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新的一周開始,根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊監(jiān)測11月17日-11月23日主要輿情事件,其中新東方、霸王茶姬、小米等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。
輿情聲量方面
監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中,“新東方事件”聲量最高,共監(jiān)測到輿情聲量87772條,其次 “霸王茶姬事件”輿情聲量為32018條, “小米事件”輿情聲量為7792條。
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敏感度方面
“小米事件”相關(guān)的敏感度最高,占比達(dá)87.38%,其次 “新東方事件”敏感度占比達(dá)59.18%,“霸王茶姬事件”敏感度占比達(dá)15.70%。
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2025年11月16日,新東方迎來32周年,創(chuàng)始人俞敏洪身處南極向全體員工發(fā)出一封全員信。信中提到,“此刻,我正站在南極的冰雪世界中。四周是浩瀚的潔白、翡翠般的冰山和無邊的寧靜。冰川在陽光下閃爍著迷人的光芒,仿佛在無聲地訴說著時間的力量與堅守的意義。現(xiàn)在是南極時間11月16日上午6點(diǎn)鐘(北京時間16日下午5點(diǎn)),在這片遠(yuǎn)離塵囂的純凈之地,我熱烈祝賀新東方32周年的生日快樂。”他借南極企鵝在極端環(huán)境中相互扶持、努力生存,類比新東方人面對困境時的團(tuán)結(jié)與希望,回顧了新東方從北大一間簡陋教室起步,歷經(jīng)風(fēng)雨的創(chuàng)業(yè)歷程,鼓勵員工堅守初心,服務(wù)好學(xué)生與客戶,展望未來事業(yè)的發(fā)展。
然而,該公開信卻引發(fā)海量新東方員工吐槽。更有據(jù)稱是新東方員工的網(wǎng)友在社交媒體平臺表示,“親愛的老板。此刻,我現(xiàn)在正在晚八點(diǎn)半下課的地鐵上。十個小時的課程是折磨的、享受周末快樂時光是與我無關(guān)的。企業(yè)郵箱里你虛無又狡黠的紅字,仿佛在不經(jīng)意間炫耀著你那被員工血汗染透的成功。”
俞敏洪因在南極發(fā)公司內(nèi)部信被員工吐槽后,2025年11月17日深夜至18日上午,他又在社交平臺連發(fā)10條南極游視頻。俞敏洪本人在其中第一條的評論區(qū)表示:前幾天一直沒有什么信號,這個視頻是四天前做的。視頻中,俞敏洪分享了自己穿越德雷克海峽、在南極威德爾海坐沖鋒舟、乘坐夏古號郵輪在冰上航行等旅行視頻。
此外,有媒體報道俞敏洪乘坐的“指揮官夏古號”郵輪在某旅行平臺顯示,29天28晚“霍巴特-南極洲-凱爾蓋朗群島-開普敦”的郵輪航線,一人入住的價格約為148萬元。
2025年11月18日下午,俞敏洪在抖音賬號再次發(fā)布一條視頻,視頻依然是其南極之旅的畫面。不過其在畫面中配文寫道:“這次應(yīng)奚老師邀請來南極,在深刻感受大自然壯美的同時,也一起探討了未來中國孩子自然教育的前景,新東方將會成立專門的青少年探索中心,帶領(lǐng)孩子們探索大自然,用科學(xué)的方式讓孩子們理解大自然,愛上大自然,保護(hù)大自然!專門針對青少年的南極考察之旅,也有望在明年冬天開啟。”
2025年11月18日,一家旅行社客服告訴記者,俞敏洪乘坐的這艘郵輪是從巴黎出發(fā)的,20天旅程,一人需要約30萬元。該郵輪是隔年回一次南極,如需乘坐要等兩年,最快需要等到2027年。
2025年11月20日上午,新東方董事長俞敏洪在社交平臺發(fā)文回應(yīng)員工吐槽。俞敏洪表示,“允許員工吐槽是新東方的傳統(tǒng),我一直鼓勵。員工有不滿,我和公司有問題,及時糾正。也有冒充新東方員工在網(wǎng)上發(fā)聲的,我相信大家也能明辨。南極是一片純凈的土地,如果大家有機(jī)會,可以來看看。我打算明年冬天,選擇10個左右的新東方、東方甄選的基層優(yōu)秀員工,加上東方甄選10個優(yōu)秀會員,由公司支持到南極來看一看。(當(dāng)然不一定是夏古號啊,明年夏古號好像不在南極。) ”
此外,俞敏洪在評論區(qū)解釋稱:到南極旅游,不同的船和艙位, 不同的價格,從5-30萬不等。 我和奚志農(nóng)坐的夏古號, 確實(shí)是比較先進(jìn)的破冰級郵輪, 12天價格在20-25萬之間(不同艙位)而不是外界所說的148萬。
11月23日,俞敏洪又寫了一封主題為“讓我們一起努力”的全員信,再次向員工道歉,并詳細(xì)解釋了自己寫信的緣由和初衷。
俞敏洪首先向員工表達(dá)了歉意,寫信時在南極,因此用了一些南極的描述和比喻,觸發(fā)了一些員工的不滿,并沒有要向大家炫耀在南極的意思,而是一直希望能夠真誠和大家分享我的觀點(diǎn)和情況。“一個愿意和大家分享的老板,總比一個神秘的老板更加讓員工放心和安心。”
