從QoS到QoE，差異化連接開啟通信行業(yè)破局之路

移動(dòng)通信行業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，取得了偉大的成就，也為人類社會(huì)的進(jìn)步做出了巨大貢獻(xiàn)。然而，隨著時(shí)代和環(huán)境的變化，這個(gè)行業(yè)卻進(jìn)入了一個(gè)比較微妙的境地。

一方面，運(yùn)營商在不斷引入新的通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)建網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，提升網(wǎng)絡(luò)性能和容量。另一方面，因?yàn)樗峁┊a(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化，導(dǎo)致價(jià)格競爭加劇，投資并不能和流量增長形成正比。這對運(yùn)營商的信心和熱情產(chǎn)生了一定的影響。

之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的局面，和行業(yè)當(dāng)前所采用的經(jīng)營模式有密切的關(guān)系。

數(shù)十年來，運(yùn)營商提供的服務(wù)，本質(zhì)上是一種“盡力而為（best-effort）”的移動(dòng)寬帶（MBB）服務(wù)——通過建立網(wǎng)絡(luò)，提供信號(hào)覆蓋，“盡力”滿足區(qū)域內(nèi)的用戶連接需求。通過同質(zhì)化的流量訂購，對用戶進(jìn)行收費(fèi)。

這種粗獷經(jīng)營模式，無法帶來良好的使用體驗(yàn)。

用戶是沒有需求嗎？當(dāng)然不是。移動(dòng)通信時(shí)代發(fā)展到現(xiàn)在，進(jìn)入了一個(gè)全新的階段。簡單來說，以前的需求是“吃上飯”。現(xiàn)在，開始從“吃上飯”轉(zhuǎn)向“吃好飯”。

行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，新型移動(dòng)消費(fèi)應(yīng)用的出現(xiàn)，尤其是AI浪潮的崛起，都要求網(wǎng)絡(luò)從“躺平”走向“積極”，從“盡力而為”走向“品質(zhì)承諾”。

舉例來說，消費(fèi)場景的云游戲、VR/AR交互、智能眼鏡，還有行業(yè)場景的數(shù)字孿生、車聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療，都需要移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)具備確定性的服務(wù)質(zhì)量（QoS）、高吞吐量和低時(shí)延等。運(yùn)營商提供的連接服務(wù)，如果無法滿足這些要求，就不能獲得用戶的認(rèn)可。

站在應(yīng)用開發(fā)者的角度，如果網(wǎng)絡(luò)不能支持優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)App的運(yùn)行，他們就沒有動(dòng)力去開發(fā)這樣的App。同時(shí)，應(yīng)用開發(fā)者無法預(yù)測用戶在不同場所將獲得的連接質(zhì)量，通常只能根據(jù)假設(shè)的最壞情況下的吞吐量和時(shí)延來設(shè)計(jì)App，這也導(dǎo)致了用戶無法獲得更好的體驗(yàn)。

換言之，并不是用戶沒有需求，而是運(yùn)營商同質(zhì)化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，抑制了他們的需求。沒有創(chuàng)造對應(yīng)的消費(fèi)場景，去充分釋放需求。

那么，究竟怎樣才能改變這樣的局面呢？如何才能打破移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值提升瓶頸，讓陷于滯漲的運(yùn)營商ARPU（每用戶平均收入）獲得新的增長？

答案就是——從同質(zhì)化轉(zhuǎn)向差異化，為用戶提供差異化連接能力。

▉到底什么是差異化連接？

今年以來，“差異化連接”這個(gè)概念已經(jīng)頻繁出現(xiàn)在行業(yè)會(huì)議和媒體報(bào)道中。不僅設(shè)備商對差異化連接展開了熱烈討論，運(yùn)營商也紛紛將其納入戰(zhàn)略規(guī)劃考量范疇。

愛立信是業(yè)界最早提出差異化連接的企業(yè)。他們認(rèn)為，差異化連接的核心要義，是摒棄以往那種“盡力而為”、“一刀切”的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)為根據(jù)不同用戶群體的多樣化需求、不同應(yīng)用場景的獨(dú)特要求，提供具有針對性、個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)。

愛立信在此前發(fā)布的《差異化連接-釋放5G的全部潛力》白皮書中指出：“網(wǎng)絡(luò)流量由多種具有獨(dú)特特征和需求的數(shù)據(jù)流組成。通過提供不同級別的網(wǎng)絡(luò)性能和確定性的性能特征，如時(shí)延和吞吐量等，運(yùn)營商可以將網(wǎng)絡(luò)流量作為具有可靠性能的專用連接服務(wù)提供，以滿足每種應(yīng)用甚至每個(gè)應(yīng)用數(shù)據(jù)流的多樣化需求。”

換言之，通過差異化連接模式，用戶可以為自身的使用體驗(yàn)付費(fèi)，甚至為服務(wù)的可預(yù)測性付費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值不再局限于流量，更體現(xiàn)在為用戶帶來的可預(yù)測的未來掌控感與體驗(yàn)上。

這個(gè)理念確實(shí)非常具有創(chuàng)新性和顛覆性。它將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式從“流量經(jīng)營”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗(yàn)經(jīng)營”，打開了新世界的大門。

