中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)彭建真：新引擎、新生態(tài)、新基石——以新質(zhì)生產(chǎn)力邁向連鎖經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展之路

20世紀(jì)90年代中期，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)葒?guó)際零售巨頭的進(jìn)入，開(kāi)啟了中國(guó)現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)高速發(fā)展的序幕。1997年，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，自此踏上了二十余年的高速發(fā)展征程。這段歷程，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的縮影，也是無(wú)數(shù)企業(yè)從蹣跚學(xué)步到成長(zhǎng)為百億、千億級(jí)商業(yè)巨頭的見(jiàn)證。

作為這段歷史的親歷者，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)彭建真表示：“整個(gè)連鎖協(xié)會(huì)是跟隨整個(gè)現(xiàn)代連鎖零售行業(yè)的發(fā)展成長(zhǎng)起來(lái)的，我們見(jiàn)證了行業(yè)的各個(gè)階段，也了解企業(yè)各個(gè)階段的基本情況。”

彭建真

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

如今，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)也站在了新的十字路口，如何順應(yīng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的新要求，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展呢？彭會(huì)長(zhǎng)向《中國(guó)廣告》分享了他的獨(dú)到見(jiàn)解。

新引擎：數(shù)字化與智能化，從“工具應(yīng)用”到“決策核心”

對(duì)于新質(zhì)生產(chǎn)力，彭會(huì)長(zhǎng)首先從理念層面進(jìn)行了闡釋。他指出：“談到新質(zhì)生產(chǎn)力，首先肯定會(huì)想到創(chuàng)新起主導(dǎo)作用：通過(guò)創(chuàng)新擺脫傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展路徑，形成一種先進(jìn)的生產(chǎn)力發(fā)展理念。對(duì)于連鎖行業(yè)而言，這一先進(jìn)理念的落地，首先體現(xiàn)在向數(shù)字化和智能化的轉(zhuǎn)型上。”

要理解新質(zhì)生產(chǎn)力在連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義，就必須立足于當(dāng)前消費(fèi)與市場(chǎng)環(huán)境的變化。2019年后，中國(guó)零售市場(chǎng)從增量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入存量競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)消費(fèi)結(jié)構(gòu)隨著人均GDP突破1萬(wàn)美元而進(jìn)入“分級(jí)階段”，客群需求分化顯著。彭會(huì)長(zhǎng)指出：“進(jìn)入存量市場(chǎng)，容錯(cuò)空間變小，我們需要更科學(xué)的決策。無(wú)論是盒馬、山姆聚焦中高端，還是拼多多與零食折扣店主攻性價(jià)比，精準(zhǔn)定位都是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)分化的第一要?jiǎng)?wù)。”這意味著，企業(yè)必須放棄粗放式擴(kuò)張的舊路徑，轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

據(jù)彭會(huì)長(zhǎng)介紹，連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)完整地經(jīng)歷了從信息化到數(shù)字化，再到智能化的發(fā)展歷程：早期信息化階段實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的電子化管理；約2016年起進(jìn)入數(shù)字化階段，核心是線上線下融合的全渠道管理；當(dāng)前行業(yè)正邁向智能化階段，AI技術(shù)開(kāi)始應(yīng)用于需求預(yù)測(cè)、自動(dòng)補(bǔ)貨等環(huán)節(jié)。

不過(guò)彭會(huì)長(zhǎng)也指出，目前大多數(shù)企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，AI應(yīng)用尚處于起步階段，這正是行業(yè)需要突破的關(guān)鍵點(diǎn)。“而規(guī)模效應(yīng)對(duì)于連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)依然是關(guān)鍵，”他補(bǔ)充道，“企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后，才能有效分?jǐn)傇跀?shù)字化、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域的固定投入。”

新生態(tài)：零供協(xié)同與人才再造，構(gòu)建“高效能”運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)

新質(zhì)生產(chǎn)力的第二個(gè)落腳點(diǎn)，是重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性的“高效能”。彭建真指出，協(xié)會(huì)當(dāng)前的核心工作之一，就是推動(dòng)“零供協(xié)同”從理念走向?qū)嵺`。