對于發(fā)全員信使用紅色字體,俞敏洪也道歉。他稱,老一代人,紅色基因很深。紅色對于老一代人來說代表著喜慶和歡慶,所以并沒有別的意思。
俞敏洪認(rèn)為“用員工的血汗錢旅游”的說法表達(dá)不妥,“你在努力工作的同時,老板們也在拼命努力,并承擔(dān)更大的風(fēng)險,確保公司的正常發(fā)展,為你提供工作保障,是互相成就、互相合作、雙向選擇的過程。”
不過他承認(rèn),這次到南極來,確實(shí)有一定的個人旅游的味道,但同時也是為了工作。奚志農(nóng)邀請他過來,是為了就青少年自然探索教育的問題進(jìn)行深入探討。這次在南極,還碰到了幾位優(yōu)秀的人才,都是做自然教育和探索的專家,未來有可能進(jìn)入新東方工作。據(jù)了解,奚志農(nóng)是知名野生動物攝影師。
俞敏洪還表示,如果在新東方工作,并且沒有放棄這份工作,就有責(zé)任維護(hù)新東方的發(fā)展和形象。如果工作中遇到不公平的待遇或者受到欺負(fù),要盡量通過內(nèi)部渠道解決,也歡迎大家隨時給其郵箱寫信。
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根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在11月17日-11月23日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計87772條,敏感度59.18%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比57.33%、視頻占比21.63%、微博占比10.47%,其他信息來源占比不超過10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“南極”“員工”“吐槽”“內(nèi)部信”“爭議”“加班”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,此次新東方事件相關(guān)熱搜熱度總計3.81億,上榜記錄102次,上榜平10家,持續(xù)時長160小時。
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近日,霸王茶姬創(chuàng)始人張俊杰與天合光能創(chuàng)始人之女高海純結(jié)婚的消息引起了廣泛關(guān)注。
11月20日,天合光能方面表示,兩人相識于青年企業(yè)家學(xué)習(xí)活動,并已登記結(jié)婚。雙方公司均為上市公司,目前沒有關(guān)聯(lián)交易或商業(yè)合作。
11月21日,張俊杰本人通過朋友圈證實(shí)了這一婚訊,并透露已于今年6月登記領(lǐng)證。在感謝公眾祝福的同時,張俊杰也表示:此前圍繞他婚姻和創(chuàng)業(yè)的諸多謠言,讓其本人及家人受到了很大傷害,“有必要站出來說話”。
“我鄭重聲明:在我遇見我妻子(高海純)前,從未有過婚姻,也從未發(fā)生‘茶葉富商殘疾女兒’的任何故事。”張俊杰在他的朋友圈表示。
他還表示:“對那些為了博流量、博眼球沒有底線的造謠者,我們已通過法律手段進(jìn)行了維權(quán)。他們受到了制裁,并公開道歉。”
據(jù)悉自2024年11月起,網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于張俊杰的謠言層出不窮,諸如“娶富豪的殘疾女兒生了孩子”“擁有萬畝茶園”等等,尤其是短視頻平臺被大量傳播。而此次是張俊杰首次公開回應(yīng)。他表示,“以前,我一直覺得清者自清,沒必要占用公共資源發(fā)聲。但最近謠言再次發(fā)酵,甚至連有些不明真相的朋友也將信將疑,我覺得有必要站出來說話。一是把事實(shí)講清楚;二是作為丈夫保護(hù)我的妻子,以及家人,我愛他們,不能看著他們被流言中傷。”
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霸王茶姬方面表示,他們已使用法律手段對造謠者進(jìn)行了打擊。今年4月,人民法院公告網(wǎng)公布的一則起訴狀副本及開庭傳票,顯示了與該系列謠言相關(guān)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛的處理進(jìn)展:造謠者依法受到了處罰,并公開道歉。
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在11月17日-11月23日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計32018條,敏感度15.70%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比57.33%,視頻占比21.63%、微博占比10.47%,其他信息來源占比不超過10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“聯(lián)姻”“戰(zhàn)略投資”“請柬”“造謠者”“女神”“光伏”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,此次霸王茶姬事件相關(guān)熱搜熱度總計8477.23萬,上榜記錄18次,上榜平7家,持續(xù)時長91小時。
