直擊華潤置地“維權(quán)潮”：央企開發(fā)商如何應(yīng)對信任危機(jī)？

近期，央企房企華潤置地接連陷入輿論風(fēng)暴，從上海“碰瓷業(yè)主”事件到蘇州項(xiàng)目維權(quán)，品牌信譽(yù)遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。作為深耕地產(chǎn)行業(yè)33年的央企標(biāo)桿，華潤置地正面臨一場由品質(zhì)爭議與管理漏洞引發(fā)的信任危機(jī)。

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上海“碰瓷業(yè)主”事件：央企操作刷新行業(yè)下限

事件回顧 ：2025年11月12日，華潤置地上海項(xiàng)目“中環(huán)置地中心·潤府”業(yè)主因房屋質(zhì)量爭議與開發(fā)商召開溝通會。期間，客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)人李姓領(lǐng)導(dǎo)通過微信指令現(xiàn)場員工：“想辦法制造沖突，順勢倒地”，并催促“你倒！直接可以抓了”。

該聊天記錄被業(yè)主拍下并曝光，該事件一度被各大主流媒體曝光，引發(fā)全網(wǎng)嘩然。

該項(xiàng)目2024年3月開盤，七批次房源售罄，銷售額超百億，均價(jià)約7萬元/㎡，總價(jià)600萬-1400萬元。

業(yè)主出于對華潤置地品牌的信任，以高價(jià)購入房產(chǎn)，將其視為“終極居所”。然而，在預(yù)看房時(shí)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際交付的小區(qū)公共區(qū)域（如大門、景觀、兒童活動區(qū)、電梯廳、消防連廊等）與宣傳承諾和示范區(qū)展示的效果存在巨大差距，存在嚴(yán)重的減配和安全隱患。

業(yè)主們組織起來，以理性的方式整理訴求清單與開發(fā)商溝通。但開發(fā)商方面不僅消極應(yīng)對，還被曝出有內(nèi)部人員指示“制造沖突、順勢倒地”以抓人的行為，使維權(quán)陷入困境。

業(yè)主訴求：預(yù)看房發(fā)現(xiàn)大門、綠化、圍墻等裝標(biāo)未達(dá)示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)裝修存在瑕疵。

近期，項(xiàng)目公司上海潤鉑置業(yè)有限公司回應(yīng)稱“已對涉事員工批評教育并嚴(yán)肅調(diào)查”，但未解釋管理失職根源。

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蘇州項(xiàng)目維權(quán)：降標(biāo)交付與責(zé)任轉(zhuǎn)嫁

1. 潤云項(xiàng)目糾紛

違規(guī)交付：在交付之前業(yè)主指控項(xiàng)目未達(dá)標(biāo)即強(qiáng)行通知收房，整改責(zé)任被推諉至物業(yè)，另外很多業(yè)主輸出各種品質(zhì)問題。

虛假宣傳：銷售時(shí)承諾“人車分流”“奧體標(biāo)桿”“8大景觀”，實(shí)際綠化降標(biāo)、配套縮水。

交付后，有10號樓業(yè)主反饋，其在購買之初被告知10號樓為樓王位置，而交付后入戶廳前廊縮水嚴(yán)重，進(jìn)深過小，與銷售時(shí)宣傳的入戶廳效果嚴(yán)重不符，涉嫌虛假宣傳。

最近華潤潤云又出現(xiàn)幺蛾子，居然允許部分業(yè)主拆除構(gòu)造柱，一度讓業(yè)主陷入恐慌，可見華潤物業(yè)管理不善。

2、湖西觀云品質(zhì)交付，業(yè)主們背后的努力

上周末，華潤的另一個(gè)項(xiàng)目湖西觀云交付，各種秀肌肉，在朋友圈各種美圖刷屏，請來各種所謂大v站臺拍視頻，豈不知，在今年年中和去年的時(shí)候業(yè)主由于小區(qū)品質(zhì)問題都紛紛各種維權(quán)，能夠達(dá)到目前的交付標(biāo)準(zhǔn)，與其說是華潤品控好，倒不如說是業(yè)主的齊心協(xié)力的結(jié)果。

交付之前，業(yè)主到現(xiàn)場監(jiān)工，發(fā)現(xiàn)各種問題，內(nèi)裝交配，外立面質(zhì)量問題，景觀設(shè)施擅自變更等問題。如今能夠很好的交付，軍功章上面應(yīng)該有業(yè)主的名字，而不是開發(fā)商的自嗨。

3、華潤物業(yè)混亂，讓老業(yè)主詬病

最近，小編同事所住的小區(qū)華潤萬象匯花園，鄰居們也一直怨氣四起，小區(qū)交付之后，有很多燈具和建筑物破損，物業(yè)一直視若無睹，均為最終改善。

另外，萬象匯花園的物業(yè)用房，用于開設(shè)教培服務(wù)，使得外區(qū)域人員隨意進(jìn)出萬象匯小區(qū)，該場所其安放設(shè)施不過關(guān)，可見起管理婚論。

近期，萬象匯業(yè)主控訴社區(qū)僅在門上偷偷貼了一張紙就擅自開工裝修，裝修已開展一個(gè)多月，直到 11 月大家才知情。更讓業(yè)主不滿的是，大家懷疑物業(yè)和業(yè)委會和社區(qū)勾結(jié)惡意隱瞞，認(rèn)為這種私下溝通的方式完全繞過了全體業(yè)主，甚至質(zhì)疑三方之間存在私下利益輸送，不少業(yè)主情緒激動，還出現(xiàn)了 “物業(yè)、社區(qū)、業(yè)委會蛇鼠一窩” 這類尖銳評價(jià)。

華潤萬象匯花園北門和萬象匯物業(yè)近一路之隔，一般都是非機(jī)動車和行人通行，如果這里改為社區(qū)用房和商用，意味著北門將有很多外來車輛和行人，嚴(yán)重影響小區(qū)居民的生活。小編同事表示當(dāng)時(shí)能夠買到著名央企華潤房子感到很是慶幸，而現(xiàn)在這個(gè)狀況實(shí)在無奈。

作為華潤集團(tuán)旗下物業(yè)公司，管理運(yùn)營如此混亂，實(shí)屬讓人汗顏。

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央企責(zé)任與行業(yè)反思：信任重建路在何方？

作為著名央企，華潤理應(yīng)在合規(guī)性與社會責(zé)任上樹立標(biāo)桿，但上海“碰瓷鬧劇”和蘇州各項(xiàng)目接連暴露管理短視。

從“買房送手銬”的諷刺到“央企爛尾”的質(zhì)疑，華潤置地正為管理失當(dāng)付出品牌代價(jià)。對于花費(fèi)畢生積蓄的業(yè)主而言，他們需要的不是“百億紅盤”的營銷話術(shù)，而是貨真價(jià)實(shí)的家園與尊重。央企光環(huán)終有價(jià)，唯有敬畏市場、敬畏法律，方能重拾人心， 品質(zhì)與誠信才是“百年招牌”的基石。

接下來蘇州華潤還有潤鴻四季和潤宸交付，我們拭目以待。

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