“傳統(tǒng)的流通模式存在大量冗余和博弈，已無(wú)法適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)。”他介紹，自2023年底開(kāi)始，協(xié)會(huì)組織零售商與品牌商召開(kāi)閉門(mén)會(huì)議，促進(jìn)雙方坦誠(chéng)交流合作中的痛點(diǎn)。隨后在2024年5月的合肥供應(yīng)鏈大會(huì)上，協(xié)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大參與范圍，推動(dòng)行業(yè)達(dá)成“傳統(tǒng)流通模式需要變革”的共識(shí)。在這一共識(shí)的作用下，一些企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型為“聯(lián)合經(jīng)銷(xiāo)商”，開(kāi)展聯(lián)合采購(gòu)以減少中間環(huán)節(jié)；另一些企業(yè)則嘗試建立直供模式，有效提升了供應(yīng)鏈效率。

與此同時(shí)，人才的“質(zhì)態(tài)”升級(jí)成為另一個(gè)生態(tài)瓶頸。彭會(huì)長(zhǎng)觀察到，行業(yè)最緊缺的不再是單純的業(yè)務(wù)員或程序員，而是“既懂業(yè)務(wù)又懂?dāng)?shù)字化”的復(fù)合型人才。“我們?cè)c騰訊智慧零售合作，初衷是引入優(yōu)質(zhì)工具。但很快發(fā)現(xiàn)，如果一線員工不會(huì)用、不愿用，再好的工具也是空中樓閣。”

為此，彭會(huì)長(zhǎng)表示，協(xié)會(huì)近年來(lái)重點(diǎn)推進(jìn)了多項(xiàng)“人才崗位標(biāo)準(zhǔn)”的制定，明確一線員工在運(yùn)營(yíng)、小程序操作、私域管理等崗位需要具備哪些能力。同時(shí)他也強(qiáng)調(diào)：“最終，培養(yǎng)必須回歸企業(yè)自身。協(xié)會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)和工具，企業(yè)則需將其內(nèi)化為符合自身需求的培訓(xùn)體系。”

新基石：主業(yè)能力與全球視野，鍛造穿越周期的韌性

面對(duì)未來(lái)的不確定性，彭會(huì)長(zhǎng)認(rèn)為，中國(guó)連鎖企業(yè)需要夯實(shí)兩大新基石：向內(nèi)堅(jiān)守主業(yè)與核心能力，向外拓寬全球視野。

“長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的前提在于主業(yè)的聚焦與深耕。”彭會(huì)長(zhǎng)認(rèn)為，優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展邏輯并非盲目多元化，而是在穩(wěn)固主業(yè)的基礎(chǔ)上，沿著供應(yīng)鏈上下游進(jìn)行能力延伸，或通過(guò)數(shù)字化、智能化投入不斷加固核心能力的“護(hù)城河”。他特別提醒，企業(yè)需要尊重每個(gè)發(fā)展階段的內(nèi)在規(guī)律，在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，必須依靠管理技術(shù)與數(shù)字技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，突破“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的陷阱”，確保管理能力與業(yè)務(wù)體量相匹配。

在突破管理瓶頸方面，他預(yù)見(jiàn)，未來(lái)3～5年，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)將進(jìn)入全面“量化”階段，從消費(fèi)者洞察到內(nèi)部流程優(yōu)化，都將依賴于數(shù)據(jù)的深度解析與智能決策。“企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將體現(xiàn)在其運(yùn)用AI工具、實(shí)現(xiàn)全員持續(xù)學(xué)習(xí)與組織智能迭代的能力上。”

