
近日,第一新聲正式發布《2025 年全球智能體客服優秀廠商圖譜》,容聯七陌憑借在大模型融合、AI Agent 技術落地及多行業場景創新中的突出表現,成功入選核心廠商陣營。
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技術突破性、全場景適配性、可量化價值成果,成為關鍵準入指標 —— 而這正是容聯七陌深耕行業十余年的核心優勢所在。
入選核心引擎:AI Agent驅動的三重價值革新
容聯七陌此次入選,源于其以大模型為核心的 AI Agent 解決方案,成功破解了傳統智能客服 “效率提升與體驗優化脫節” 的行業困局,實現從 “工具賦能” 到 “價值創造” 的本質跨越。
01、技術架構重構:四大引擎筑牢智能根基
容聯七陌打造了以大模型為核心的四大技術引擎,構建起智能體客服的技術護城河:
- 多模態交互引擎:支持語音、文字、圖片等多形式信息同步解析,某教育企業接入后,復雜問題解決率提升 80%;
- 語音語義融合引擎:基于深度學習算法優化 ASR 與 NLP 技術協同,大幅降低 “答非所問” 概率,交互準確率領先行業均值 25%;
- 全流程智能閉環引擎:通過 AI Agent 自動打通咨詢 - 工單 - 解決 - 反饋全鏈路,首汽約車投訴處理時效從 30 分鐘壓縮至 5 分鐘以內;
- 人機協同深化引擎:獨創 “AI 助手 + 人工坐席” 聯動模式,為人工客服實時推送政策依據與應答話術,新員工上崗效率提升 3 倍。
這些技術創新不僅體現在 400+項技術專利的硬指標上,更通過 CMMI-5 全球軟件最高級別認證的嚴苛檢驗,成為技術實力的有力佐證。
02、場景落地深化:多行業標桿案例
從互聯網到傳統行業,容聯七陌的智能體解決方案已在10000+企業驗證實效,形成可復用的行業范本:
- 零售領域:AI Agent 結合用戶畫像精準推送商品,某電商客戶轉化率提升 19%,人力成本降低80%;
- 物流領域:自動處理丟件咨詢,實現工單下發、補償生成全流程閉環,處理效率提升3倍;
- 酒店領域:構建 “入住前 - 中 - 后” 全周期服務,覆蓋70%重復咨詢,深夜響應零延遲;
- 政務領域:為熱線客服提供實時案例支持,群眾問題一次解決率提升42%。
這種跨行業的適配能力,源于其 “通用大模型 + 行業垂直能力” 的深度融合戰略,真正實現 “一套系統適配千行百業”。
03、服務價值升級:從成本中心到增長引擎
容聯七陌率先提出 “增長型智能服務體系” 理念,推動客服從成本部門向增長樞紐轉型:
- 通過智能體客服沉淀用戶需求數據,為企業提供精準營銷線索,某零售客戶增值服務推送轉化率提升 28%;
- 結合情感分析節點實時捕捉用戶情緒波動,教育客戶續費率提升15%。這種“服務+營銷”雙輪驅動模式,讓智能體客服真正成為企業的增長助力。
從國內標桿到全球認可,容聯七陌的入選不僅是企業自身的里程碑,更彰顯了中國智能客服技術在全球舞臺的崛起力量。在 AI Agent 重塑服務生態的浪潮中,容聯七陌正以技術創新為筆,書寫智能服務的增長新篇。
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