
2025年1月,最高人民法院建設(shè)“多元解紛案例庫(kù)”正式上線并向社會(huì)公眾開放。現(xiàn)開設(shè)專欄對(duì)河南法院被收錄案件予以推介,更好為各類社會(huì)主體開展糾紛化解工作提供參考,為人民群眾選擇調(diào)解等解紛方式提供指引。
孫某與郭某買賣合同糾紛調(diào)解案
——“電話溝通+實(shí)物核查”化解瑕疵產(chǎn)品貨款糾紛
基本案情
郭某在孫某處訂購(gòu)彩鋼瓦,總價(jià)款為28300元,郭某給付孫某3000元定金,孫某在彩鋼瓦加工完成后運(yùn)送至郭某的養(yǎng)殖場(chǎng)。在卸貨完成后,郭某以彩鋼瓦質(zhì)量不合格為由拒不支付剩余貨款。孫某多次討要未果,遂訴至法院,要求郭某支付貨款25300元。
處理方式方法
法院收到起訴材料后,征得雙方當(dāng)事人同意,委托特邀調(diào)解員進(jìn)行先行調(diào)解。調(diào)解員迅速開展以下工作:
一是電話溝通,安撫雙方情緒。調(diào)解員收到案件材料后,及時(shí)與當(dāng)事人取得聯(lián)系,在兩天內(nèi)多次通過電話等方式與雙方當(dāng)事人耐心溝通,理清糾紛原委,聽取各自訴求,幫助分析利弊,當(dāng)事人態(tài)度逐漸緩和,表示愿意通過協(xié)商方式解決。
二是當(dāng)面溝通,明確爭(zhēng)議焦點(diǎn)。鑒于雙方態(tài)度緩和,調(diào)解員與孫某共同到郭某家中進(jìn)行“面對(duì)面”溝通。經(jīng)溝通,調(diào)解員了解到郭某因彩鋼瓦存在個(gè)別裂痕、坑洼、色差等問題,希望孫某減少部分貨款,但孫某堅(jiān)持認(rèn)為自己提供的彩鋼瓦質(zhì)量符合要求。雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)主要在于彩鋼瓦是否存在質(zhì)量問題。
三是實(shí)物查看,核查爭(zhēng)議問題。為核實(shí)爭(zhēng)議問題,調(diào)解員通過實(shí)物查看,發(fā)現(xiàn)部分彩鋼瓦確實(shí)存在裂痕及色差。在核實(shí)彩鋼質(zhì)量問題基礎(chǔ)上,調(diào)解員向?qū)O某耐心釋法說理,向其闡明買賣合同中針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵的補(bǔ)救方式,釋明其享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。經(jīng)調(diào)解員耐心溝通,孫某對(duì)于有質(zhì)量問題的彩鋼瓦,同意減少部分貨款。同時(shí),調(diào)解員結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)和類似裁判案例,引導(dǎo)當(dāng)事人形成合理預(yù)期。
四是情理結(jié)合,提出調(diào)解方案。調(diào)解員從情理角度出發(fā)進(jìn)一步開展溝通協(xié)調(diào),并根據(jù)雙方意見及瑕疵彩鋼瓦的數(shù)量、貨款等,為雙方當(dāng)事人擬定初步調(diào)解方案。最終,孫某同意減少1700元,雙方就需支付的貨款數(shù)額達(dá)成一致意見,糾紛得以圓滿化解。
處理結(jié)果
雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,郭某當(dāng)場(chǎng)向?qū)O某支付23600元。
解紛依據(jù)
《中華人民共和國(guó)民法典》第577條、第595條、第615條、第617條
解紛要旨
本案系因產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議引發(fā)的買賣合同糾紛。日常生活中,買賣雙方在交易中容易忽視書面約定和及時(shí)驗(yàn)貨,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)容易產(chǎn)生錯(cuò)位認(rèn)知,進(jìn)而引發(fā)價(jià)款數(shù)額的爭(zhēng)議。本案中,調(diào)解員采取“電話溝通+實(shí)物核查”方式,促推糾紛高效化解。一方面,通過電話溝通安撫對(duì)立情緒、全面了解糾紛情況;另一方面,通過查看實(shí)物核查爭(zhēng)議事實(shí),為調(diào)解奠定基礎(chǔ)。同時(shí),調(diào)解員組織雙方“面對(duì)面”溝通,向當(dāng)事人釋法明理,引導(dǎo)雙方換位思考,互相理解,通過情緒疏導(dǎo)與依法調(diào)解相結(jié)合,不僅促使糾紛依法化解,也通過情理法相融合,關(guān)注當(dāng)事人情感需求,解開雙方之間癥結(jié),促使當(dāng)場(chǎng)履行、一次性履行,做到案結(jié)事了人和。
推薦部門:通許縣人民法院
化解單位(調(diào)解組織):通許縣人民法院
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.