與此同時(shí)，協(xié)會(huì)正積極推動(dòng)中國(guó)連鎖企業(yè)的全球化進(jìn)程，并專門(mén)成立了“海外拓展委員會(huì)”。“如今，餐飲茶飲、制造型零售以及為零售賦能的軟硬件廠商，這三類企業(yè)出海意愿強(qiáng)烈且已具備能力。”彭會(huì)長(zhǎng)表示，協(xié)會(huì)的核心目標(biāo)是引導(dǎo)中國(guó)品牌以“新形象”出海：“我們倡導(dǎo)的不再是價(jià)格內(nèi)卷，而是依靠產(chǎn)品力、品牌力和數(shù)字化能力取勝。我們希望推動(dòng)企業(yè)間資源互助，形成一個(gè)健康、共贏的出海新生態(tài)。”

結(jié)語(yǔ)

以新質(zhì)生產(chǎn)力賦能管理與運(yùn)營(yíng)，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)正在挑戰(zhàn)中淬煉內(nèi)功，在變革中積蓄能量。這條從“高速增長(zhǎng)”到“高質(zhì)量發(fā)展”的轉(zhuǎn)型之路，無(wú)疑道阻且長(zhǎng)，但必將引領(lǐng)行業(yè)穿越周期，邁向一個(gè)更為穩(wěn)健、更具韌性的未來(lái)。

行業(yè)案例分享

億滋中國(guó)：把“不可見(jiàn)的損耗”納入視野

億滋國(guó)際是全球領(lǐng)先的零食制造商之一，旗下?lián)碛袏W利奧、吉百利、炫邁等多個(gè)知名品牌。億滋中國(guó)作為其重要市場(chǎng)分支，不僅在業(yè)務(wù)上持續(xù)增長(zhǎng)，更在可持續(xù)運(yùn)營(yíng)和減少食物浪費(fèi)方面進(jìn)行著前沿探索。

系統(tǒng)性減廢與目標(biāo)管理

億滋建立了完善的治理程序，通過(guò)識(shí)別生產(chǎn)浪費(fèi)熱點(diǎn)、應(yīng)用精益六西格瑪管理體系及數(shù)字解決方案，持續(xù)追蹤廢棄物趨勢(shì)并實(shí)施改進(jìn)。公司設(shè)定了到2025年將內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程食物浪費(fèi)減少15%（以2018年為基準(zhǔn)）的全球目標(biāo)。2024年成效顯著，自有工廠食物浪費(fèi)減少約30%，流通配送環(huán)節(jié)浪費(fèi)減少約47%，均超額完成中期目標(biāo)。

數(shù)字化與智能化生產(chǎn)

億滋蘇州研發(fā)中心運(yùn)用數(shù)字模擬技術(shù)優(yōu)化配方與工藝，減少研發(fā)環(huán)節(jié)的材料損耗；通過(guò)智能包裝設(shè)計(jì)降低流通環(huán)節(jié)浪費(fèi)。億滋蘇州與北京工廠先后入選世界經(jīng)濟(jì)論壇“燈塔工廠”，通過(guò)整合工業(yè)4.0技術(shù)（如AI驅(qū)動(dòng)的熄燈車(chē)間、機(jī)器學(xué)習(xí)能耗優(yōu)化）與精益管理，顯著提升產(chǎn)線穩(wěn)定性與制程能力，有效降低物料損耗與固體廢棄物。

廢棄物資源化利用

億滋蘇州工廠創(chuàng)新性地將食品殘?jiān)D(zhuǎn)化為生物質(zhì)沼氣，并回用于生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)綠色能源替代。湖西工廠更自2023年7月起實(shí)現(xiàn)100%綠色能源利用，推動(dòng)凈零排放進(jìn)程。

倡導(dǎo)理性消費(fèi)

億滋中國(guó)通過(guò)推出小規(guī)格包裝（<200千卡）及包裝正面可視化分量標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇，避免消費(fèi)端浪費(fèi)。目前，公司超過(guò)84%的營(yíng)收來(lái)自含份量控制指引的產(chǎn)品。

2024年，億滋整個(gè)價(jià)值鏈溫室氣體排放較2018年減少約12%，96%的包裝實(shí)現(xiàn)可回收設(shè)計(jì)。未來(lái)，億滋中國(guó)將進(jìn)一步攜手行業(yè)上下游企業(yè)、行業(yè)組織、科研機(jī)構(gòu)及專家學(xué)者，開(kāi)展交流與合作，分享億滋中國(guó)在精益生產(chǎn)和減少損耗、食物廢棄物循環(huán)再利用等方面的最佳實(shí)踐，從而推動(dòng)行業(yè)綠色及高質(zhì)量發(fā)展，助力中國(guó)“雙碳”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

