“暖氣不熱”刷屏直播間，民生溫度禁不起久等

近日，在一場頒獎典禮直播過程中， “西安供暖不夠熱”的問題在直播間留言區頻現，引發廣泛關注。

圖片來源：紅星新聞

據紅星新聞報道，部分網友留言反映，西安一些區域存在供暖后暖氣不夠熱現象，涉及西安灞橋區、灃東新城、新城區八府莊等區域。另據《三秦都市報》報道，盡管集中供暖已開始三天，仍有不少西安市民反映供暖效果不盡如人意，有住戶表示“室溫太低，在家都不敢脫棉襖”，還有市民稱自家嬰兒房要靠電暖氣取暖。

對此，當地熱力總公司客服人員表示，因現在處于供暖初期，在過去一年里，部分地區供暖管道、閥門等因老化出現故障，導致暖氣輸送不暢通，可能影響部分地區最終的供暖效果。具體小區出現的供暖不熱現象，還需在排查后才能知道確切情況。當地供熱服務中心工作人員也指出，當前該中心正全力保證西安供熱的平穩運行，對網友反映供暖不熱的現象，還需對具體情況和問題進行一一取證調查。

供暖問題關系到千家萬戶的基本生活保障，能否舒服過個“暖冬”、不必因暖氣不足感到鬧心，直接關乎大家的冬日幸福感。類似“暖氣費交了卻用不上暖”“居民在家靠跺腳搓手驅寒”“報修卻被各種推諉”等問題，與居民的切身體驗息息相關，亟待得到正視和解決。

正如當地供熱服務中心上述工作人員解釋的，供熱是一項系統工程，從熱源廠到城市供暖管網，再到小區熱力站，隨后經小區管網進入樓宇，最后送入住戶家中，涉及多個環節的多個供暖設施，任何環節出問題，都會影響供暖效果。而問題越是多元復雜，就越應該落實好各方責任，真正把供暖“遇冷”一事放在心上，想方設法解決老百姓的急難愁盼。

首先，暖氣不熱并非難以預期的新問題，相關部門應未雨綢繆，提前做好檢修維護工作，及時解決好管道破裂、堵塞不通、閥門老化等問題，對老舊供暖設施該改造的改造、該更新的更新，避免開始供暖后才發現管道“冷冰冰”的尷尬。對此，一些地方采取“冬病夏治”策略，從7月起就開始推進各供熱單位做好供熱設施設備檢修、排查隱患問題的做法，就防止了供暖高峰期的問題堆積，值得借鑒。

還要看到，很多時候，“暖氣不熱”的問題與居民家中管道積氣、閥門關閉、過濾網堵塞等有關。對于這些小故障，可能只需充分放氣、打開閥門等簡單操作就能解決?？墒菍芏嗖涣私庀嚓P設施構造的居民來說，有維修需求時總是遇到推諉，讓原本能輕松解決的問題被不斷擱置，才是最令人惱火的事。

顯然，提高相關部門的服務意識和服務水平，通過充分溝通減少信息差，是解決這類問題的關鍵。無論是供暖企業在供暖前組織入樓和入戶巡檢，及時處理潛在問題，還是在供暖期間發布常見故障及解決方式的小貼士，搭建用戶能夠及時反饋問題的在線平臺，都是保障冬季有序供暖的務實舉措。

對于近期不少西安市民反映的暖氣不熱問題，當地熱力總公司客服人員表示，總公司和各個分公司在進行后臺監測，一旦發現管網問題就會立刻解決。不過該客服也表示：“目前上報的管網問題并不是太多，只有部分小區出現了爆管現象?！?/p>

隨著信息技術的發展，熱力企業的運行監測也有必要更加精細、完善，除了管網問題，也應借助人工智能、大數據等新技術，盡量覆蓋供暖的更多關鍵環節。此前，一些地方就推動了智慧供暖建設，讓供熱工作人員能夠遠程收集和分析每戶的溫度、流量數據，實時掌握供熱情況。畢竟，暖氣足不足、供暖工作是否到位，最終還要由真實室溫和居民體感說了算。

過個暖冬不該那么難。讀懂“暖氣不熱”刷屏直播間背后的民意期盼，用心用情解決大家的實際關切，才不會讓居民在無處反饋、無奈挨凍中寒心。

來源：中青評論