青銅峽市場監(jiān)管服務(wù)窗口變“化妝間” 豈能“批評”了之？

日前，寧夏青銅峽市場監(jiān)督局小壩市場監(jiān)管所的一則輿情引發(fā)關(guān)注：有居民前往辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)窗口工作人員正旁若無人地涂抹化妝品，將服務(wù)窗口變成了私人“化妝間”。@人民日報 @澎湃新聞 @清廉寧夏 @市說新語 @問政青銅峽 @寧夏政務(wù)發(fā)布 @吳忠黨建 @中國市場監(jiān)管報 @寧夏新聞網(wǎng) @寧夏法治報

事件曝光后，涉事單位迅速回應(yīng)，稱情況屬實，并對當(dāng)事人進行了“批評教育”。回應(yīng)不可謂不及時，態(tài)度不可謂不端正。然而，一句輕飄飄的“批評教育”，恐怕難以撫平公眾心中的疑慮，更難以根除作風(fēng)頑疾。

表面上看，這只是一名工作人員在上班時間“開小差”，行為失范。但深層次看，它暴露出的是基層服務(wù)窗口“門難進、臉難看、事難辦”的痼疾并未根除。服務(wù)窗口是政府連接群眾的第一線，其工作人員的精神面貌和工作狀態(tài)，直接關(guān)系到政府的公信力和形象。

當(dāng)辦事群眾焦急等待時，工作人員卻沉浸在“對鏡貼花黃”的自我世界中，這不僅是職業(yè)素養(yǎng)的缺失，更是對群眾權(quán)利的無視和輕慢。這種“毫不在意辦事人員感受”的傲慢，比化妝行為本身更令人心寒。

涉事單位的回應(yīng)，堪稱一套“標(biāo)準(zhǔn)模板”：情況屬實、高度重視、批評教育、舉一反三、表示歉意。這套話語體系我們早已耳熟能詳，它似乎能應(yīng)對所有類似的輿情。然而，公眾真正擔(dān)憂的，正是這種“模板化”處置可能帶來的“高舉輕放”。

“批評教育”作為內(nèi)部處理的一種柔性手段，若沒有更嚴厲的懲戒和更具體的整改措施作為支撐，極易流于形式，淪為平息輿論的“擋箭牌”。 今天化妝被批評，明天是否還會出現(xiàn)刷視頻、逛網(wǎng)店？通報中提及的“其他問題”又是什么？這些疑問，都不是一句“批評教育”能夠解答的。

更重要的是，這一事件提醒我們，作風(fēng)建設(shè)不能止于“一事一議”的被動應(yīng)對。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，不能只停留在口頭上、文件中，而應(yīng)落實到每一個工作細節(jié)和每一位工作人員的內(nèi)心深處。它需要常態(tài)化的監(jiān)督機制、與績效考核緊密掛鉤的獎懲制度，以及真正樹立起“群眾至上”的服務(wù)理念。

該輿情持續(xù)發(fā)酵后，有網(wǎng)民吐槽：青銅峽市場監(jiān)管局小壩監(jiān)管所多年來作 風(fēng)備受質(zhì)疑，“吃 拿卡 要”現(xiàn)象讓不少企業(yè)避之不及，甚至有企業(yè)“受不了”，將公司遷往外地。還有網(wǎng)友透露，小壩市場監(jiān)管所干部有固定“腐bai地”，有人辦事時干部訂吃飯場地，辦事人買單，這其中可能存在“二次腐bai”行為。

“窗口服務(wù)都如此明目張膽，私下里更不知多“囂 張”？”有網(wǎng)友質(zhì)疑，“批評教育是典型的“大事化小，小事化了”敷衍心態(tài)，這實際上暴露了該單位權(quán)力的傲 慢和包 庇，甚至是集體的“群象”。

因此，對于此次“窗口化妝”事件，絕不能以“已批評教育”草草了事。當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)借此機會，進行一次作風(fēng)問題的大排查、大掃除。一方面，要公開對涉事人員的具體處理結(jié)果，讓監(jiān)督落到實處；另一方面，更要暢通群眾監(jiān)督渠道，讓12345、12315這兩個舉報電話真正“長牙帶電”，對服務(wù)怠惰、作風(fēng)散漫的現(xiàn)象形成持續(xù)震懾。

服務(wù)窗口不是“化妝間”，而是檢驗政府工作效能的“試衣鏡”。唯有以刮骨療毒的勇氣正視問題，以動真碰硬的決心進行整改，才能讓這面鏡子照出人民公仆應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與形象，才能真正挽回群眾流失的信任。【劍炁銳評

（來源:劍炁行文V）