山姆會(huì)員商店：用數(shù)字和AI重構(gòu)零售媒體與會(huì)員體驗(yàn)

作為沃爾瑪旗下核心會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)零售品牌，山姆會(huì)員商店（Sam’s Club）近年來(lái)緊跟母公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，以AI技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，在廣告定向、會(huì)員服務(wù)、數(shù)據(jù)洞察等領(lǐng)域展開(kāi)深度布局。其AI應(yīng)用并非孤立的技術(shù)嘗試，而是圍繞“會(huì)員增值”核心目標(biāo)，構(gòu)建起從廣告投放優(yōu)化到銷(xiāo)售歸因閉環(huán)、從第三方生態(tài)合作到全渠道體驗(yàn)升級(jí)的完整體系，成為零售行業(yè)AI賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的典型范本。

山姆會(huì)員商店的AI應(yīng)用首先聚焦于廣告業(yè)務(wù)的效率升級(jí)，核心載體為“會(huì)員接入平臺(tái)”（Member Access Platform，簡(jiǎn)稱MAP）。AI技術(shù)在這一過(guò)程中扮演關(guān)鍵角色，依托會(huì)員制模式下100%可見(jiàn)的顧客購(gòu)買(mǎi)與搜索行為數(shù)據(jù)，山姆通過(guò)AI算法對(duì)會(huì)員需求進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，打造“會(huì)員增值”廣告體驗(yàn)。徹底改變了傳統(tǒng)零售廣告“廣撒網(wǎng)”的模式，讓廣告從“干擾信息”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶枨笃ヅ涔ぞ摺薄?/p>

2023年4月，山姆正式推出“MAP合作伙伴俱樂(lè)部”，引入第三方技術(shù)與服務(wù)伙伴，為廣告商提供更豐富的AI驅(qū)動(dòng)工具。這些伙伴通過(guò)API與MAP平臺(tái)深度對(duì)接，將AI能力滲透到廣告運(yùn)營(yíng)的全流程。對(duì)于廣告商而言，這種生態(tài)模式意味著無(wú)需自行搭建復(fù)雜的AI系統(tǒng)，即可通過(guò)MAP平臺(tái)獲取多元化的智能工具。

2023年9月，山姆將MAP廣告活動(dòng)指標(biāo)與POS銷(xiāo)售數(shù)據(jù)整合至單一界面。借助AI算法的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理能力，廣告主可直觀查看商品銷(xiāo)售、新買(mǎi)家增長(zhǎng)、店內(nèi)歸因銷(xiāo)售額等關(guān)鍵指標(biāo)，徹底解決了“線上廣告、線下成交”的歸因斷層問(wèn)題。AI支持的“實(shí)時(shí)優(yōu)化”功能讓廣告投放從“事后復(fù)盤(pán)”轉(zhuǎn)向“動(dòng)態(tài)調(diào)整”。無(wú)論線上還是線下，一旦會(huì)員完成購(gòu)買(mǎi)，系統(tǒng)會(huì)立即停止相關(guān)廣告投放，避免出現(xiàn)重復(fù)向已購(gòu)商品的用戶推送廣告的問(wèn)題。

山姆的AI應(yīng)用并非獨(dú)立運(yùn)作，而是深度受益于母公司沃爾瑪?shù)募夹g(shù)布局與資源支持，形成“集團(tuán)賦能、品牌落地”的協(xié)同模式。2025年沃爾瑪進(jìn)一步升級(jí)AI戰(zhàn)略，推出四大“超級(jí)代理（super agents）”，其中“Marty（合作伙伴代理）”與“Sparky（顧客購(gòu)物代理）”直接為山姆的AI應(yīng)用提供支持。

