中國工商銀行貴港分行廣場支行成功獲評2025年度服務四星級網(wǎng)點

中國工商銀行貴港分行廣場支行緊緊抓住創(chuàng)建星級網(wǎng)點契機，高度重視、精心準備、狠抓落實，硬件與軟件同步提升、環(huán)境與體驗雙重優(yōu)化，積極打造精品服務網(wǎng)點，全面提升網(wǎng)點服務品質(zhì)，在嚴格的評審中脫穎而出，成功獲評“2025年度服務四星級網(wǎng)點”，樹立工商銀行服務品牌形象。

專業(yè)賦能，凝心聚力。廣場支行聚焦服務星級網(wǎng)點打造，圍繞星級網(wǎng)點的標準要求，明確創(chuàng)建思路，圍繞創(chuàng)建目標，統(tǒng)一認識、分解任務、壓實責任，確保思想到位、行動到位。網(wǎng)點結(jié)合創(chuàng)建要求，深度解讀《服務星級網(wǎng)點標桿打造工作指引》，統(tǒng)一員工服務思想，明確標桿打造目的和工作方向，使員工充分認識到提升服務品質(zhì)，是發(fā)展客戶、維護客戶、鞏固客戶的基礎，更是促進業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展的關鍵。各崗位員工積極行動，緊密配合，從服務點滴做起，從細節(jié)做起，細化各環(huán)節(jié)服務標準，組織服務規(guī)范演練，固化服務行為，齊心協(xié)力，共同努力，加快星級網(wǎng)點創(chuàng)建進度。

借助外力，精耕細作。引入外部專業(yè)培訓機構，特邀銳道咨詢專業(yè)培訓機構老師開展一對一駐點規(guī)范培訓，采取白天駐點輔導、晚上復盤演練、多輪跟蹤整改方式，對網(wǎng)點服務環(huán)境、服務設施、客戶體驗等關鍵模塊進行深度輔導，全方位診斷與評估，嚴格對照星級網(wǎng)點評價標準進行系統(tǒng)、規(guī)范培訓，老師結(jié)合網(wǎng)點出現(xiàn)的廳堂設施環(huán)境及服務流程問題，從細微處著手，在關鍵處發(fā)力，對服務細節(jié)問題進行詳細剖析，逐一講解開門迎客與班前準備，強調(diào)日常業(yè)務辦理中的文明服務用語、三姿規(guī)范，糾正單手接遞物品、一指禪、站姿不規(guī)范行為，針對每項問題梳理整改措施，通過駐點輔導、精準培訓，全面優(yōu)化服務流程，提升網(wǎng)點規(guī)范服務意識。在客流量低的時間段，老師逐一與各崗位員工進行溝通，講解標準三姿儀態(tài)及規(guī)范服務流程，糾偏指正，持續(xù)深化全員規(guī)范化服務理念，攻克網(wǎng)點在創(chuàng)建方面的薄弱環(huán)節(jié)，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合服務能力，改善客戶服務體驗，推動網(wǎng)點文明服務水平整體躍升。

嚴格標準，做實做細。積極推動網(wǎng)點硬件基礎設施的升級改造，嚴格按照四星級網(wǎng)點環(huán)境建設標準，全面開展環(huán)境整治，合理規(guī)劃功能分區(qū)，對營業(yè)廳內(nèi)的各種服務指示標識更新完善，改善公眾教育區(qū)宣傳折頁擺放，統(tǒng)一綠植擺放打理，增補網(wǎng)點功能，規(guī)范物品擺放，摒棄老舊裝飾、陳舊物品，對辦公物品實行定點、定位管理，把握細節(jié)，做好環(huán)境衛(wèi)生清潔，靚化網(wǎng)點環(huán)境，使服務環(huán)境煥然一新。完善適老化硬件設施，配齊拐杖、充電設備、常用急救藥品、血壓儀、愛心雨傘、輪椅、助盲卡等便民服務設施，對便民服務區(qū)相關物品擺放進行統(tǒng)一規(guī)范，于細微處彰顯人文關懷，確保設施整齊、物品擺放有序，廳堂動線合理，服務行為規(guī)范，有效推動網(wǎng)點服務水平的提升。
細化督導，補足短板。組建柔性評價團隊，服務督導員和網(wǎng)點負責人以現(xiàn)場與非現(xiàn)場相結(jié)合的方式，綜合運用查閱錄像資料、現(xiàn)場檢查、雙人評價、換人復核等多種方式，逐項查缺補漏，全面、客觀評價網(wǎng)點實際服務水平，自查自糾，逐條通關，嚴格把關星級網(wǎng)點評選質(zhì)量。建立服務動態(tài)管理機制，指定服務管理人員加大督導檢查頻次與力度，安排專人定期查看錄像，認真對照星級網(wǎng)點創(chuàng)建標準，加大服務檢查頻次，圍繞網(wǎng)點整體環(huán)境、服務流程規(guī)范、員工服務意識與行為等要點開展自評自糾，查找差距，及時掌握創(chuàng)建動態(tài)，落實整改責任，量身定制改進方案，精準施策跟蹤督導，不斷改進服務，將服務標準常態(tài)化，筑牢服務根基，推動網(wǎng)點服務品質(zhì)向更高標準邁進。