河北邢臺一升降設備購銷起糾紛，消費者工期受擾維權(quán)遇阻

據(jù)郭先生陳述，該公司未按合同約定完成設備安裝，所供產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，且遲遲未按約定開具發(fā)票，導致設備無法投入正常使用，嚴重影響其項目工期。當郭先生試圖與廠家溝通解決時，河北邢臺業(yè)某機械制造有限公司方面被指推諉責任，致使問題久拖不決，消費者合法權(quán)益遭受侵害。

近日，一起由設備購銷引發(fā)的糾紛引發(fā)關注。河南駐馬店平輿縣消費者郭某洲先生反映，其向河北邢臺業(yè)某機械制造有限公司采購的升降設備，在合作過程中出現(xiàn)多重問題。

合同簽訂：明確約定設備規(guī)格與履約細則

2025年10月11日，郭某洲（乙方）與邢臺業(yè)某機械制造有限公司（甲方）在邢臺市簽訂了《業(yè)某購銷合同》。合同約定，郭某洲以2萬元的價格（包郵包安裝）向該公司購買一臺“全轎廂精品香檳色”升降設備，設備升高4.02米，平臺尺寸為面對軌道前后90公分寬1.1米，開門方向為面對軌道正向開門，還包含電磁鎖聯(lián)動門、緩升緩降、油潛式超靜音泵等多項定制配置。

（業(yè)某購銷合同，郭先生提供）

貨款結(jié)算方面，合同明確總價款2萬元，郭某洲此前已支付500元意向金，需在合同簽訂后1日內(nèi)補交8500元預付款，貨到指定地點驗貨無誤后支付9000元，安裝完成后結(jié)清2000元尾款。交貨環(huán)節(jié)約定，甲方收到預付款后立即安排生產(chǎn)，17天內(nèi)完成生產(chǎn)并安排物流發(fā)貨，5天內(nèi)務必將設備送達河南省駐馬店市平輿縣玉皇廟鄉(xiāng)玉皇廟，且需在兩天內(nèi)完成安裝。此外，合同還規(guī)定整機享有五年質(zhì)保，非人為損壞的配件可無償更換，整機終身免費維護，質(zhì)量異議需在收貨后48小時內(nèi)提出，逾期則視為合格。

合同簽訂當日至次日，郭某洲按約補齊8500元預付款，累計支付9000元，邢臺業(yè)某機械制造有限公司收到款項后，隨即啟動了設備生產(chǎn)流程。

（支付記錄，郭先生提供）

履約爭議：收貨、質(zhì)量問題引發(fā)矛盾

按照合同約定的生產(chǎn)周期，邢臺業(yè)某機械制造有限公司本應在10月28日至11月2日間完成升降設備的生產(chǎn)并發(fā)貨，且物流需在5天內(nèi)將設備送達指定地點。然而，當物流如期到貨，甲方通知郭某洲前往簽收時，他卻明確表示拒絕。郭某洲事后提及，當時他便隱約懷疑這批設備本身可能存在質(zhì)量問題，不愿貿(mào)然簽收而承擔后續(xù)風險，這才做出了拒簽的決定。

令人意外的是，在未取得郭某洲書面授權(quán)，甚至未充分溝通其拒簽緣由的前提下，甲方擅自安排安裝師傅代簽了物流單據(jù)，草草完成了設備簽收流程。這一行為不僅無視了郭某洲的合理顧慮，也為后續(xù)的糾紛埋下了隱患。

簽收后的當日或次日，安裝師傅隨即進場準備安裝設備。而郭某洲最擔心的情況終究發(fā)生了——安裝過程中，設備的故障問題直接暴露，根本無法正常啟動使用。這一故障的出現(xiàn)，更堅定了郭某洲此前“設備本身存在問題”的判斷。他當場便就設備質(zhì)量問題向甲方提出明確異議，要求對方立即介入處理，可這一合理訴求卻未得到甲方的任何妥善回應。

在此后的1至3天內(nèi)，急于推進工期的郭某洲多次主動聯(lián)系甲方業(yè)務員，迫切希望協(xié)商出設備故障的解決方案。然而，甲方卻始終以“設備由安裝師傅簽收”這一牽強理由推卸責任，不僅拒絕承擔自身作為合同主體的履約義務，還荒唐地要求郭某洲直接與安裝師傅協(xié)商，完全將自身的責任摘清。

雙方就責任歸屬和故障處理方案始終無法達成一致，僵持不下的局面讓事件陷入死胡同。更糟糕的是，安裝師傅在參與協(xié)商無果后，竟擅自帶走了設備的部分零件。這一行為直接導致設備的維修和安裝工作徹底中斷，郭某洲所購買的升降設備正式陷入“無法安裝、無法使用”的尷尬境地，原本計劃好的工期也因此受到了嚴重影響，給其造成了不小的損失。

（宣傳與實際不符，郭先生提供）

維權(quán)停滯：溝通無門且發(fā)票、合格標識缺失

安裝師傅帶走零件后，從11月5日左右開始，郭某洲持續(xù)通過電話、微信等方式聯(lián)系甲方業(yè)務員，希望推進問題解決，但始終未能得到有效回應——電話無人接聽、微信消息石沉大海，溝通徹底陷入停滯。

更讓郭某洲無法接受的是，除了設備質(zhì)量和安裝問題外，甲方還未按合同約定履行開票義務，同時該臺升降設備沒有任何合格標識，不符合產(chǎn)品入市流通的基本要求。郭某洲表示，自己完全按照合同要求履行了付款義務，卻遭遇設備無法使用、廠家拒不擔責、關鍵憑證缺失等一系列問題，自身合法權(quán)益受到了嚴重侵害。

無奈之下，郭某洲決定向相關部門申請幫助，正式啟動維權(quán)流程。這起購銷糾紛尚未得到妥善解決，雙方仍未就責任認定、設備維修或退換、發(fā)票開具等核心問題達成一致。

這起糾紛也折射出消費市場中購銷雙方履約過程中的諸多問題，無論是廠家代簽收貨單據(jù)的合規(guī)性，還是設備質(zhì)量保障、發(fā)票開具等基礎履約義務的落實，都關乎消費者的切身利益。

截至目前，相關部門仍未作出合理的解釋，消費者的合法權(quán)益有待保障，后續(xù)進展我們將持續(xù)關注。