情系患者 | 咸陽彩虹醫(yī)院這場“走心對(duì)話”讓就醫(yī)更有溫度

11月18日下午，咸陽彩虹醫(yī)院住院二部七樓會(huì)議室暖意融融，一場以“傾聽心聲 共創(chuàng)暖心服務(wù)”為主題的患者座談會(huì)如期舉行。沒有距離感的面對(duì)面交流，讓這里滿是 “家人般” 的溫馨氛圍。

醫(yī)院黨委書記王紅軍、紀(jì)委書記、副院長孫健參加座談會(huì)，院辦、黨群辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科、保衛(wèi)科等多個(gè)部門負(fù)責(zé)人全員到場，帶著滿滿的誠意，與患者及家屬代表圍坐一堂。這不是一次常規(guī)的溝通會(huì)，而是醫(yī)院主動(dòng)搭建的 “連心橋”—— 真心想聽患者的心里話，用心解決大家的急難愁盼。

“食堂的飯菜能不能分成順產(chǎn)和剖腹產(chǎn)產(chǎn)婦的？”“進(jìn)門時(shí)車輛指引不夠清晰，第一次來有點(diǎn)繞”“院內(nèi)部分標(biāo)識(shí)能不能再顯眼些，方便老人查找”…… 座談會(huì)上，產(chǎn)科家屬代表們打開話匣子，坦誠分享就醫(yī)過程中的真實(shí)感受，把遇到的問題、心里的期盼一一說出來。

沒有回避，沒有敷衍，院領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人全程專注傾聽，手里的筆不停記錄著每一條意見。遇到能當(dāng)場解答的問題，相關(guān)負(fù)責(zé)人立刻細(xì)致回應(yīng)；涉及流程優(yōu)化的訴求，當(dāng)場明確牽頭部門；需要多科室協(xié)作的事項(xiàng)，現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)方向。“您提的這個(gè)建議特別實(shí)在，我們3天內(nèi)就會(huì)拿出整改方案”“標(biāo)識(shí)問題我們邀請(qǐng)專業(yè)的設(shè)計(jì)公司來幫我們進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證大家看得明明白白”，一句句明確的回應(yīng)，讓患者和家屬感受到滿滿的重視。

“患者的感受是我們服務(wù)的標(biāo)尺，家屬的建議是我們進(jìn)步的動(dòng)力”，院黨委書記王紅軍在座談會(huì)上說道。對(duì)于收集到的所有意見建議，醫(yī)院當(dāng)場承諾：全部納入專項(xiàng)整改清單，明確責(zé)任部門、整改時(shí)限和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐一推進(jìn)落實(shí)，整改結(jié)果會(huì)及時(shí)向患者反饋。

從飯菜口味到車輛指引，從標(biāo)識(shí)清晰到服務(wù)細(xì)節(jié)，患者和家屬關(guān)心的每一件 “小事”，都是醫(yī)院放在心上的“大事”。這場座談會(huì)，不僅讓醫(yī)院精準(zhǔn)找到了服務(wù)中的短板，更讓患者感受到“被尊重、被放在心上” 的溫暖 —— 在這里就醫(yī)，不只是醫(yī)患關(guān)系，更像是家人間的相互體諒與支持。

咸陽彩虹醫(yī)院始終堅(jiān)信，醫(yī)療服務(wù)不僅要有專業(yè)的技術(shù)，更要有溫度的關(guān)懷。此次患者座談會(huì)不是終點(diǎn)，而是常態(tài)化醫(yī)患溝通的一個(gè)縮影。未來，咸陽彩虹醫(yī)院會(huì)持續(xù)暢通溝通渠道，用更多 “面對(duì)面” 的交流、“心貼心” 的服務(wù)，把 “家文化” 融入就醫(yī)全流程。(文/圖 咸陽彩虹醫(yī)院)