中國移動廣西欽州分公司：以“三步走”架橋 讓“臻心”抵人心

中國移動廣西欽州分公司樹牢以人民為中心的發展思想，堅持客戶為根、服務為本，構建“聽民意、解民憂、暖民心”三位一體服務工作格局，推動服務質效不斷提升，為該公司高質量發展提供堅實基礎。

聽民意：把“群眾呼聲”變成“行動哨聲”

民聲是服務工作的“晴雨表”。中國移動廣西欽州分公司聚焦客戶群眾面臨的“急難愁盼”問題，全力推動服務關口前移，做到“把耳朵湊到群眾身邊去”。

近年來，中國移動廣西欽州分公司將營業廳作為聽民意的“主陣地”，常態化開展“總經理接待日”和“站店聽音”活動。市縣兩級班子成員輪流“駐廳坐班”，針對業務辦理流程、套餐資費爭議、寬帶故障維修等高頻問題，提供“面對面溝通、一對一解決”服務。據統計，今年以來已累計開展“總經理接待日”26場次，現場接待群眾130余人，解決各類訴求73個。

期間，中國移動廣西欽州分公司還將客戶座談會打造為“服務會客廳”，采用“黨委牽頭+分層座談”模式，圍繞社區居民、商戶、銀齡客戶等不同群體精準發力，針對性召開專項客戶代表交流會，現場記錄訴求并當場認領問題，今年1月以來，已累計形成24項待辦任務。

除了“坐班聽”，中國移動廣西欽州分公司還主動“上門聊”，以一線調研、黨建指導員工作等為載體，推動黨員干部深入一線、貼近群眾。通過“走、聽、看、穿、問”五部曲，精準把握客戶訴求，切實打通服務客戶的“最后一米”壁壘。同步建立“記錄-整改-反饋”的閉環管理機制，讓群眾的聲音真正落進實處。

解民憂：把“客戶痛點”變成“服務亮點”

“‘民有所呼，我必有應?！貏e是對特殊群體，服務要貼得更近、想得更細?！苯陙?，中國移動廣西欽州分公司持續在服務精準化上發力，不斷優化完善服務內容。

鑒于老年群體面臨的“數字鴻溝”現實困境，中國移動廣西欽州分公司積極推動適老化服務升級。在營業廳內，除了開通“愛心通道”，還特設“銀齡助老站”，配備專業人員為老年人提供“一對一”的數字化教學，助力跨越數字障礙。針對行動不便的長者，特別推出上門服務，確保其足不出戶即可享受便捷高效的服務。同時，建立“銀齡客戶檔案”，精準捕捉個性化需求，實現服務的持續跟蹤與動態優化，讓適老化服務更加貼心。

面對自貿片區外國客商、留學生等外籍人士日益增長的服務需求，中國移動廣西欽州分公司推出了“雙語服務+定制套餐”的組合服務模式，設立專屬服務通道，由“專屬客服”對接，提供面對面雙語交流服務，有效破解溝通難題，提升外籍客戶的服務滿意度。此外，為讓平陸運河建設者在繁忙工作中感受到“家”的溫暖，打造了“運河上的營業廳”綠色服務通道，累計服務超6000人次。

暖民心：把“服務溫度”化作“民生厚度”

服務不應止于“辦業務”，更要“走人心”。中國移動廣西欽州分公司不斷深耕服務品質，外延服務內涵，推動服務更具溫度，讓群眾可感可及。

在關愛戶外勞動者上，中國移動廣西欽州分公司不僅把愛心驛站和“愛心青空間”打造為暖心服務陣地，為戶外工作者提供“進門即享服務”的便利。還依托重要節點，常態化開展戶外勞動者慰問活動，截至目前，已累計服務戶外勞動者1.5萬余人次，已在各大營業網點建立此類站點13家，其中4家獲評“三星級愛心驛站”，5家榮獲“2024年自治區最美工會驛站”稱號。

在守護群眾“錢袋子”上，中國移動廣西欽州分公司制定“每月兩宣”計劃，推動反詐宣傳進社區、村莊、校園。志愿者們根據不同人群特點，靈活運用普通話、白話、客家話等語言剖析詐騙案例，確保宣傳精準觸達目標群體。2025年以來，累計開展反詐宣傳80余場次，發放反詐手冊3200余份，覆蓋群眾6600余人次，并聯合打造了全市首家“反詐示范學校”。

在助力鄉村振興上，中國移動廣西欽州分公司面對公司定點幫扶的良坪村因部分區域信號弱影響百香果網銷的問題，迅速組建網絡維護突擊隊前往，通過測信號、調參數、安裝增強裝置等舉措高效破解難題。志愿者化身“助農幫手”，深入田間地頭采摘、分揀、搬運，還傳授視頻拍攝技巧，幫助拓寬線上銷路，并發起“助農認購”，全力護航百香果豐收。

中國移動廣西欽州分公司將繼續秉持“桂移臻心”的服務理念，用更實的舉措、更優的服務，把民心連得更緊，把民生守得更牢，為加快建設高質量發展、高水平開放、高品質生活濱海運河城市注入源源不斷的移動力量。