普法微課堂 | 未成年人游戲充值是否能退費？

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近年來，未成年人游戲充值引發的糾紛屢見不鮮，許多家長發現孩子偷偷充值后既心疼又無奈。今天的節目將通過一起真實案例，為大家解析未成年人游戲充值的法律問題——這筆錢究竟能否退回？責任又該如何劃分？

歡迎收聽本期《普法播報》

2025年3月，三年級學生小趙（9歲）趁父親不注意，用其手機下載了一款熱門射擊游戲。短短3小時內，小趙通過父親微信連續充值17筆，累計金額達6000余元。次日，趙先生發現賬戶異常后，立即聯系游戲公司要求退款，但對方以“賬號為成年人實名認證”為由拒絕。趙先生遂將游戲公司訴至法院。

法院經調查發現，小趙的充值行為集中在晚間，與其學習生活規律相符；游戲公司雖接入了實名系統，但未對短時間內高頻大額充值進行風險提示。最終，經法院調解，游戲公司同意退還80%的款項，趙先生因未妥善保管支付密碼承擔部分責任。

通過今天的案例，我們注意到以下幾個問題：

1. 未成年人的民事行為能力與合同效力

根據《中華人民共和國民法典》第十九條，8周歲以上未成年人為限制民事行為能力人，其超出年齡、智力范圍的消費行為需經法定代理人同意或追認，否則無效。本案中，小趙作為9歲兒童，單次充值數百元顯然超出其認知能力，因此法院認定該充值合同無效。

2. 退費比例如何確定？

法律并非“一刀切”支持全額退款。退費需根據多方過錯劃分責任：

游戲公司若未落實實名認證、未限制未成年人充值金額（如單次超50元），或未攔截異常消費，則需承擔主要責任。本案中游戲公司因未觸發風險提示系統，擔責80%。

家長若未妥善保管支付密碼、放任孩子使用成人賬號，則需承擔監護失職的次要責任。趙先生因未管理好手機密碼，需自行承擔20%損失。

3. 司法實踐中的證據難題

法院審理此類案件的兩大核心問題是：充值是否為未成年人操作？各方過錯如何量化？

家長需提供充值時間（如節假日、放學后）、消費記錄、監控錄像等證據。例如，某案件中，法院因充值集中在國慶假期，認定系未成年人所為。若游戲公司能證明充值發生在凌晨或孩子在校時段，則可能駁回家長訴求。

未成年人游戲充值糾紛的背后，是家庭監護、企業責任與法律規制的三方博弈。只有家長“管好錢包”、企業“守好門檻”、司法“劃清權責”，才能構建健康的網絡環境。

來源：法治順義

整理編輯：順義區婦聯宣傳部

2025年11月25日

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