我們可以通過幾個(gè)例子，深入了解一下差異化連接到底能帶來什么。

例如，當(dāng)你是一個(gè)游戲玩家，正在繁忙的機(jī)場候機(jī)，想和朋友來一場激烈的云競技。再例如，你是一位主播，正在知名景區(qū)進(jìn)行直播，想要和粉絲進(jìn)行精彩演出的分享。又或者，你是工廠的主管，想要獲得更好的網(wǎng)絡(luò)保證，讓自己的機(jī)器人員工能夠更穩(wěn)定地工作。……

對于這些需求場景，運(yùn)營商可以基于具備差異化連接能力的網(wǎng)絡(luò)，識(shí)別出應(yīng)用的需求，然后分配專屬的網(wǎng)絡(luò)資源，提供更高速穩(wěn)定、優(yōu)先保障的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保帶來更好的用戶體驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)從傳統(tǒng)的QoS（服務(wù)質(zhì)量）保障演變?yōu)镼oE（體驗(yàn)質(zhì)量）保障。用戶獲得了更好的體驗(yàn)，需求得到了滿足，不僅提升了滿意度和忠誠度，也為運(yùn)營商開辟了新的價(jià)值增長空間，進(jìn)而促進(jìn)ARPU值的增長。

▉差異化連接，該如何落地？

差異化連接所描繪的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值提升愿景是非常美好的。除了終端消費(fèi)者和垂直行業(yè)用戶之外，包括應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）、運(yùn)營商、設(shè)備商、終端廠商以及應(yīng)用開發(fā)者等在內(nèi)的整個(gè)行業(yè)，都將因此而受益。

然而，想要真正實(shí)現(xiàn)差異化連接的全面落地，并不是一件容易的事情。行業(yè)參與者需要達(dá)成共識(shí)、形成協(xié)作，共同投入精力和資金，才能推動(dòng)這一變革的發(fā)生。

這其中，最關(guān)鍵的參與角色，當(dāng)然是運(yùn)營商。

《差異化連接-釋放5G的全部潛力》白皮書中，給出了創(chuàng)建差異化連接服務(wù)的七步指南，這對于運(yùn)營商來說具有很強(qiáng)的參考意義。

創(chuàng)建差異化連接服務(wù)的七步指南（來源：愛立信官微）

概括來說，在部署前期，運(yùn)營商需要定義服務(wù)目標(biāo)（如覆蓋范圍、吞吐量、時(shí)延），制定營銷計(jì)劃和商業(yè)案例。然后，進(jìn)行必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級，夯實(shí)底座。

白皮書還指出，運(yùn)營商提供差異化服務(wù)的能力既取決于運(yùn)營商部署的基礎(chǔ)設(shè)施（如頻譜、站點(diǎn)和硬件），也取決于網(wǎng)絡(luò)中實(shí)施的軟件功能、網(wǎng)絡(luò)配置、用戶密度及流量負(fù)載。

差異化連接涵蓋整個(gè)技術(shù)體系，包括客戶端和服務(wù)器端的應(yīng)用行為，以及無線調(diào)度算法、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、不同5G核心網(wǎng)能力（包括用戶設(shè)備路由選擇策略和API開放）、運(yùn)營支持系統(tǒng)（OSS）/業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）能力（如編排和保障）以及網(wǎng)絡(luò)切片等技術(shù)。這些技術(shù)可幫助實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、靈活的網(wǎng)絡(luò)配置和管理，是實(shí)現(xiàn)差異化連接的基礎(chǔ)。

目前已經(jīng)全面普及的5G/5G-A網(wǎng)絡(luò)，顯然能夠很好地滿足這些技術(shù)層面的要求。值得一提的是，NSA（非獨(dú)立組網(wǎng)）的5G/5G-A，并不能完美支持差異化連接。盡快將網(wǎng)絡(luò)升級至SA，是部署差異化連接的前提條件。

在發(fā)布商用服務(wù)前，還需要做好引入性能等級的準(zhǔn)備。

性能等級在差異化連接中是一個(gè)非常重要的概念，指基于關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI，如時(shí)延與數(shù)據(jù)傳輸速率）來定義雙向網(wǎng)絡(luò)連接的等級標(biāo)準(zhǔn)，確保應(yīng)用流量在使用特定等級的網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的性能體驗(yàn)。它能夠簡化運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式，使其能為不同用戶和應(yīng)用提供優(yōu)化的連接服務(wù)，從而更高效地使用和管理網(wǎng)絡(luò)資源。

性能等級的端到端實(shí)現(xiàn)

（來源：《釋放差異化連接價(jià)值》，愛立信）

準(zhǔn)備就緒（完成網(wǎng)絡(luò)部署）后，就可以發(fā)布服務(wù)并面向目標(biāo)客戶進(jìn)行推廣。開發(fā)者也可以同時(shí)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，對App進(jìn)行適配。

一旦網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用準(zhǔn)備就緒，并且服務(wù)正式上線后，簽約用戶便可以注冊使用該服務(wù)。在服務(wù)過程中，應(yīng)用程序可以通過運(yùn)營商的API請求激活和建立高級連接服務(wù)。最后，運(yùn)營商還要進(jìn)行保障，確保達(dá)到所有連接服務(wù)符合服務(wù)等級的目標(biāo)KPI要求。

