河南法院指導(dǎo)人民調(diào)解“電話溝通+實(shí)物核查”化解瑕疵產(chǎn)品貨款糾紛

2025年1月，最高人民法院建設(shè)“多元解紛案例庫(kù)”正式上線并向社會(huì)公眾開放。現(xiàn)開設(shè)專欄對(duì)河南法院被收錄案件予以推介，更好為各類社會(huì)主體開展糾紛化解工作提供參考，為人民群眾選擇調(diào)解等解紛方式提供指引。

孫某與郭某買賣合同糾紛調(diào)解案

——“電話溝通+實(shí)物核查”化解瑕疵產(chǎn)品貨款糾紛

基本案情

郭某在孫某處訂購(gòu)彩鋼瓦，總價(jià)款為28300元，郭某給付孫某3000元定金，孫某在彩鋼瓦加工完成后運(yùn)送至郭某的養(yǎng)殖場(chǎng)。在卸貨完成后，郭某以彩鋼瓦質(zhì)量不合格為由拒不支付剩余貨款。孫某多次討要未果，遂訴至法院，要求郭某支付貨款25300元。

處理方式方法

法院收到起訴材料后，征得雙方當(dāng)事人同意，委托特邀調(diào)解員進(jìn)行先行調(diào)解。調(diào)解員迅速開展以下工作：

一是電話溝通，安撫雙方情緒。調(diào)解員收到案件材料后，及時(shí)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，在兩天內(nèi)多次通過電話等方式與雙方當(dāng)事人耐心溝通，理清糾紛原委，聽取各自訴求，幫助分析利弊，當(dāng)事人態(tài)度逐漸緩和，表示愿意通過協(xié)商方式解決。

二是當(dāng)面溝通，明確爭(zhēng)議焦點(diǎn)。鑒于雙方態(tài)度緩和，調(diào)解員與孫某共同到郭某家中進(jìn)行“面對(duì)面”溝通。經(jīng)溝通，調(diào)解員了解到郭某因彩鋼瓦存在個(gè)別裂痕、坑洼、色差等問題，希望孫某減少部分貨款，但孫某堅(jiān)持認(rèn)為自己提供的彩鋼瓦質(zhì)量符合要求。雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)主要在于彩鋼瓦是否存在質(zhì)量問題。

三是實(shí)物查看，核查爭(zhēng)議問題。為核實(shí)爭(zhēng)議問題，調(diào)解員通過實(shí)物查看，發(fā)現(xiàn)部分彩鋼瓦確實(shí)存在裂痕及色差。在核實(shí)彩鋼質(zhì)量問題基礎(chǔ)上，調(diào)解員向?qū)O某耐心釋法說理，向其闡明買賣合同中針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵的補(bǔ)救方式，釋明其享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。經(jīng)調(diào)解員耐心溝通，孫某對(duì)于有質(zhì)量問題的彩鋼瓦，同意減少部分貨款。同時(shí)，調(diào)解員結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)和類似裁判案例，引導(dǎo)當(dāng)事人形成合理預(yù)期。

四是情理結(jié)合，提出調(diào)解方案。調(diào)解員從情理角度出發(fā)進(jìn)一步開展溝通協(xié)調(diào)，并根據(jù)雙方意見及瑕疵彩鋼瓦的數(shù)量、貨款等，為雙方當(dāng)事人擬定初步調(diào)解方案。最終，孫某同意減少1700元，雙方就需支付的貨款數(shù)額達(dá)成一致意見，糾紛得以圓滿化解。

處理結(jié)果

雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，郭某當(dāng)場(chǎng)向?qū)O某支付23600元。

解紛依據(jù)

《中華人民共和國(guó)民法典》第577條、第595條、第615條、第617條

解紛要旨

本案系因產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議引發(fā)的買賣合同糾紛。日常生活中，買賣雙方在交易中容易忽視書面約定和及時(shí)驗(yàn)貨，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)容易產(chǎn)生錯(cuò)位認(rèn)知，進(jìn)而引發(fā)價(jià)款數(shù)額的爭(zhēng)議。本案中，調(diào)解員采取“電話溝通+實(shí)物核查”方式，促推糾紛高效化解。一方面，通過電話溝通安撫對(duì)立情緒、全面了解糾紛情況；另一方面，通過查看實(shí)物核查爭(zhēng)議事實(shí)，為調(diào)解奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，調(diào)解員組織雙方“面對(duì)面”溝通，向當(dāng)事人釋法明理，引導(dǎo)雙方換位思考，互相理解，通過情緒疏導(dǎo)與依法調(diào)解相結(jié)合，不僅促使糾紛依法化解，也通過情理法相融合，關(guān)注當(dāng)事人情感需求，解開雙方之間癥結(jié)，促使當(dāng)場(chǎng)履行、一次性履行，做到案結(jié)事了人和。

推薦部門：通許縣人民法院

化解單位（調(diào)解組織）：通許縣人民法院