中國銀行青島市分行：構(gòu)筑有溫度的金融安全網(wǎng)

中國銀行青島市分行（以下簡稱“青島中行”）以一系列扎實舉措，在島城鋪展開一幅生動的金融消費者權(quán)益保護圖景。

社區(qū)建點“鄉(xiāng)音”宣教，為銀發(fā)族拆解詐騙迷局；校園定制“金種子”課程，助青少年筑牢風險意識；工地送策“連心”服務(wù)，讓新市民融入城市金融……中國銀行青島市分行（以下簡稱“青島中行”）以一系列扎實舉措，在島城鋪展開一幅生動的金融消費者權(quán)益保護圖景。青島中行堅守“金融為民”初心，采取“戶外+廳堂”“線上+線下”“集中性+陣地化”相結(jié)合方式，積極展金融消費者權(quán)益保護專項行動，為“一老一少一新”等重點群體織密金融安全防護網(wǎng)，以扎實行動筑牢金融安全防線。

統(tǒng)籌謀劃：繪就消保“同心圓”

青島中行堅持以“精準施策、場景滲透、科技賦能”為主線，針對不同群體特點設(shè)計差異化宣教方案，將金融知識普及融入日常生活場景。通過系統(tǒng)性謀劃、整體性推進，形成“黨委領(lǐng)導、部門協(xié)同、全員參與”的工作格局，確保消保工作落地見效，為金融消保工作筑牢根基。

青島中行成立由“一把手”掛帥的專項工作領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌調(diào)配全行資源，持續(xù)深化“大消保”工作格局構(gòu)建。扎實開展系列志愿服務(wù)活動，組建270人的金融消保志愿服務(wù)隊，將金融教育宣傳深度融入業(yè)務(wù)服務(wù)全鏈條，以精準矩陣分層滴灌，以全域觸達打通末梢。聚焦賬戶與支付安全、理性消費、反詐防騙等關(guān)鍵領(lǐng)域，主動靠前開展知識普及，切實提升消費者金融素養(yǎng)與自我保護能力。創(chuàng)新方式講好消保故事，通過征集推廣創(chuàng)新服務(wù)案例、聯(lián)動媒體策劃深度報道等方式，堅持以消費者需求為導向，持續(xù)優(yōu)化便民惠民服務(wù)，生動展現(xiàn)“為民辦實事”的務(wù)實舉措，以實際行動踐行“金融為民”初心。

優(yōu)化策略：筑牢重點“防護盾”

“以前只是知道詐騙分子的花樣多，總擔心上當受騙。多虧了中行的消保志愿者，教會我們?nèi)绾巫R別常見騙局，確實非常實用。”在延吉路社區(qū)，聽完青島中行“銀齡講座”的社區(qū)居民直呼收獲滿滿。通過一系列扎實舉措，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)及風險防范意識，努力營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍。

聚焦“夕陽紅”，筑牢養(yǎng)老金融“防火墻”。針對老年群體金融風險防范痛點，在50余個社區(qū)建宣教點，組建“銀發(fā)宣教隊”，用“鄉(xiāng)音案例+情景模擬”生動拆解騙局，切實為老年群體幸福晚年保駕護航。培育“青苗圃”，播撒理性金融“金種子”。著眼青少年財商教育，積極開展“金融知識進校園”行動，按學齡段“量體裁衣”。借力動畫、游戲、實操等鮮活形式，讓小學生趣味體驗“小小銀行家”，初高中生學習基礎(chǔ)理財，大學生重點防范“校園貸”、珍視信用，提升青少年金融素養(yǎng)。架設(shè)“連心橋”，助力新市民融入“快車道”。青島中行主動將服務(wù)送進工地、園區(qū)等聚集區(qū)，通過宣傳折頁、線下講座、線上引導等“組合拳”，普及基礎(chǔ)金融知識、解讀惠民政策、增強依法維權(quán)能力，有效消除信息鴻溝，著力提升新市民金融可得性與安全感。

全域觸達：金融服務(wù)“零距離”

繁華的臺東商圈，“金融知識角”的青島中行志愿者為市民講解“掃碼陷阱”案例。“您看，一定要認真閱讀合同、審慎簽署文件，警惕詐騙陷阱……”青島中行通過情景模擬、互動問答等形式，助力消費者正確認識金融產(chǎn)品和服務(wù)，打造商業(yè)生態(tài)的“安全哨兵”，讓消費支付既便捷又安心。

商圈深耕,“知識角”營造安心環(huán)境。青島中行消保志愿者團隊常態(tài)化進駐十大人流商圈，設(shè)立“金融知識角”，開展案例展示與互動問答，助力消費者深入認知投資風險，科學評估自身風險承受能力，培育理性投資思維，切實提升金融消費者投資風險責任意識、合規(guī)銷售維權(quán)意識、金融產(chǎn)品辨?zhèn)文芰Α｀l(xiāng)村扎根，“土辦法”打通消保路徑。青島中行打造“消保小課堂”流動講解站，穿梭于熱鬧的鄉(xiāng)村集市，用通俗易懂的語言為村民講解“三適當”投資原則。在村級便民服務(wù)中心設(shè)立“金融知識宣傳站”，錄制“方言版”金融知識廣播，用最樸實的鄉(xiāng)音土語，面對面講解防范非法集資、識別假幣等知識，切實提升村民金融風險“免疫力”。

金融活水，當潤澤千家萬戶；消保擔當，須筑牢萬民生計，每一次俯身講解的耐心，每一個剖析案例的警示，都在無聲地傳遞著金融的可靠溫度與堅實的守護力量。下一步，青島中行將持續(xù)以更高站位、更實舉措，當好島城百姓“錢袋子”的忠誠衛(wèi)士，用心用情當好金融消費者的“守護人”，為繪就金融安全、社會和諧的秀美畫卷貢獻新的中行力量。（韓通川）