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近日,網(wǎng)友自稱戴小米潛水表在海洋潛水時手表進(jìn)水,售后維修后被告知“潛水表不建議潛水用”,引發(fā)熱議。
“前三天每天三潛,手表的表現(xiàn)都不錯。第四天,我發(fā)現(xiàn)手表進(jìn)水了。”該網(wǎng)友說,他聯(lián)系售后,提出退貨申請。售后稱潛水表進(jìn)水系人為因素?fù)p壞,不能退貨也不能免費(fèi)維修。多次溝通后,小米售后同意免費(fèi)維修,“郵寄維修時,要求維修原因不能寫‘潛水進(jìn)水’。后來修好了,售后明確告訴我,這塊小米潛水手表,他們不建議潛水用。”
11月20日,記者聯(lián)系到小米官方客服,對方表示,支持休閑水肺潛水、自由潛水、儀表潛水。是否支持用戶在海洋潛水使用,在海洋潛水最大潛水深度是否系40米等問題,會協(xié)調(diào)技術(shù)專員回復(fù)。
11月21日,小米公司發(fā)言人官博發(fā)布《關(guān)于Xiaomi Watch S4 Sport潛水功能的說明》,詳情如下:
近日,網(wǎng)上流傳“博主吐槽潛水手表不能潛水,客服回應(yīng):有防水功能但不建議下水使用”相關(guān)視頻。經(jīng)查證,相關(guān)報道完全失實(shí)。我們尊重并歡迎基于事實(shí)的討論和監(jiān)督,但對惡意捏造、誤導(dǎo)性傳播、侵害我司聲譽(yù)或商業(yè)權(quán)益的行為,將堅決依法維權(quán)。
前述相關(guān)視頻中展現(xiàn)的錄音中,向我司客服咨詢的產(chǎn)品為Xiaomi Watch S4 標(biāo)準(zhǔn)版,并非通過潛水認(rèn)證的Xiaomi Watch S4 Sport,我們堅決反對這種“移花接木”、混淆視聽的行為。關(guān)于這兩款產(chǎn)品的差異,我們介紹如下:
- Xiaomi Watch S4 標(biāo)準(zhǔn)版通過 5ATM 防水等級認(rèn)證,并未做潛水認(rèn)證,也從未聲稱有可潛水功能。
- Xiaomi Watch S4 Sport 通過 5ATM 防水等級認(rèn)證,通過 SGS EN13319 國際潛水認(rèn)證,認(rèn)證編號為SZES240500316501。
Xiaomi Watch S4 Sport 支持最深40米的休閑水肺潛水、自由潛水和儀表潛水等多種模式。但此類通過EN13319潛水認(rèn)證的手表,均需避免熱水淋浴、桑拿、溫泉、跳臺跳水、高壓沖洗等場景,以及高速水流的直接沖擊。
前述媒體提及的案例中,用戶持Xiaomi Watch S4 Sport,經(jīng)售后檢測認(rèn)定符合質(zhì)保條件,與用戶確認(rèn)后為其更換前殼顯示模組和防水膠圈,產(chǎn)品已恢復(fù)“潛水功能”。
但此過程中,我司服務(wù)人員關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)由維修后謹(jǐn)慎觀察涉水表現(xiàn)的表達(dá)不盡嚴(yán)謹(jǐn),造成用戶對后續(xù)潛水場景的使用心存疑慮,對此我們深表歉意。我們已與用戶取得聯(lián)系,并獲得用戶理解。同時也進(jìn)行了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面自查自檢,以保障后續(xù)服務(wù)質(zhì)量提升。
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根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在11月17日-11月23日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計7792條,敏感度87.38%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端平臺,占比46.10%、視頻占比35.28%,其他信息來源占比不超過10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“防水”“認(rèn)證”“移花接木”“客服”“虛假宣傳”“網(wǎng)上流傳”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,此次小米事件相關(guān)熱搜熱度總計1060.49萬,上榜記錄2次,上榜平臺6家,持續(xù)時長6小時。
文 | 李旭圖片 |
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