必須為上海的這份文件叫好！堅決反對牟利性職業(yè)索賠與職業(yè)舉報！

當(dāng)“維權(quán)”變成一門生意，誠信與公平的天平勢必會傾斜。近年來，一種名為“牟利性職業(yè)索賠、職業(yè)舉報”的現(xiàn)象在消費領(lǐng)域持續(xù)蔓延，這股歪風(fēng)邪氣不僅沒有消退，并有愈演愈烈之勢，尤其是在化妝品行業(yè)，不少企業(yè)已經(jīng)被這類行為攪得焦頭爛額，也有不少已經(jīng)對簿公堂，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常商業(yè)運營。

日前，上海市八部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于依法治理牟利性職業(yè)索賠、職業(yè)舉報行為的若干意見》，正是對這種亂象的精準(zhǔn)回應(yīng)。這份文件不僅明確了“何為職業(yè)索賠”，更提出了治理的路徑，值得社會各界的廣泛關(guān)注。

必須為上海的這份文件叫好！堅決反對牟利性職業(yè)索賠與職業(yè)舉報！因為，當(dāng)索賠如果也能成為一種職業(yè)，它的必然路徑就是從“維權(quán)”到“唯利”的異化。該《意見》一針見血地指出，牟利性職業(yè)索賠這類行為并非為了生活消費需要，而是濫用投訴、舉報、復(fù)議等權(quán)利，以“打假”為名，行牟利之實。比如，某些人短期內(nèi)反復(fù)購買同一款化妝品，抓住標(biāo)簽、廣告用語等細(xì)微問題，以舉報相威脅，索要“封口費”“顧問費”等，他們不是真正的消費者，而是把維權(quán)機制當(dāng)成了“提款機”。

近年來，化妝品行業(yè)因其產(chǎn)品特性，成了這類行為的重災(zāi)區(qū)。一方面，產(chǎn)品包裝、成分標(biāo)注、宣傳用語容易成為被攻擊的“靶子”；另一方面，企業(yè)為維護品牌形象，往往傾向于“花錢消災(zāi)”。這種妥協(xié)反而助長了職業(yè)索賠者的氣焰，形成“越妥協(xié)越被糾纏”的惡性循環(huán)之中無法自拔。同時，有些測評機構(gòu)也以各種名目來進行“炒作”，從而達(dá)到某種商業(yè)牟利之目的。甚至有妝品企業(yè)因此而遭受重大損失乃至瀕臨“倒閉”的邊緣。

上海出臺的上述《意見》還列舉了職業(yè)化索賠的幾種典型的行為，這些行為在化妝品行業(yè)中尤為常見：第一類是，格式化模板化投訴：不同舉報人用同一套話術(shù)、同一組證據(jù)，像流水線作業(yè)一樣向企業(yè)施壓；第二類是組團式舉報：多人使用同一地址、同一手機號，甚至同一購物憑證，分頭舉報同一產(chǎn)品或不同企業(yè)，明顯是有組織、有策劃的行為；第三類是造假式索賠：有人故意掉包產(chǎn)品、偽造標(biāo)簽，甚至自改商品信息，再以“假貨”或“違規(guī)”為由進行敲詐。

這些行為實際上早已脫離了維權(quán)本質(zhì)，成為一門灰色生意。它不僅消耗行政與司法資源，更擾亂了市場秩序，讓真正需要維權(quán)的消費者的聲音被此類烏煙瘴氣的不法行為所淹沒。當(dāng)然，維權(quán)也有升級為刑事案件的案例，據(jù)中國裁判文書網(wǎng)刊載的一個法院判決文書顯示，一個職業(yè)索賠團伙針對天貓化妝品店鋪，先購買正品，然后用假貨進行掉包，再以“銷售假貨”為由向平臺投訴和威脅商家，要求支付“賠償款”，否則就讓店鋪被封。這個犯罪團伙利用這套手段反復(fù)使用，曾有多名商家遭受損失。法院裁判如下：法院認(rèn)定，該團伙以非法占有為目的，采用“掉包”后虛假投訴、威脅的手段，強行索要他人財物，其行為已遠(yuǎn)超民事糾紛范疇，該行為符合敲詐勒索罪的構(gòu)成要件，法院以敲詐勒索罪對該團伙成員判處有期徒刑并處罰金。

司法實踐對牟利性職業(yè)索賠的態(tài)度，經(jīng)歷了從初期的寬容，到發(fā)現(xiàn)問題后的限制，直至當(dāng)前嚴(yán)厲打擊的顯著轉(zhuǎn)變，這深刻反映了治理共識的最終形成。當(dāng)然，該《意見》的出臺，并非要打壓消費者的維權(quán)，而是為了去偽存真，更好地維護市場的公平營商環(huán)境。正如《意見》中特別強調(diào)，支持消費者依法維權(quán)，嚴(yán)厲打擊假假售假、食藥安全等真問題，但同時要對“假維權(quán)、真牟利”說不。對化妝品企業(yè)而言，這是一次營商環(huán)境的凈化，對于化妝品行業(yè)企業(yè)可以將更多精力投入到產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)質(zhì)量，而不是疲于應(yīng)付“職業(yè)找茬人”。而對普通消費者來說，這也是好事，維權(quán)通道將更加通暢，誠信消費的氛圍也將更深入人心。

事實上，早在2019年，國務(wù)院辦公廳出臺的《關(guān)于促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》中，就提到了要打擊以打假為名的敲詐勒索行為。除此之外，國家市場監(jiān)管總局在今年8月發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》中，也明確指出，不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的投訴，市場監(jiān)督管理部門將不予受理。此次上海《意見》的出臺與國家層面多項政策的接連落地，共同推動行業(yè)構(gòu)建一個清朗、健康、可持續(xù)的美妝消費生態(tài)。

法治的底線不容挑戰(zhàn)，誠信的價值不容販賣。唯有讓維權(quán)回歸本意，才能讓消費充滿信任。當(dāng)然，治理職業(yè)索賠也不能只靠一紙文件，更需要社會共治；各個行業(yè)的企業(yè)也應(yīng)當(dāng)加強自律，規(guī)范宣傳、嚴(yán)控質(zhì)量，不留把柄；監(jiān)管部門要精準(zhǔn)識別、嚴(yán)格執(zhí)法，既不縱容違法，也不能被職業(yè)索賠者牽著鼻子走；而廣大的消費者也應(yīng)提高識別能力，不被少數(shù)人帶偏節(jié)奏，共同來維護公平、公正、健康的市場生態(tài)。

附：《意見》內(nèi)容

（本文為中國香妝評論員文章，作者莊襄平。中國香妝融媒體發(fā)布本文只是為了傳遞更多的訊息，不代表任何有傾向性的投資意見或市場暗示，僅供行業(yè)參考。）

原創(chuàng) 莊襄平

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