點(diǎn)贊 | 盧涵：用溫暖與專業(yè)連起兩岸情

編者按：云南的美好，不只是風(fēng)景，還有最美的他們。他們用熱辣滾燙的言語(yǔ)，展現(xiàn)七彩云南的美；他們用暖心細(xì)致的服務(wù)，把云南“溫度”傳遞給五湖四海的游人；他們敬業(yè)奉獻(xiàn)，持續(xù)守護(hù)“云南旅游”金字招牌，他們就是——云南導(dǎo)游。2025年，文旅頭條新聞網(wǎng)繼續(xù)聯(lián)合云南省文化和旅游廳、云南省導(dǎo)游協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)、傳遞云南文旅正能量，帶大家感受“有一種叫云南的生活”，體驗(yàn)“美好生活在云南”。

在云南旅游行業(yè)深耕二十年的導(dǎo)游盧涵，以其深厚的文化底蘊(yùn)、親切的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，贏得了無數(shù)游客的贊譽(yù)。這些來自游客的認(rèn)可與稱贊，正是她對(duì)導(dǎo)游事業(yè)熱愛與堅(jiān)守的最佳見證。

以包容為橋：從語(yǔ)言困境到心靈相通的成長(zhǎng)

回憶起職業(yè)生涯中的難忘時(shí)刻，盧涵坦言，真正讓她成長(zhǎng)的不僅是專業(yè)技能的提升，更多的是與游客之間心靈相通的感動(dòng)。多年前盧涵第一次用廣東話接待香港團(tuán)隊(duì)時(shí)，她站在大巴車頭緊張得腦子一片空白，每講一句話都要先用普通話過一遍再翻譯。就在她不知所措的時(shí)候，游客們用帶著濃重廣東口音的普通話逗得大家哈哈大笑，在放松之后，講解也變得更加流暢。在接下來的行程中，游客們不僅沒有因?yàn)檎Z(yǔ)言問題而抱怨，反而主動(dòng)當(dāng)起了盧涵的“語(yǔ)言老師”，每當(dāng)盧涵發(fā)音不準(zhǔn)確時(shí)，他們就會(huì)耐心地糾正。這份跨越地域的包容讓她瞬間放松，也讓她深刻認(rèn)識(shí)到：“旅游業(yè)是一個(gè)需要各方支持和包容的行業(yè)。”

“每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷第一次，重要的是保持學(xué)習(xí)的心態(tài)和開放的心胸。”在她看來，導(dǎo)游工作不僅是語(yǔ)言的傳遞，更是情感的交流。如今，當(dāng)她接待來自不同地區(qū)的游客時(shí)，總會(huì)想起那段經(jīng)歷，并以同樣的包容心去對(duì)待每一位游客。

以文化為媒：爭(zhēng)當(dāng)文化認(rèn)同與共鳴的傳遞者

今年八月接待了來自臺(tái)灣參加“云南省教師專業(yè)參訪團(tuán)”的團(tuán)隊(duì)，讓盧涵的職業(yè)生涯增添了特別的意義。曾經(jīng)盧涵作為領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)前往臺(tái)灣百余次的經(jīng)歷，讓她對(duì)那片土地有著特殊的感觸。在接待這個(gè)臺(tái)灣團(tuán)隊(duì)時(shí)，她感覺就像是見到了久別重逢的老朋友，自然而然地產(chǎn)生一種親切感。

在行程中，盧涵充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，詳細(xì)介紹云南多樣的民族文化特色，還特別講述了滇臺(tái)兩地在近代史上的特殊淵源。在參觀西南聯(lián)大舊址時(shí)，她動(dòng)情地講述抗戰(zhàn)時(shí)期兩岸知識(shí)分子共同救亡圖存的歷史；在游覽騰沖國(guó)殤墓園時(shí)，她細(xì)致講解遠(yuǎn)征軍歷史中兩岸同胞并肩作戰(zhàn)的感人故事。這些真實(shí)的歷史敘述，讓臺(tái)灣教師們深刻感受到雖然生活環(huán)境不同，但始終血脈相連、文化同源的認(rèn)同感。

行程結(jié)束后，臺(tái)灣教師們紛紛對(duì)盧涵表示感謝：“這次云南之行，我們不僅看到了美麗的風(fēng)景，感受了當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，盧涵女士也以其專業(yè)的素養(yǎng)和用心的服務(wù)，為全體團(tuán)員創(chuàng)造了美好難忘的參訪旅游經(jīng)驗(yàn)。”

以責(zé)任為帆：二十年如一日的專業(yè)堅(jiān)守

“旅游業(yè)是一份很辛苦的工作，但是我覺得值得。”回顧二十年職業(yè)生涯，盧涵的話語(yǔ)中充滿堅(jiān)定。她說，這份工作讓她深刻理解了責(zé)任的含義——既要對(duì)旅行社負(fù)責(zé)，確保行程順利，更要對(duì)游客負(fù)責(zé)，讓每個(gè)人的旅行都收獲滿滿。

最讓她感到欣慰的，是聽到游客說：“這次總算真正了解了云南。”這樣的反饋?zhàn)屗_信，導(dǎo)游不僅是行程的引導(dǎo)者，更是文化的傳播者。為了這個(gè)使命，她不斷學(xué)習(xí)，從地接團(tuán)到出境團(tuán)，從省內(nèi)游到國(guó)際線路，始終保持著求知的熱忱。她堅(jiān)定地說道：“世界很大，作為渺小的自己，還有很多路要走，很多東西要學(xué)，我也想抓住更多的機(jī)會(huì)去看看這個(gè)世界。”即便經(jīng)驗(yàn)豐富，盧涵仍保持著自我反思的習(xí)慣。她坦言還要讀更多書，學(xué)更多技能，改進(jìn)偶爾情緒化的不足。這種永不止步的進(jìn)取精神，正是她二十年來始終保持專業(yè)水準(zhǔn)的秘訣。

盧涵的導(dǎo)游生涯，是一部用專業(yè)與溫情書寫的成長(zhǎng)史。從克服語(yǔ)言障礙的新手導(dǎo)游，到連接兩岸的文化使者，她始終以包容之心對(duì)待游客，以責(zé)任之心對(duì)待工作，以進(jìn)取之心對(duì)待專業(yè)。從她的身上，能看到云南旅游從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)，更看到了文化交流使者的擔(dān)當(dāng)。正如她所說：“旅游業(yè)讓我學(xué)到了很多，但最重要的是學(xué)會(huì)了如何用真誠(chéng)去連接每一個(gè)人。”這份真誠(chéng)，不僅溫暖了每一位游客的心，也為云南旅游樹立了最美的形象標(biāo)桿。

文旅頭條融媒體記者 李舒琪 實(shí)習(xí)生 王藝涵 文

受訪者 供圖

審核 張楠

校對(duì) 童文文

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終審 張敏