縱觀山姆的AI布局，其本質(zhì)是通過(guò)技術(shù)手段重構(gòu)“會(huì)員－廣告商－平臺(tái)”三方關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)“會(huì)員體驗(yàn)提升、廣告商效率增長(zhǎng)、平臺(tái)生態(tài)繁榮”的多贏目標(biāo)。對(duì)會(huì)員而言，AI讓購(gòu)物體驗(yàn)更“精準(zhǔn)”與“省心”。對(duì)山姆自身而言，AI成為鞏固會(huì)員粘性與商業(yè)價(jià)值的核心抓手。會(huì)員數(shù)據(jù)與AI算法的結(jié)合，形成“數(shù)據(jù)－洞察－服務(wù)”的閉環(huán)，讓會(huì)員感受到“被理解”與“被重視”。

福奈特：從洗衣服務(wù)到社區(qū)生態(tài)共建

福奈特是中國(guó)知名的洗衣服務(wù)連鎖品牌，自進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)，一直以專業(yè)的洗滌技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)著稱。作為社區(qū)服務(wù)的深度參與者，福奈特正不斷探索如何將洗衣服務(wù)延伸至更廣闊的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域。

在消費(fèi)者日益關(guān)注品牌價(jià)值觀的當(dāng)下，福奈特通過(guò)一場(chǎng)活動(dòng)完成了“服務(wù)+公益+環(huán)保”新模式的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。這場(chǎng)以“健康環(huán)保 睦鄰友好”為主題的全國(guó)性活動(dòng)，不僅體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更將洗衣服務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為社區(qū)可持續(xù)生活方式的樞紐。

福奈特基于洗衣服務(wù)的專業(yè)能力與全國(guó)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將公益與日常經(jīng)營(yíng)結(jié)合，面向社區(qū)以“愛(ài)心捐衣”“衣架回收”兩大行動(dòng)，探索企業(yè)引領(lǐng)社區(qū)可持續(xù)生活方式的實(shí)踐路徑。

“愛(ài)不閑置”捐衣計(jì)劃是一個(gè)擁有五年公益背書(shū)的長(zhǎng)期項(xiàng)目。消費(fèi)者將閑置衣物送至福奈特門(mén)店可獲贈(zèng)洗衣優(yōu)惠券或日化品，既提升參與積極性，又反哺業(yè)務(wù)引流，實(shí)現(xiàn)公益與商業(yè)的良性互動(dòng)。

針對(duì)洗衣服務(wù)中一次性衣架的家庭閑置問(wèn)題，福奈特推出長(zhǎng)期回收計(jì)劃，鼓勵(lì)消費(fèi)者將一次性衣架帶回店里，憑指定數(shù)量衣架兌換相應(yīng)的福利品。同時(shí)將洗衣服務(wù)中的“一次性衣架”設(shè)計(jì)為會(huì)員粘性工具，推動(dòng)消費(fèi)者定期回店，帶動(dòng)客流量和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

福奈特以“線上話題發(fā)酵+線下場(chǎng)景體驗(yàn)”傳播模式，將公益元素轉(zhuǎn)化為可分享、可體驗(yàn)的內(nèi)容。線上傳播上，在小紅書(shū)進(jìn)行話題營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)起，鼓勵(lì)消費(fèi)者到快閃店打卡。線下觸點(diǎn)的布局上，在北京核心商圈打造主題快閃點(diǎn)，在全國(guó)參與門(mén)店設(shè)置“捐衣專區(qū)”“舊衣架回收兌換專區(qū)”，將洗衣門(mén)店升級(jí)為社區(qū)鄰里社交平臺(tái)。

當(dāng)消費(fèi)者從“顧客”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮鎱⑴c者”，福奈特為消費(fèi)者提供了便捷參與公益的通道。與此同時(shí)，福奈特在活動(dòng)中不斷深化“綠色服務(wù)”標(biāo)簽，除衣架回收行動(dòng)外，還大力推行使用可降解環(huán)保袋等長(zhǎng)期環(huán)保舉措。將企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)轉(zhuǎn)化為循環(huán)經(jīng)濟(jì)的解決方案為連鎖企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任提供了新思路。