需要注意，差異化連接在市場推廣環(huán)節(jié)有兩種主要的推廣模式：直接簽約模式，以及間接簽約模式（通過API實(shí)現(xiàn)的按使用量付費(fèi)模式）。

差異化連接的兩種推廣模式

（來源：《釋放差異化連接價(jià)值》，愛立信）

其中，通過應(yīng)用內(nèi)購買或月度簽約服務(wù)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的間接模式，是將連接差異化能力整合至應(yīng)用層的關(guān)鍵途徑。在這個(gè)模式下，向終端用戶交付應(yīng)用和連接服務(wù)的價(jià)值鏈有所改變，不再是運(yùn)營商與應(yīng)用服務(wù)提供商各自獨(dú)立向消費(fèi)者提供部分服務(wù)，而是他們共同協(xié)作，交付完整的應(yīng)用體驗(yàn)。

舉例來說，間接銷售模式下，運(yùn)營商將根據(jù)差異化連接的使用量，向聚合商收費(fèi)。而聚合商則將多家運(yùn)營商的連接服務(wù)打包成全局API，提供給開發(fā)者平臺(tái)。平臺(tái)將這些全局API封裝成開發(fā)者服務(wù)，銷售給全球各地的應(yīng)用開發(fā)者。這確實(shí)是商業(yè)模式上的一個(gè)重大創(chuàng)新。

總之，從技術(shù)方案到商業(yè)運(yùn)營，從生態(tài)對接到用戶體驗(yàn)，差異化連接已經(jīng)探索出了一條標(biāo)準(zhǔn)化、可規(guī)模化、體系化的發(fā)展路徑。按照這個(gè)路徑指引，運(yùn)營商可以快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部署和商業(yè)變現(xiàn)。

▉差異化連接，目前產(chǎn)業(yè)進(jìn)展如何？

事實(shí)上，截至目前，愛立信已經(jīng)和國外多個(gè)領(lǐng)先運(yùn)營商開啟了差異化連接的商業(yè)嘗試，并取得了豐碩的成果。

例如，在新加坡，愛立信與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商新加坡電信合作，基于5G SA和網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)，提供差異化連接服務(wù)。2022年新加坡大獎(jiǎng)賽期間，他們首次嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)，為小范圍觀眾群體提供差異化觀賽體驗(yàn)，算是一次探索和驗(yàn)證。

不久后，2023年8月的新加坡國慶慶典，他們再次合作增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)能力，成功實(shí)現(xiàn)230%的5G容量提升。借助基于優(yōu)先級的控制接入技術(shù)，不僅讓簽約用戶享受到了無縫5G連接，也讓公共安保團(tuán)隊(duì)人員的關(guān)鍵通信全程無中斷。

再例如，2023年5月，英王查爾斯三世的加冕典禮上，英國獨(dú)立電視新聞公司（ITN）與沃達(dá)豐攜手，依托愛立信的5G RAN和核心網(wǎng)技術(shù)，首次在公共5G SA上運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)完成加冕禮直播，開創(chuàng)了英國移動(dòng)直播史先河。

類似的案例還有很多。長遠(yuǎn)看來，差異化連接的落地普及，將經(jīng)歷三個(gè)重要的階段，分別是探索驗(yàn)證階段、規(guī)模推廣階段和全面變現(xiàn)階段。很多運(yùn)營商，已經(jīng)走上了擁抱差異化連接的道路。采用循序漸進(jìn)、規(guī)模化的差異化連接服務(wù)發(fā)布策略，將有利于實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡和效益最大化。

從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的角度來看，差異化連接也在穩(wěn)步推進(jìn)的過程中。

電信行業(yè)內(nèi)的合作對制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和推廣最佳實(shí)踐至關(guān)重要。愛立信正積極推動(dòng)差異化連接API及性能等級方案的行業(yè)應(yīng)用，致力于彌合網(wǎng)絡(luò)能力與應(yīng)用需求之間的鴻溝。愛立信與GSMA、3GPP、CAMARA及Open Gateway等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織合作，持續(xù)推動(dòng)最佳實(shí)踐的普及和性能等級標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，有利于加快差異化連接的普及速度。

▉結(jié)語

通信行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的重要階段。行業(yè)各方都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了差異化連接的重要性和必要性。攜手推動(dòng)差異化連接的加速落地，已經(jīng)成為共識(shí)。只有整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)共同投入，實(shí)踐其路線圖和方法，才能更好地加速轉(zhuǎn)型，開啟新的增長曲線。

展望未來，我們有理由相信，一個(gè)更加多元、開放、智能的通信網(wǎng)絡(luò)時(shí)代即將到來。在這個(gè)時(shí)代里，每一個(gè)用戶都能享受到量身定制的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，每一次連接都將帶來前所未有的體驗(yàn)和價(jià)值。通信行業(yè)正站在新的歷史起點(diǎn)上，以差異化連接為引領(lǐng)，開啟一段嶄新的征程。