法治成果更多更公平惠及人民群眾 陜西法律援助向“普惠服務”深化轉型

來源：法治日報

法治日報 2025年11月26日08版

“我在公交車電視上看到，你們這兒能免費幫忙打官司，是真的嗎？”近日，一位頭發花白的老人走進陜西省西安市法律援助中心接待大廳，指著墻上的宣傳海報問道。

“符合條件的老年人，完全能免費獲得專業的法律援助服務……”工作人員耐心回答。

這一問一答，是陜西省第18個法律援助宣傳服務月活動的真實寫照。在9月宣傳服務月活動期間，全省各級法援機構咨詢電話量、群眾上門求助數明顯增多。這節節攀升的“熱度”，正是此次宣傳服務月活動成效最直接的體現，也是陜西法律援助工作成效的一個縮影。

今年以來，全省各級法律援助機構共辦理法律援助案件28608件。

智慧賦能提質效

便捷服務“一鍵通達”

“掃碼就能申請獲得法律援助，還能實時查看辦理進度，太方便了。”在西安市地鐵二號線小寨站的法律援助宣傳海報前，剛下班的李女士接過宣傳手冊，當場體驗“智慧法援”線上一鍵申請功能，僅兩分鐘便完成初步信息填報。

這一幕是陜西打破傳統普法“單向灌輸”模式向“互動服務”轉型的生動體現。

今年6月5日，新升級的“陜西省智慧法援系統”正式上線運行。該系統依托“12348陜西法網”與微信公眾號平臺，實現政策查詢、申請提交、進度跟蹤全流程在線辦理，為群眾提供“一鍵申請、一網通辦、全天候響應”的便捷服務。

同時，陜西堅持12348公共法律服務熱線與12345政務服務便民熱線雙號并行、協同服務，依托陜西法律服務網構建起“7×24小時不打烊”的線上服務體系。據統計，今年以來，12348熱線已累計接聽群眾法律咨詢、求助電話近26萬次。

值得一提的是，西安市推出法律援助視頻咨詢功能，已覆蓋全市13個區縣，群眾通過手機即可與值班律師“面對面”溝通，真正實現“足不出戶享專業法律服務”，形成了從咨詢到申請的完整線上服務閉環。

此外，陜西省司法廳還聯合陜西廣電融媒體集團（臺），精心策劃15場《法律援助 與你同行》融媒體直播訪談，邀請30多位法律援助律師和法學專家走進直播間，聚焦勞動權益保障、未成年人保護、婚姻家庭、養老服務等群眾關切的熱點問題，打造指尖上的“法治公開課”。其中，首期節目播出后觀看量超30萬次。

織密線下服務網

精準普法“走進家門”

“成年子女應當如何履行對父母的贍養義務呢？這些法律規定您了解嗎？”9月28日，雁塔法治公園的普法展板前，正在現場調研的陜西省司法廳廳長楊政國停下腳步，與一位正在觀看宣傳展板的老人攀談起來，并順勢展開普法：子女對父母負有贍養、扶助和保護的義務。遇到子女不履行對父母的贍養義務時，沒有勞動能力或者生活困難的父母有要求子女付給贍養費的權利，符合條件的老年人可以申請法律援助。

這番原本偶然的交流迅速吸引了周邊群眾駐足聆聽，悄然變成了一堂生動的普法公開課。

這一幕，既是陜西法律援助主題游園活動的生動縮影，也是全省法律援助宣傳服務月的特色內容之一。今年宣傳服務月期間，全省各地法律援助機構精準聚焦不同群體的法律需求，創新開展多形式、多層次的線下法治宣傳服務活動，以“廣覆蓋”筑牢服務基礎，以“精準化”打通惠民堵點，將專業的法律援助服務送到群眾“家門口”，讓法治溫暖直抵人心。

具體來看，一方面在人流密集區，固定宣傳點與主題游園活動同步開展，通過法律知識科普、法律咨詢服務、趣味互動游戲等形式，為群眾搭建起“零距離、一站式”法律援助服務平臺。另一方面，依托全省2475個法律援助工作站、6609個村居聯絡點，構建起橫向到邊、縱向到底的基層法律援助實體服務網絡，確保群眾“遇事找法”時，家門口就有“貼心幫手”。

為提升法律援助服務質效，銅川市針對進城務工人員的維權痛點、難點，在建筑工地開設“午間課堂”，讓務工人員利用碎片時間，輕松掌握維護自身權益的法律“干貨”。針對未成年人群體，延安市延川縣北關小學用法治情景劇搭建互動平臺，讓孩子們在角色扮演與互動體驗中學習法律知識。

今年以來，全省各級法律援助機構累計開展宣傳服務活動2800余場。

品牌建設強引領

法治溫度“直抵人心”

“多虧法律援助幫我討回公道，太感謝了。”近日，受援人劉某專程來到潼關縣法律援助中心，將一面印有“為民服務見真情”的錦旗交到工作人員手中。

此前劉某因工傷致九級傷殘，企業拒絕支付相關賠償，法援律師快速梳理證據、申請勞動仲裁，僅用3個月便為其追回賠償款23萬余元。這面錦旗，既是對法律援助工作的認可，更是陜西“一群體一品牌”精準服務勞動者的生動注腳。

為了鞏固和深化法律援助工作成果，探索建立長效服務機制，今年以來，陜西省聚焦重點群體最關心最直接最現實的問題，整合線上線下資源，推動跨部門協同聯動，積極培育和打造一批體現陜西特色、貼近群眾需求的法律援助服務品牌，努力為重點群體提供精準化、專業化的法律援助服務。截至目前，全省已累計建成42個法律援助服務品牌。

宣傳服務月期間，陜西省法律援助中心發布品牌建設成果通報，“守護夕陽紅”老年人工作站、延川縣“黃河邊上的青少年法治教育研學基地”等10個優秀品牌脫穎而出，為精準服務提供了有力支撐。

從宣傳服務月的集中發力，到365天不打烊的常態守護，陜西全省各級司法行政機關和法律援助機構近年來堅持將法律援助工作納入全省工作大局及公共法律服務體系建設，逐步構建起黨委領導、政府負責、部門協作、社會協同、司法行政機關具體組織實施的聯動工作格局，推動了陜西法律援助從階段性“集中服務”向常態化、制度化“普惠服務”深化轉型，使法治成果更多更公平惠及人民群眾。

“下一步，我們將著力推動法律援助服務從‘有援’到‘優援’升級，在擴大覆蓋范圍、優化服務流程、創新服務載體上持續發力。全力推動‘線上便捷辦理’與‘線下暖心服務’深度融合，不斷深化品牌建設，為新就業形態勞動者、老年人、殘疾人等重點群體提供更精準、更高效、更有溫度的法律服務。”陜西省司法廳副廳長郝茂成說。