無(wú)印良品：全球發(fā)展與中國(guó)市場(chǎng)策略

無(wú)印良品是源自日本的全球性生活方式品牌，1980年由堤清二先生與田中一光先生共同創(chuàng)立，以其“無(wú)品牌標(biāo)志”、注重本質(zhì)、簡(jiǎn)約自然的設(shè)計(jì)哲學(xué)而廣受推崇。其產(chǎn)品線覆蓋生活雜貨、服飾、食品乃至家居空間，致力于提供經(jīng)久耐用、回歸產(chǎn)品本質(zhì)的價(jià)值商品。

無(wú)印良品認(rèn)為，商品開(kāi)發(fā)的本質(zhì)是，以真正必要的方式制造生活中基本的并真正需要的產(chǎn)品。在商品的生產(chǎn)制造過(guò)程中，始終圍繞三大核心理念展開(kāi)。通過(guò)省略不必要的環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程，打造產(chǎn)品。具體而言，從精選材料、嚴(yán)控工序、精簡(jiǎn)包裝這三個(gè)方面不斷探索深化。這不僅賦予了商品簡(jiǎn)約純粹的特質(zhì)，也讓價(jià)格和產(chǎn)品的制造背景得以清晰、精準(zhǔn)地傳遞給消費(fèi)者。

無(wú)印良品從青山1號(hào)店起步，1991年開(kāi)啟海外拓展。截至2024年8月，全球店鋪數(shù)達(dá)1364家。2021年，無(wú)印良品將“二次創(chuàng)業(yè)”確立為企業(yè)理念，旨在憑借公司各項(xiàng)事業(yè)為構(gòu)建令人向往的美好社會(huì)與生活貢獻(xiàn)力量。為達(dá)成兩項(xiàng)使命，第一個(gè)是立足基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，竭誠(chéng)服務(wù)顧客，創(chuàng)造價(jià)值；第二點(diǎn)是用心打造優(yōu)質(zhì)商品，回饋社會(huì)，助力發(fā)展；第三點(diǎn)是以店鋪為依托，積極投身地域建設(shè)，履行社會(huì)責(zé)任。

中國(guó)是無(wú)印良品的重要海外市場(chǎng)。自2005年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已進(jìn)駐城市超80個(gè)，門(mén)店數(shù)超400家，商品達(dá)7000余種。

當(dāng)今，消費(fèi)者越來(lái)越追求“體驗(yàn)”和“情緒價(jià)值”，線下店鋪的重要性在于能讓人們直觀感受并認(rèn)同品牌所體現(xiàn)的價(jià)值觀，旗艦店的重要性日益凸顯。無(wú)印良品自2019年開(kāi)始本地化戰(zhàn)略的全面深化，與市場(chǎng)和消費(fèi)者建立更為緊密的聯(lián)結(jié)。無(wú)印良品為中國(guó)市場(chǎng)專門(mén)配備“本地商品開(kāi)發(fā)－團(tuán)隊(duì)”，深入了解中國(guó)消費(fèi)者的需求，開(kāi)發(fā)取材于中國(guó)、真正滿足消費(fèi)者需求的商品。在生活用品領(lǐng)域的銷(xiāo)售額中，本地開(kāi)發(fā)商品的占比已經(jīng)達(dá)到70%。未來(lái)，無(wú)印良品將持續(xù)推進(jìn)店鋪的擴(kuò)張，同時(shí)也將繼續(xù)整合線上線下業(yè)務(wù)，以滿足消費(fèi)者不斷變化的購(gòu)物習(xí)慣和需求。

資料來(lái)源：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)

文 | 汪哲慧 趙明達(dá)

排版 | XG 審核 | 林瑩

更多精彩專題

創(chuàng)刊44周年

www.ad-cn.net

視頻號(hào)模板，只能用同步方式上傳到公眾號(hào)后臺(tái)

中國(guó)出版集團(tuán)東方出版中心黨委書(shū)記、執(zhí)行董事陳義望