女不在身邊，自行就醫(yī)困難。寶雞市口腔醫(yī)院陳倉(cāng)園分院得知情況后，組建移動(dòng)式診療服務(wù)隊(duì)，將配牙服務(wù)送到老人家中。

“我們努力推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)均衡，22家醫(yī)院提供在線問(wèn)診、智能導(dǎo)航、線上繳費(fèi)、報(bào)告查詢等服務(wù)，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面取消門診預(yù)交金，全市56家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、232項(xiàng)檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目納入全省檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)范圍。”李宏發(fā)說(shuō)。

今年以來(lái)，針對(duì)上班、上學(xué)等群體“白天沒(méi)時(shí)間看病”的難題，寶雞市中醫(yī)醫(yī)院、市人民醫(yī)院、寶雞第三醫(yī)院開(kāi)設(shè)夜間門診，保障了常態(tài)化醫(yī)療服務(wù)供給，得到市民的贊譽(yù)。

“我們持續(xù)深化綜合醫(yī)改，整合優(yōu)化緊密型縣域醫(yī)共體和城市醫(yī)療集團(tuán)，依托‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療’、三級(jí)幫扶四級(jí)聯(lián)動(dòng)模式，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉和均衡布局的愿景早日實(shí)現(xiàn)。”寶雞市衛(wèi)生健康委黨組成員、副主任寧海波說(shuō)。

在寶雞市陳倉(cāng)醫(yī)院的全區(qū)24小時(shí)遠(yuǎn)程心電網(wǎng)絡(luò)診療中心和遠(yuǎn)程影像診療中心，醫(yī)技人員在電腦旁值守，不時(shí)收到基層衛(wèi)生院上傳的電子診療記錄。截至目前，寶雞全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院心電、影像一張網(wǎng)覆蓋率分別達(dá)到92%和53%，建成4個(gè)緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)，覆蓋市區(qū)58家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，群眾看病就醫(yī)的獲得感進(jìn)一步提高。

“接下來(lái)，我們將堅(jiān)持健康優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升，切實(shí)解決群眾在看病就醫(yī)中的急難愁盼問(wèn)題，用心辦好衛(wèi)健民生實(shí)事，全方位全周期護(hù)佑人民群眾健康。”李宏發(fā)說(shuō)。（來(lái)源：陜西日?qǐng)?bào)）