要說現(xiàn)在與生活貼近,同時又非常暴利的行業(yè)是什么?“上門服務(wù)”絕對排得上號。
無論是上門開鎖、上門堵漏、上門通下水道、亦或是上門修家電、修空調(diào),都曾曝出過各種各樣“天價賬單”的案例。
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套路也大致相同,先設(shè)置一個很低的價格誘導(dǎo)下單,操作過程中又編造各種理由增加收費項目和金額。報價幾十塊錢的上門服務(wù),最后往往能忽悠成幾百塊,甚至幾千塊。
坐標(biāo)安徽省合肥市,在校女大學(xué)生小聶分享了自己剛剛經(jīng)歷過的一段“悲慘遭遇”。只因在網(wǎng)上約了一個標(biāo)價27元的上門開鎖服務(wù),結(jié)果最后被坑4170元。而且估計師傅看她好欺負(fù),前后收費5次,甚至離開后又折返回來要錢……
據(jù)小聶描述,她并沒有住學(xué)校宿舍,而是在包河區(qū)美丹家園租房居住。前日傍晚放學(xué)回家,才發(fā)現(xiàn)早上忘帶鑰匙,自己被鎖在外面了。
小聶打開某團,搜到了一家名為“即刻達”的開鎖換鎖本地服務(wù)商家,上面寫著“持有專業(yè)機構(gòu)發(fā)的開鎖證件”,看起來比較讓人放心,標(biāo)注的報價為27元。
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不過,平臺無法直接預(yù)約下單,只能通過客服聯(lián)系商家,留下自己的電話號碼后,由商家再安排開鎖師傅與她聯(lián)系。但這樣一來,這筆交易其實就已經(jīng)跳過了平臺的監(jiān)管流程。
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18點左右,一位開鎖師傅到達小聶家門口。他簡單地用卡片試了一下,便說:“打不開,這是C級鎖,防盜等級比較高,只能強行破拆,但有可能會損壞鎖芯和面板。”
“要更換零件嗎?”小聶問。
“需要,540塊錢,還開嗎?”
小聶也不太懂,便答應(yīng)了,隨后給師傅轉(zhuǎn)賬540元。然而,她還是把事情想簡單了,她以為540就是全部費用,因此開鎖后她便進屋了。
不料,沒幾分鐘師傅又喊她出來:“鎖體也損壞了,也得換,你得再付380塊鎖體的錢。”
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小聶只能再次轉(zhuǎn)賬,心里想著,鎖體、鎖芯、面板的錢都掏了,這下總應(yīng)該都付清了吧?
然而,師傅把活兒干完后,又來要錢了。這次要結(jié)算的是公司部分費用600元。還有自己的破拆費、安裝費、人工費等等,總共是1750元……
小聶心里咯噔一下,換個鎖要花3000多塊錢?她隱約感覺到自己被坑了。不過,當(dāng)時天色已晚,自己又是獨居,為了人身安全考慮,她也只能再次支付一筆600元,一筆1750元。
小聶心疼不已,但看到師傅收拾工具離開,心里也舒了一口氣。然而,估計師傅看這小姑娘掏錢爽快,好拿捏,走了幾步又回來了,還有費用沒收。這次要的是上門費、技術(shù)服務(wù)費、夜間服務(wù)費,一共900塊。
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小聶的心都要滴血了,簡直欲哭無淚,但也只得掏出手機轉(zhuǎn)賬。至此,短短半個小時的時間,只為開個鎖,她就連續(xù)支付了5筆費用,總計4170元……
更過分的是,師傅收完錢還要求她配合自己錄一段視頻。視頻中需要說明,自己“知曉所有費用,并且無異議”。
“他就站在門口的位置,我只能配合。”小聶委屈地回憶道。
看得出來,這個師傅很聰明,知道怎樣逃脫罪責(zé),知道怎么做能讓消費者沒辦法投訴。同時也能證明,他應(yīng)該是個慣犯了,此前肯定也坑過很多人,并且被人舉報過,所以才想出這樣的“應(yīng)對之策”。
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小聶表示,她在網(wǎng)上看到過上門開鎖被敲詐的案例。雖然頁面上寫著“持證上崗,品質(zhì)保障”,自己其實也做好了一些“可能被坑”的心理準(zhǔn)備,但沒想到會被坑得這么狠,這么慘!
更令小聶憤怒的是,師傅說她家是C級鎖,只能強拆,給自己更換的也是C級鎖。然而,她把自己的遭遇在網(wǎng)上曝光后,有業(yè)內(nèi)人士指出,從視頻上看,原來的鎖就是個A級鎖,根本用不著強拆。而且更換后的也不是C級鎖,就是個B級鎖,還是最普通,最基礎(chǔ)的那種。
小聶知道內(nèi)情后更委屈了,氣憤地表示:“開鎖師傅不僅算收費,還以次充好。”
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事后,她將問題反饋給某團平臺,但并沒有什么實質(zhì)進展。就連商家也不背鍋,聲稱上門師傅不是自己的員工,自己只是提供信息,只收取信息費,其他的費用都是師傅個人行為……
然而,師傅的態(tài)度并不友好,當(dāng)小聶想要自己所支付每筆費用的明細和收據(jù)時,對方直接回復(fù):“沒聽說過,你去找警察開吧。”之后便刪除好友,現(xiàn)在打電話也不接了。
目前,小聶已經(jīng)撥打過12315,也聯(lián)系過商家營業(yè)執(zhí)照所在地的市監(jiān)部門,但仍然還沒等到一個完善的解決。
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咱有時也想不明白,低價誘導(dǎo)消費、巧立名目亂收費、敲詐勒索、以次充好……這么多的問題,這么卑鄙的生意,為什么能在大平臺上堂而皇之地行騙呢?
一出了問題,這個也沒責(zé)任,那個也沒責(zé)任,信息是在你的平臺展示的,開鎖工是通過你的平臺聯(lián)系的,為什么責(zé)任都能撇得那么干凈?消費者就活該被欺負(fù)嗎?
最重要的是,這樣的案例數(shù)不勝數(shù),這樣的騙局由來已久,難道真的就管不動,制止不了嗎?市場監(jiān)管,到底在監(jiān)管什么,整天在忙什么?
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侵害者大行其道,受害者維權(quán)艱難,這正常嗎?干點兒實事兒,管管吧……
注:文中部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)
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