北京
出門旅游遇“購(gòu)物團(tuán)”宰客，導(dǎo)游逼購(gòu)、鎖店施壓？全國(guó)旅游資訊發(fā)布中心的特約編輯告訴大家，按這五步做，用法律武器護(hù)權(quán)益，不吵不鬧也能贏。
第一步，當(dāng)場(chǎng)拒付留證據(jù)。《旅游法》第三十五條明確，導(dǎo)游不得強(qiáng)制安排購(gòu)物。遇逼購(gòu)，立刻開手機(jī)錄音說(shuō)：“我有權(quán)拒絕，請(qǐng)按合同履行。”不與導(dǎo)游爭(zhēng)執(zhí)，避免沖突升級(jí)。
第二步，全面固定證據(jù)。拍下導(dǎo)游逼購(gòu)的言行、購(gòu)物店名稱、商品價(jià)簽、付款憑證，記下同團(tuán)游客電話，人證物證都能幫你維權(quán)。
第三步，24 小時(shí)內(nèi)投訴旅行社。向簽約旅行社提交書面投訴，附上證據(jù)，要求退一賠三。若旅行社推諉，直接走下一步。
第四步，找監(jiān)管部門撐腰。撥打12345 或登錄 “全國(guó)文旅市場(chǎng)舉報(bào)系統(tǒng)” 投訴，執(zhí)法部門 5 個(gè)工作日內(nèi)必須給出回執(zhí)；若涉及價(jià)格欺詐，同步打 12315 找市場(chǎng)監(jiān)管局，商家可能面臨重罰。
第五步，起訴維權(quán)。損失超5000 元或人身自由被限制，可起訴導(dǎo)游和旅行社，案由為“旅游合同糾紛”，訴訟時(shí)效 3 年，可要求退團(tuán)費(fèi)、賠精神損失，還能讓對(duì)方承擔(dān)訴訟費(fèi)。
提醒：報(bào)名別貪低價(jià)團(tuán)，先查旅行社資質(zhì)，簽正規(guī)合同并寫明“無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物”。遇宰客別害怕，證據(jù)在手，法律撐腰！若遇到旅游強(qiáng)制消費(fèi)、合同糾紛等法律問(wèn)題，都可以聯(lián)系全國(guó)旅游資訊發(fā)布中心，幫你維護(hù)合法權(quán)益。
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