“寶寶屁股上有蟲在爬！”京東自營紙尿褲現活蟲！要求百倍賠償

11月24日， 話題沖上熱搜，再次為嬰幼兒用品安全問題敲響警鐘。

近日，廣州市市場監督管理局發布了關于2024年度廣州市化妝品專項抽檢結果的通告。

通告顯示，此次抽檢共計2066批次樣品，有126批次為嬰童、青少年用品，覆蓋兔頭媽媽、海龜爸爸、曼秀雷敦、松達、英氏、艾美適等品牌。其中有2批次樣品因菌落總數超標被判不合格。

不符合規定的樣品分別是標稱“BEISHANJIAN倍膳健兒童凡士林茶籽油倍潤潤膚乳（批次號BSJ-231127-8）”，以及標稱“兔頭媽媽兒童蠶絲潤護洗發水（批次號EC039B）”的產品，菌落總數分別為國家規定限值（≤500 CFU/g）的820倍、48倍。

而此前，兔頭媽媽品牌曾就此次抽檢結果做出回應：“該批次生產的產品全部未出庫，未流入市場及消費者手中”，并承諾將以此事件為鑒，開展專項質檢提升舉措。

目前，在電商平臺搜索“兔頭媽媽兒童蠶絲潤護洗發水”“倍膳健兒童凡士林茶籽油倍潤潤膚乳”，可以看到仍有相關產品在售。

2022年1月1日至2025年11月25日，消費保平臺累計受理嬰幼兒用品相關投訴共2386件，涉訴總金額達186.56萬元，有效投訴的實際解決率為38.68%。

過敏、活蟲……

嬰幼兒用品安全必須重視

據消費保數據顯示，嬰幼兒用品投訴呈現顯著的品類集中性：洗浴護理類投訴占比達29.55%，接近三成，成為消費者投訴的核心聚焦點；喂養哺育類以29.21%的占比緊隨其后，與洗浴護理類共同構成投訴“雙主力”。

這直觀反映出，洗浴護理、喂養哺育作為嬰幼兒日常高頻使用的剛需品類，因接觸場景多、品質要求高，易因材質安全、功能缺陷等問題引發投訴。

在嬰幼兒用品品牌方面，貝親以135件投訴、5.66%的占比位居榜首，好奇、幫寶適緊隨其后。從解決率來看，品牌間差異顯著：新安怡以75%的解決率領跑，好孩子（58.33%）、幫寶適（45.59%）等品牌的解決效率也相對較好。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

今年5月，消費者王女士（化名）通過消費保平臺發布投訴稱，剛滿一歲的孩子因涂抹了海龜爸爸防曬霜導致皮膚過敏，面部出現大面積紅腫、痘痘。她查看成分表后，認為應該是產品中含有可能致敏的化學成分導致的。產品宣稱“純物理防曬”，王女士認為這不符合產品宣傳。

“他們商品不是第一次出現孩子過敏現象了，我看評論區有很多這種情況。”王女士不愿接受商家的退貨退款解決辦法，她希望品牌方能賠償孩子檢查治療的費用。

10月27日，消費者蘇女士（化名）投訴稱其在京東自營購買的好奇和幫寶適品牌嬰兒紙尿褲均發現活體蟲子。

蘇女士告訴記者，她在為自己8月齡的寶寶更換紙尿褲時驚訝地發現，孩子的屁股上有蠕動的蟲子。蘇女士當即拆開每片紙尿褲進行檢查，最終在3包（好奇奢透呼吸、好奇深睡大師、幫寶適黑金幫）紙尿褲中均發現了活體蟲子。

蘇女士感到心驚：“都是活的蟲子，萬一爬到寶寶的私處該有多危險。”她隨后聯系京東平臺客服尋求解決辦法，最終得到的回復為“全額退款+100元代金券”。

蘇女士不同意這一方案。她表示在今年315晚會后，京東曾發布承諾：絕不售賣二等品、殘次品、銷毀品、質量不符合國家標準的衛生巾和紙尿褲，出問題100倍賠償。此事多家媒體均有報道。

蘇女士認為京東應該履行對消費者的承諾，全額退款并進行百倍賠償。

她將此訴求反饋給京東客服人員，卻被告知這并不是在商品售賣界面作出的承諾，所以無法兌現。多次溝通無果，蘇女士只好向消費保平臺進行投訴，她希望京東能夠履行官方承諾的100倍賠償，并向她及廣大消費者公開道歉。

行業標準再收緊

有望推動安全化發展

據消費者報道稱，熱搜事件中兔頭媽媽、倍膳健這兩款不合格的樣品，雖然都標注有“小金盾”標志，但并不代表其質量達標。《兒童化妝品監督管理規定》指出，兒童化妝品應當在銷售包裝展示面標注“小金盾”標志。

因此，“小金盾”僅說明這個產品屬于兒童化妝品，而非質量安全認證標識，不能直接等同于產品經過監管部門審批或質量達標。

今年9月，中國食品藥品檢定研究院發布《眼部化妝品、口唇化妝品和兒童化妝品中菌落總數限值》（征求意見稿），計劃將眼部、口唇及兒童化妝品菌落總數限值從現行的≤500CFU/g收緊至≤100CFU/g。有望推動嬰童護膚行業向更安全、更高質量的方向發展。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文 | 棠捷

編輯丨得鹿

數據支持 | 問燕微

部分內容綜合自消費者報道